\n<\/p>\n
FRANCFORT\/BONN (dpa-AFX) – Le r\u00e9gulateur financier Bafin augmente la pression sur la soci\u00e9t\u00e9 m\u00e8re Deutsche Bank face aux plaintes massives des clients de la Postbank. Depuis le d\u00e9but de l\u2019ann\u00e9e 2022\/2023, la Bafin a constat\u00e9 \u00ab des d\u00e9ficiences consid\u00e9rables dans le traitement des affaires clients \u00e0 la Postbank \u00bb, s\u2019est plainte lundi l\u2019Autorit\u00e9 f\u00e9d\u00e9rale de surveillance financi\u00e8re (Bafin). L’autorit\u00e9 de surveillance financi\u00e8re examine “si l’institut pr\u00e9sente des d\u00e9ficiences pertinentes pour la surveillance”. La Bafin a demand\u00e9 \u00e0 la banque de “supprimer au plus vite les restrictions dans le service client”.<\/p>\n
Si la situation ne s’am\u00e9liore pas, les superviseurs pourraient prendre des mesures suppl\u00e9mentaires, comme ordonner un audit sp\u00e9cial ou nommer un responsable sp\u00e9cial pour v\u00e9rifier si les directives fix\u00e9es par le superviseur sont mises en \u0153uvre en temps opportun.<\/p>\n
Deutsche Bank prend la plainte de la Bafin “tr\u00e8s au s\u00e9rieux”, a d\u00e9clar\u00e9 Lars Stoy, directeur de la banque priv\u00e9e de la Deutsche Bank en Allemagne, de l’agence de presse allemande \u00e0 Francfort. “L’am\u00e9lioration du service client chez Postbank est notre priorit\u00e9 absolue.”<\/p>\n
Les plaintes contre Postbank se sont multipli\u00e9es ces derniers mois, notamment en relation avec un changement informatique. La F\u00e9d\u00e9ration des organisations allemandes de consommateurs (vzbv) a indiqu\u00e9 qu’au cours du seul premier semestre de l’ann\u00e9e en cours, 583 plaintes ont \u00e9t\u00e9 re\u00e7ues de la part de clients de l’institut. C’est presque autant que l’ann\u00e9e pr\u00e9c\u00e9dente.<\/p>\n
Les clients de Postbank se plaignaient de ne plus pouvoir acc\u00e9der \u00e0 leurs comptes, que leurs comptes \u00e9taient bloqu\u00e9s ou que les pr\u00e9l\u00e8vements automatiques n’\u00e9taient plus utilis\u00e9s. Le service client \u00e9tait donc difficile \u00e0 joindre ou incapable de r\u00e9soudre les probl\u00e8mes. Dans certains cas, selon les personnes concern\u00e9es, la banque s’est content\u00e9e d’une simple lettre comme seule r\u00e9action.<\/p>\n
Dans le cadre d’une conversion informatique \u00e0 grande \u00e9chelle, douze millions de clients de Postbank ont \u200b\u200b\u00e9t\u00e9 r\u00e9unis en quatre vagues depuis P\u00e2ques 2022 avec sept millions de clients de Deutsche Bank en Allemagne sur une plateforme commune. Avec la nouvelle structure, le groupe souhaite \u00e9conomiser 300 millions d’euros par an \u00e0 partir de 2025.<\/p>\n
La deuxi\u00e8me vague de transmission de donn\u00e9es autour du r\u00e9veillon du Nouvel An 2022\/2023, au cours de laquelle les comptes de titres ont \u00e9t\u00e9 touch\u00e9s, entre autres, a provoqu\u00e9 l’agacement des clients. D\u00e9but juillet, la Deutsche Bank a annonc\u00e9 que le projet \u00ab Unity \u00bb avait \u00e9t\u00e9 men\u00e9 \u00e0 bien. Cependant, les informations faisant \u00e9tat de clients se plaignant de probl\u00e8mes techniques \u00e0 la Postbank se sont poursuivies.<\/p>\n
