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Depuis que les achats en ligne font partie de la vie quotidienne, le commerce de d\u00e9tail est en plein bouleversement. Dans un avenir proche, m\u00eame certains rituels qui semblent actuellement aller de soi pourraient rapidement perdre de leur importance. C’est ce que sugg\u00e8re l’\u00e9tude actuelle “Next Generation E-Commerce – Insights into the current and future buyer behavior of young people”.<\/p>\n
L’\u00e9tude, dont les r\u00e9sultats ont \u00e9t\u00e9 publi\u00e9s jeudi, a \u00e9t\u00e9 cr\u00e9\u00e9e \u00e0 la suggestion de la table ronde “Recherche et enseignement” initi\u00e9e par l’Association allemande du commerce \u00e9lectronique et de la vente par correspondance (Bevh). L’Universit\u00e9 de Rostock a ensuite interrog\u00e9 930 consommateurs \u00e2g\u00e9s de 18 \u00e0 25 ans dans un \u00e9chantillon al\u00e9atoire au cours des derniers mois.<\/p>\n
Les r\u00e9sultats montrent que les participants \u00e0 l’\u00e9tude, qui effectuent d\u00e9j\u00e0 une part importante de leurs achats en ligne, s’attendent \u00e0 un nouveau changement fondamental du comportement des consommateurs. “Lorsqu’on leur a demand\u00e9 comment ils imaginaient faire du shopping dans 25 ans, pr\u00e8s de 75\u00a0% des personnes interrog\u00e9es ont d\u00e9clar\u00e9 qu’elles feraient la majorit\u00e9 de leurs achats en ligne, environ 50\u00a0% ne veulent entrer dans les magasins qu’en cas d’urgence et 57\u00a0% uniquement en cas de produits int\u00e9ressants et adapt\u00e9s. y sont disponibles \u00bb, a expliqu\u00e9 le Bevh dans un message.<\/p>\n
Les perspectives pour les commer\u00e7ants des centres-villes sont donc extr\u00eamement sombres : “Le l\u00e8che-vitrine – par ailleurs important pour le commerce de la mode – ne vient \u00e0 l’esprit que de quelques-uns”, indique un communiqu\u00e9. 53% des personnes interrog\u00e9es “n’imaginent pas encore faire des achats spontan\u00e9s en centre-ville dans 25 ans, 25% sont ind\u00e9cis”.<\/p>\n
Selon l’\u00e9tude, le comportement d’achat actuel des jeunes consommateurs interrog\u00e9s fa\u00e7onne des sujets qui sont au centre de l’industrie depuis des ann\u00e9es. Cela inclut l’importance croissante des plateformes de m\u00e9dias sociaux en tant que source d’information, d’inspiration et de d\u00e9clencheur pour des d\u00e9cisions d’achat sp\u00e9cifiques. Selon l’enqu\u00eate, YouTube et Instagram jouent actuellement un r\u00f4le dominant ici. Tiktok suit “avec un petit \u00e9cart” \u00e0 la troisi\u00e8me place, tandis que Facebook, Pinterest et Twitch sont “loin derri\u00e8re”.<\/p>\n
La durabilit\u00e9, une exp\u00e9rience d’achat pratique et les nouvelles technologies jouent \u00e9galement un r\u00f4le majeur pour les personnes interrog\u00e9es. Cependant, il a \u00e9galement \u00e9t\u00e9 d\u00e9termin\u00e9 que “les natifs du num\u00e9rique ont une faible fid\u00e9lit\u00e9 des clients et sont plus pragmatiques que les g\u00e9n\u00e9rations pr\u00e9c\u00e9dentes lors de la s\u00e9lection des fournisseurs”, explique le Bevh.<\/p>\n
Les r\u00e9sultats de l’enqu\u00eate ont montr\u00e9 “\u00e0 quel point les natifs du num\u00e9rique repr\u00e9sentent un d\u00e9fi pour les d\u00e9taillants”, a soulign\u00e9 l’association. “Dans les donn\u00e9es, nous voyons une nouvelle g\u00e9n\u00e9ration qui ach\u00e8te tr\u00e8s consciente de la valeur, mais est beaucoup moins “perturbatrice” qu’on ne le pense g\u00e9n\u00e9ralement”, a r\u00e9sum\u00e9 Martin Gro\u00df-Albenhausen, organisateur de la table ronde Bevh “Recherche et enseignement” et directeur g\u00e9n\u00e9ral adjoint de l’association, dans un communiqu\u00e9. \u00ab C’est une g\u00e9n\u00e9ration qui pense \u00e0 la protection des donn\u00e9es personnelles et de l’environnement. Cependant, elle est assez pragmatique \u00e0 cet \u00e9gard, ne cultive aucun romantisme social et est ouverte aux nouvelles technologies dans le commerce.<\/p>\n<\/div>\n