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De plus en plus de soci\u00e9t\u00e9s commerciales en Allemagne proposent leurs produits et services aussi bien en ligne que dans les magasins locaux traditionnels. Selon une enqu\u00eate repr\u00e9sentative de l’association num\u00e9rique Bitkom, 85 pour cent des d\u00e9taillants interrog\u00e9s ont d\u00e9clar\u00e9 qu’ils fonctionnaient de mani\u00e8re \u00ab hybride \u00bb, c’est-\u00e0-dire qu’ils vendaient en ligne et en stationnaire.<\/p>\n
Cela poursuit une tendance : avant la pand\u00e9mie en 2019, 66 pour cent vendaient \u00e0 la fois en ligne et en magasin, et en 2021, ils \u00e9taient 77 pour cent. Actuellement, seuls huit pour cent des d\u00e9taillants en R\u00e9publique f\u00e9d\u00e9rale renoncent compl\u00e8tement \u00e0 la vente en ligne, contre 16 pour cent en 2021 et m\u00eame 25 pour cent en 2019. Seulement cinq pour cent des entreprises de vente au d\u00e9tail op\u00e8rent exclusivement en ligne. Cette valeur a m\u00eame baiss\u00e9 d\u2019un point de pourcentage par rapport aux enqu\u00eates similaires de 2021 et 2019.<\/p>\n
Pour l’\u00e9tude, 503 entreprises du commerce de gros, de d\u00e9tail et de l’automobile comptant au moins 10 salari\u00e9s ont \u00e9t\u00e9 interrog\u00e9es. La marge d’erreur statistique est de plus ou moins quatre pour cent dans l’\u00e9chantillon global.<\/p>\n
Les d\u00e9taillants actifs en ligne s’appuient principalement sur leurs propres boutiques sur leur site Internet. 93 pour cent utilisent ce canal de vente. En deuxi\u00e8me position se trouvent les commandes par courrier \u00e9lectronique avec 87 pour cent, suivies par les march\u00e9s en ligne et les plateformes de vente (69 pour cent). Les plateformes de m\u00e9dias sociaux (23 %) et les applications appartenant \u00e0 l’entreprise (13 %) sont utilis\u00e9es beaucoup moins fr\u00e9quemment.<\/p>\n
Les entreprises de vente au d\u00e9tail en Allemagne sont beaucoup plus prudentes lorsqu’il s’agit du sujet tendance de \u00ab l’intelligence artificielle \u00bb : 56 % des personnes interrog\u00e9es estiment que l’utilisation des technologies de l’IA sera cruciale pour la comp\u00e9titivit\u00e9 du commerce de d\u00e9tail. Mais dans le m\u00eame temps, une nette majorit\u00e9 adopte une attitude attentiste. 73 % ont d\u00e9clar\u00e9 : \u00ab Lorsque nous utilisons de nouvelles technologies d’IA telles que ChatGPT, nous attendons g\u00e9n\u00e9ralement d’abord de voir les exp\u00e9riences des autres. \u00bb Mais seulement 26 % pensent que l’IA n’est qu’une tendance qui va bient\u00f4t passer.<\/p>\n
Le directeur g\u00e9n\u00e9ral de Bitkom, Bernhard Rohleder, a d\u00e9clar\u00e9 qu’il conseillait aux soci\u00e9t\u00e9s commerciales d’abandonner cette attitude attentiste : \u00ab Attendre et voir est rarement une bonne strat\u00e9gie. \u00bb Les obstacles \u00e0 l’entr\u00e9e dans l’utilisation de l’IA sont actuellement plus faibles que jamais. \u00ab\u00a0Du service client aux campagnes publicitaires, de la planification des achats au lancement de produits, l’IA peut \u00eatre utilis\u00e9e de mani\u00e8re judicieuse presque partout dans le commerce de d\u00e9tail.\u00a0\u00bb (dpa)<\/p>\n
Mais la nouvelle technologie suscite \u00e9galement des inqui\u00e9tudes, a admis Rohleder \u00e0 la lumi\u00e8re des r\u00e9sultats de l’enqu\u00eate : les trois quarts (76 %) des entreprises de vente au d\u00e9tail craignent que l’utilisation de l’IA dans le service client n’entra\u00eene une ali\u00e9nation des clients. 72 % craignent qu\u2019un grand nombre de faux avis g\u00e9n\u00e9r\u00e9s par l\u2019IA puissent nuire \u00e0 leur entreprise. (dpa)<\/p>\n<\/div>\n