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Bulgari a d\u00e9velopp\u00e9 une nouvelle exp\u00e9rience d’achat en ligne. Pour cela, le joaillier italien a collabor\u00e9 avec Tmall Luxury Pavilion, la place de march\u00e9 de luxe du g\u00e9ant chinois en ligne Alibaba.<\/p>\n
Depuis 2020, TMall attire les grands noms de l’industrie du luxe avec son \u00ab Luxury Pavilion \u00bb. La place de march\u00e9 est particuli\u00e8rement impressionnante gr\u00e2ce \u00e0 son concept VIP, qui ne donne acc\u00e8s qu’\u00e0 certaines marques. Ces \u00e9tablissements ont particuli\u00e8rement appr\u00e9ci\u00e9 la capacit\u00e9 de la plateforme \u00e0 am\u00e9liorer significativement l’exp\u00e9rience d’achat des produits de prestige dans un \u00e9cosyst\u00e8me qui transmet num\u00e9riquement l’image exclusive des \u00e9tablissements : les enseignes ma\u00eetrisent totalement leur vitrine, le contenu est personnalis\u00e9.<\/p>\n
En Chine, le march\u00e9 du luxe a connu une croissance exponentielle ces cinq derni\u00e8res ann\u00e9es malgr\u00e9 la crise sanitaire, confirmant son statut de march\u00e9 leader du luxe. La part du lion de la client\u00e8le est constitu\u00e9e de jeunes consommateurs ultra-connect\u00e9s, mais aussi de consommateurs de petites villes qui ach\u00e8tent via les canaux num\u00e9riques. Jean-Christophe Babin, PDG du groupe Bulgari, a d\u00e9clar\u00e9 dans un communiqu\u00e9 : “Les plateformes de commerce \u00e9lectronique deviennent un point de contact important, tant pour la communication que pour les ventes”.<\/p>\n
Tmall Luxury Pavilion propose de nouvelles fonctionnalit\u00e9s pour le commerce \u00e9lectronique, notamment des “boutiques phares innovantes” qui visent \u00e0 offrir une exp\u00e9rience d’achat immersive gr\u00e2ce \u00e0 une interface utilisateur minimaliste combin\u00e9e \u00e0 l’esth\u00e9tique typique de la marque.<\/p>\n
La nouvelle exp\u00e9rience num\u00e9rique du luxe est appel\u00e9e \u00e0 \u00e9voluer rapidement gr\u00e2ce \u00e0 de nouvelles fonctionnalit\u00e9s bas\u00e9es sur les opinions et les comportements des utilisateurs, et \u00e0 inclure des projets exclusifs tels que des expositions de bijoux num\u00e9riques. “Le nouveau concept vise \u00e0 r\u00e9pondre aux besoins des consommateurs qui recherchent une exp\u00e9rience authentique, immersive et plus profonde des maisons de luxe”, a d\u00e9clar\u00e9 Janet Wang, vice-pr\u00e9sidente du groupe d’activit\u00e9s de vente au d\u00e9tail B2C d’Alibaba dans un communiqu\u00e9. Pour soutenir la transformation num\u00e9rique de Bulgari, des solutions hautement sp\u00e9cialis\u00e9es seront d\u00e9velopp\u00e9es, allant du lancement de produits, du service client et du marketing \u00e0 l’interaction de contenu et \u00e0 l’exp\u00e9rience de service.<\/p>\n