La Commission du contentieux de la consommation n’a pas recommand\u00e9 de payer des remboursements suppl\u00e9mentaires dans le cas o\u00f9 le fait de cliquer sur un lien frauduleux et d’installer une application malveillante entra\u00eenait une facture importante pour le consommateur.<\/p>\n
En janvier 2021, pas moins de 2\u00a0500 SMS vers des num\u00e9ros gratuits \u00e0 l\u2019\u00e9tranger ont \u00e9t\u00e9 envoy\u00e9s en une journ\u00e9e \u00e0 partir de l\u2019abonnement du consommateur. L’op\u00e9rateur t\u00e9l\u00e9com, dont le consommateur \u00e9tait alors le client, a jug\u00e9 cela exceptionnel, a bloqu\u00e9 l’envoi de nouveaux messages et a contact\u00e9 le client.<\/p>\n
Selon l’\u00e9valuation de l’op\u00e9rateur, l’activit\u00e9 suspecte indiquait un logiciel malveillant install\u00e9 sur le t\u00e9l\u00e9phone. Toutefois, le t\u00e9l\u00e9phone sur lequel l\u2019abonnement en question a \u00e9t\u00e9 utilis\u00e9 n\u2019\u00e9tait pas utilis\u00e9 par le titulaire de l\u2019abonnement.<\/p>\n
Selon le maigre descriptif de l’\u00e9v\u00e9nement soumis \u00e0 la Commission des litiges de consommation, l’utilisateur avait re\u00e7u sur son t\u00e9l\u00e9phone un SMS contenant un lien au nom de l’entreprise de transport. En ouvrant le lien, il se retrouva sur un site internet o\u00f9 une application \u00e9tait propos\u00e9e en t\u00e9l\u00e9chargement.<\/p>\n
L’utilisateur avait t\u00e9l\u00e9charg\u00e9 l’application et lui avait accord\u00e9 des droits d’acc\u00e8s, ce qui a permis d’installer sur le t\u00e9l\u00e9phone un logiciel malveillant qui envoie des SMS \u00e0 l’\u00e9tranger.<\/p>\n
Selon la Commission des litiges de consommation, l’installation d’une application contenant un malware sur un t\u00e9l\u00e9phone n\u00e9cessite l’accord expr\u00e8s de l’utilisateur.<\/p>\n
L’op\u00e9rateur a rembours\u00e9 la moiti\u00e9 de la facture, soit environ 750 euros. Le consommateur a exig\u00e9 le remboursement de la totalit\u00e9 du montant, mais selon l’op\u00e9rateur, le client devait \u00e9galement assumer sa responsabilit\u00e9.<\/p>\n
Il a rappel\u00e9 la clause des termes du contrat d’abonnement, selon laquelle le titulaire de l’abonnement est fondamentalement responsable des actes de l’utilisateur et de sa diligence dans l’utilisation de l’abonnement apr\u00e8s avoir c\u00e9d\u00e9 l’abonnement \u00e0 un autre.<\/p>\n
La chambre a consid\u00e9r\u00e9 que l’installation d’une application inconnue t\u00e9moigne d’une n\u00e9gligence l\u00e9g\u00e8rement plus grande, ce qui suffit \u00e0 engager la responsabilit\u00e9.<\/p>\n
– La responsabilit\u00e9 des frais de SMS caus\u00e9s par une utilisation non autoris\u00e9e incombe au consommateur et le commer\u00e7ant n’est pas oblig\u00e9 de payer une indemnisation suppl\u00e9mentaire, a d\u00e9clar\u00e9 la commission dans sa d\u00e9cision d’octobre.<\/p>\n
Source: Commission des litiges de consommation<\/a><\/p>\n<\/div>\n