Les clients du détaillant de mode espagnol Zara doivent désormais payer des frais pour le retour des commandes en ligne en Allemagne. Cela a été confirmé par la société mère Inditex à la demande de FashionUnited.
Les frais de 1,95 euros seront déduits du montant remboursé pour le retour. Elle ne s’applique que si l’envoi est remis à un point de collecte tiers. En agence, les retours restent gratuits. Selon Inditex, les retours en magasin sont utilisés par la plupart des clients. Le reste des clients devrait également être encouragé avec la nouvelle réglementation à retourner les achats en ligne dans le magasin et à agir de manière plus durable.
Zara a déjà introduit cette règle pour les retours en ligne sur plusieurs marchés. En plus de l’Allemagne, l’Autriche et la Suisse sont également incluses. Les autres marques d’Inditex telles que Bershka, Massimo Dutti et Pull & Bear n’ont pas encore facturé de frais en Allemagne.