Il y a eu un grand nombre de demandes de clients depuis plusieurs mois, a d\u00e9clar\u00e9 Stoy, directeur de la Deutsche Bank. Au cours des derni\u00e8res semaines, la banque a ajout\u00e9 plusieurs centaines d’employ\u00e9s \u00e0 ses \u00e9quipes de service et continuera de les \u00e9toffer. “N\u00e9anmoins, nous avons des d\u00e9lais de traitement dans certains processus de service qui ne r\u00e9pondent pas \u00e0 nos exigences.”<\/p>\n
Stoy a assur\u00e9 : “Nous travaillons pour am\u00e9liorer la situation le plus rapidement possible. Mais il faudra encore quelques semaines pour que la situation dans les zones touch\u00e9es revienne \u00e0 la normale”.<\/p>\n
L’objectif est toutefois de r\u00e9sorber le plus rapidement possible le “arri\u00e9r\u00e9” qui en r\u00e9sulte, a soulign\u00e9 le responsable. “Chaque client insatisfait est un client de trop. Je tiens \u00e0 m’excuser formellement aupr\u00e8s de nos clients pour la g\u00eane occasionn\u00e9e. Nous leur en demandons beaucoup actuellement et nous souhaitons y rem\u00e9dier au plus vite. Nous sommes conscients que nous devons travailler tr\u00e8s dur pour retrouver la confiance perdue.<\/p>\n
La pr\u00e9sidente de l’Association f\u00e9d\u00e9rale des organisations de consommateurs (vzbv), Ramona Pop, a critiqu\u00e9 les plaintes persistantes li\u00e9es \u00e0 la conversion informatique selon lesquelles, avec de tels probl\u00e8mes, “on ne peut plus parler de processus bancaires appropri\u00e9s, car apparemment les transactions de paiement centrales ne sont plus accessible \u00e0 tous, les clients pourraient \u00eatre retenus”.<\/p>\n
Enfin, des probl\u00e8mes ont \u00e9galement surgi concernant les comptes dits de protection contre les saisies-arr\u00eats. Dans de tels comptes, les personnes endett\u00e9es peuvent prot\u00e9ger une certaine somme d\u2019argent contre la saisie. L’objectif est de garantir que l’argent soit disponible pour les d\u00e9penses permanentes telles que le loyer et l’\u00e9lectricit\u00e9, ainsi que pour l’\u00e9picerie ou les m\u00e9dicaments. Sous le titre \u00ab Anomalies \u00e0 la Postbank : le centre des consommateurs NRW allume la Bafin \u00bb, les d\u00e9fenseurs des consommateurs de Rh\u00e9nanie du Nord-Westphalie ont appel\u00e9 \u00e0 une \u00ab intervention urgente \u00bb de l’autorit\u00e9 de surveillance financi\u00e8re. Selon les d\u00e9fenseurs des consommateurs, un certain nombre de clients qui d\u00e9pendent de comptes de protection contre les saisies-arr\u00eats sont aux prises avec de graves probl\u00e8mes financiers en raison de la lenteur des processus \u00e0 la Postbank.<\/p>\n
Selon des informations ant\u00e9rieures, Bafin est depuis longtemps \u00ab en contact \u00e9troit \u00bb avec Postbank \u00ab sur toutes les restrictions du service client \u00bb. Cela s\u2019applique \u00e9galement aux d\u00e9lais de traitement des questions de saisie-arr\u00eat et de succession. “Nous avons clairement indiqu\u00e9 que l’institut devait rem\u00e9dier le plus rapidement et de mani\u00e8re compl\u00e8te possible aux lacunes apparues”, a d\u00e9clar\u00e9 le r\u00e9gulateur financier.\/ben\/DP\/ngu<\/p>\n<\/div>\n
Avec les knock-outs, les investisseurs sp\u00e9culatifs peuvent participer de mani\u00e8re disproportionn\u00e9e aux mouvements de prix. S\u00e9lectionnez simplement l’effet de levier souhait\u00e9 et nous vous pr\u00e9senterons les produits ouverts appropri\u00e9s sur Deutsche Bank AG.<\/p>\n
L’effet de levier doit \u00eatre compris entre 2 et 20<\/p>\n<\/div>\n