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Le centre de conseil aux consommateurs saxon envisage un recours collectif contre Zalando.<\/p>\n
La raison du proc\u00e8s envisag\u00e9 est les frais de rappel exig\u00e9s par le d\u00e9taillant en ligne berlinois. Les clients qui commandent chez Zalando et ne paient pas dans le d\u00e9lai imparti recevront des frais de rappel de 5,30 euros avec le deuxi\u00e8me rappel par email. Cependant, selon le centre de conseil aux consommateurs saxon, cela est ill\u00e9gal.<\/p>\n
Le recours collectif pr\u00e9vu permettrait aux clients de r\u00e9cup\u00e9rer les frais de rappel qu’ils ont d\u00e9j\u00e0 pay\u00e9s, car la plupart paieraient ces num\u00e9ros et \u00ab seraient convaincus que l’une des plus grandes soci\u00e9t\u00e9s de vente par correspondance d’Europe adh\u00e8re \u00e0 la loi applicable \u00bb, selon le communiqu\u00e9.<\/p>\n
“Nous consid\u00e9rons ces frais comme inadmissibles”, d\u00e9clare Michael Hummel, juriste au Centre des consommateurs de Saxe. \u00ab D’une part, il n’y a aucune r\u00e9glementation dans les conditions g\u00e9n\u00e9rales de Zalando, et d’autre part, selon la jurisprudence, seuls les frais r\u00e9ellement engag\u00e9s peuvent \u00eatre r\u00e9clam\u00e9s. Et ceux-ci sont n\u00e9gligeables lorsqu\u2019il s\u2019agit de rappels par courrier \u00e9lectronique.<\/p>\n
Les recours collectifs n’ont \u00e9t\u00e9 introduits que r\u00e9cemment comme instrument de protection des consommateurs et c’est exactement ce dont profite d\u00e9sormais le centre de conseil aux consommateurs. Les personnes concern\u00e9es qui ont re\u00e7u une r\u00e9clamation correspondante par courrier \u00e9lectronique avant le 13 octobre peuvent se joindre au recours collectif en utilisant un formulaire en ligne. Il vous suffit de prouver que les frais ont \u00e9t\u00e9 r\u00e9clam\u00e9s et pay\u00e9s.<\/p>\n
Dans une \u00e9tape ult\u00e9rieure, une fois la plainte d\u00e9pos\u00e9e, toute personne int\u00e9ress\u00e9e peut s’y joindre. Il n’y a aucun frais \u00e0 pr\u00e9voir, car le centre de conseil aux consommateurs de Saxe les prend en charge.<\/p>\n