{"id":971440,"date":"2023-10-15T14:04:59","date_gmt":"2023-10-15T16:04:59","guid":{"rendered":"https:\/\/teknomers.com\/fr\/un-bouton-de-resiliation-manquant-justifie-la-resiliation-immediate-dun-contrat\/"},"modified":"2023-10-15T14:05:03","modified_gmt":"2023-10-15T16:05:03","slug":"un-bouton-de-resiliation-manquant-justifie-la-resiliation-immediate-dun-contrat","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/teknomers.com\/fr\/un-bouton-de-resiliation-manquant-justifie-la-resiliation-immediate-dun-contrat\/","title":{"rendered":"Un bouton de r\u00e9siliation manquant justifie la r\u00e9siliation imm\u00e9diate d’un contrat"},"content":{"rendered":"
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\n Depuis LIVRE TECHNIQUE<\/span><\/span><\/span> | 15 octobre 2023, 16h18<\/span> <\/p>\n
\n L’introduction d’un bouton d’annulation visait en r\u00e9alit\u00e9 \u00e0 permettre aux consommateurs de mettre fin facilement \u00e0 de nombreuses relations contractuelles. Lorsque cela fait d\u00e9faut, ils b\u00e9n\u00e9ficient d\u2019un autre droit.<\/strong>\n<\/p>\n
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Il est obligatoire depuis plus d\u2019un an sur les sites internet de nombreuses entreprises : le bouton annuler. Les fournisseurs d\u2019abonnements \u00e0 des journaux, de services de streaming ou de contrats de t\u00e9l\u00e9phonie mobile, par exemple, devraient permettre \u00e0 leurs clients de mettre fin facilement et en toute s\u00e9curit\u00e9 \u00e0 leur abonnement. Or, une \u00e9tude de l\u2019Association f\u00e9d\u00e9rale des organisations de consommateurs montre le contraire. De nombreuses entreprises ne mettent pas en \u0153uvre les exigences ou du moins ne les mettent pas en \u0153uvre de mani\u00e8re ad\u00e9quate. Le bouton sur les sites Internet est obligatoire depuis le 1er juillet 2022. C’est ce que vous pouvez faire si le bouton d’annulation est manquant.<\/p>\n<\/div><\/div>\n
R\u00e9siliation possible sans pr\u00e9avis<\/h2>\n
L’Association f\u00e9d\u00e9rale des organisations de consommateurs a examin\u00e9 environ 3 000 entreprises et a constat\u00e9 qu’environ 60 pour cent des pages examin\u00e9es n’avaient pas \u00ab mis en \u0153uvre le bouton d’annulation conform\u00e9ment \u00e0 la loi \u00bb.<\/p>\n
Ce qui semble au premier abord ennuyeux pour de nombreux consommateurs apporte \u00e9galement un avantage d\u00e9cisif. “S’il peut \u00eatre prouv\u00e9 que le bouton de r\u00e9siliation est manquant ou mal mis en \u0153uvre, les personnes concern\u00e9es ont la possibilit\u00e9 de r\u00e9silier leur contrat sans pr\u00e9avis”, explique Mich\u00e8le Scherer, avocate au Centre des Consommateurs de Brandebourg.<\/p>\n
Il existe \u00e9galement des r\u00e9glementations claires quant \u00e0 l’apparence ou \u00e0 l’indication d’un bouton d’annulation\u00a0:<\/p>\n
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Le bouton d’annulation ne doit pas \u00eatre masqu\u00e9 ni m\u00eame totalement absent<\/li>\n
Le bouton d’annulation doit mener \u00e0 la page de confirmation<\/li>\n
L’\u00e9tiquette sur le bouton d’annulation doit \u00eatre claire<\/li>\n<\/ul>\n
Le bouton d\u2019annulation est manquant \u2013 que faire ?<\/h2>\n
Si vous souhaitez faire usage de ce droit, vous devez signaler que le bouton d’annulation est manquant ou incorrect dans l’annulation, conseille Scherer. Il peut \u00e9galement \u00eatre utile de joindre une capture d\u2019\u00e9cran ou une photo correspondante comme preuve.<\/p>\n
Le bouton est obligatoire pour les contrats \u00e0 plus long terme qui ont \u00e9t\u00e9 conclus en ligne ou qui auraient pu au moins \u00eatre conclus en ligne. Les contrats de location ou les contrats dans les secteurs de la finance et des assurances sont exon\u00e9r\u00e9s de l’obligation. Si vous ne savez pas si une entreprise a mis en \u0153uvre le bouton d’annulation de mani\u00e8re conforme \u00e0 la loi, vous pouvez d\u00e9couvrir ce qui est important sur le site Web du Centre des consommateurs de Brandebourg.<\/p>\n\n
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Comme d\u00e9j\u00e0 mentionn\u00e9, l’obligation s’applique \u00e0 partir du 1er juillet 2022. Cependant, il est \u00e9galement pr\u00e9cis\u00e9 que le r\u00e8glement s’applique \u00e9galement aux contrats que vous avez conclus avant le 1er juillet 2022.<\/p>\n
Aussi int\u00e9ressant : c’est pourquoi il est pr\u00e9f\u00e9rable de r\u00e9silier soi-m\u00eame les contrats en ligne<\/em><\/p>\n
Situation juridique claire<\/h2>\n
Si l’entreprise n’accepte pas votre r\u00e9siliation imm\u00e9diate en raison d’un bouton manquant, il existe diff\u00e9rentes lois que vous pouvez utiliser pour d\u00e9fendre vos droits. Le Code civil (BGB) stipule l’article 312k, paragraphe 6, phrase 1\u00a0: \u00ab\u00a0Si les boutons et la page de confirmation ne sont pas mis \u00e0 disposition conform\u00e9ment aux paragraphes 1 et 2, un consommateur peut r\u00e9silier un contrat pour lequel les boutons et la page de confirmation sont disponibles. doit \u00eatre fournie, peut \u00eatre r\u00e9sili\u00e9 \u00e0 tout moment et sans respecter de d\u00e9lai de pr\u00e9avis.<\/p>\n
source<\/h2>\n
Avec du mat\u00e9riel de dpa<\/em><\/p>\n<\/p><\/div>\n
![\"\"](\"https:\/\/www.techbook.de\/data\/uploads\/2023\/10\/brother_logo.png\")
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