{"id":806255,"date":"2023-06-29T00:52:45","date_gmt":"2023-06-29T02:52:45","guid":{"rendered":"https:\/\/teknomers.com\/fr\/les-salesbots-ia-viennent-chercher-votre-argent\/"},"modified":"2023-06-29T00:52:48","modified_gmt":"2023-06-29T02:52:48","slug":"les-salesbots-ia-viennent-chercher-votre-argent","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/teknomers.com\/fr\/les-salesbots-ia-viennent-chercher-votre-argent\/","title":{"rendered":"Les salesbots IA viennent chercher votre argent"},"content":{"rendered":"<p> <br \/>\n<\/p>\n<div>\n<p>Recevez des mises \u00e0 jour gratuites sur l&#8217;intelligence artificielle<\/p>\n<p class=\"article__content-sign-up-topic-description\"><span>Nous vous enverrons un <i>R\u00e9sum\u00e9 quotidien myFT<\/i> e-mail r\u00e9capitulant les derni\u00e8res<!-- --> <!-- -->Intelligence artificielle<!-- --> nouvelles tous les matins.<\/span><\/p>\n<p><iframe class=\"article__content-sign-up-iframe close\" scrolling=\"no\" id=\"signUpIframe\" data-prev-url=\"\/register\/in-article-sign-up?ft-content-uuid=93712617-7c0d-4322-8a33-853c4f0849de&amp;concept-id=d2e5aa89-e168-416d-b41b-af8e847fb3cd\"><\/iframe><\/div>\n<div data-attribute=\"article-content-body\">\n<p>Levez la main si vous avez r\u00e9cemment consult\u00e9 un relev\u00e9 de carte de cr\u00e9dit et rep\u00e9r\u00e9 des frais pour un abonnement auquel vous aviez oubli\u00e9 de vous inscrire.<\/p>\n<p>Tu n&#8217;es pas seul.  Le nombre de nouveaux abonnements par consommateur am\u00e9ricain a culmin\u00e9 l&#8217;ann\u00e9e derni\u00e8re et les annulations d\u00e9passent d\u00e9sormais les nouvelles inscriptions.  Mais pour de nombreux services, sortir peut \u00eatre beaucoup plus compliqu\u00e9 que d&#8217;entrer, comme je l&#8217;ai d\u00e9couvert lorsque j&#8217;ai essay\u00e9 de mettre fin \u00e0 mon paiement mensuel \u00e0 l&#8217;abonnement aux livres enregistr\u00e9s Audible d&#8217;Amazon. <\/p>\n<p>Si j&#8217;annulais, pr\u00e9venait l&#8217;application, je perdrais les trois cr\u00e9dits de livres que j&#8217;ai d\u00e9j\u00e0 pay\u00e9s mais que je n&#8217;ai pas utilis\u00e9s.  Au lieu de cela, il a vant\u00e9 un bouton &#8220;pause&#8221; qui retarderait le prochain paiement de trois mois.  Ne voulant pas mettre le feu \u00e0 cet argent, j&#8217;ai consciencieusement oblig\u00e9 et mis en place un rappel de calendrier pour annuler en octobre.<\/p>\n<p>La Financial Conduct Authority du Royaume-Uni s&#8217;inqui\u00e8te des techniques de vente en ligne abusives depuis pr\u00e8s d&#8217;une d\u00e9cennie.  Il a d&#8217;abord mis en garde contre le fait d&#8217;obliger les clients \u00e0 d\u00e9cocher des cases ou \u00e0 \u00abse retirer\u00bb pour \u00e9viter de payer une assurance compl\u00e9mentaire en 2015 et a \u00e9tendu ses efforts \u00e0 partir de l\u00e0. <\/p>\n<p>D\u00e9sormais, les r\u00e9gulateurs ont intensifi\u00e9 leur guerre contre ce qu&#8217;ils appellent les \u00abmod\u00e8les sombres\u00bb \u2013 menu apr\u00e8s menu d&#8217;options d\u00e9routantes visant \u00e0 maximiser les d\u00e9penses et \u00e0 dissuader les annulations.  C&#8217;est n\u00e9cessaire, car les entreprises utilisent l&#8217;exploration de donn\u00e9es, des algorithmes et une intelligence artificielle sophistiqu\u00e9e pour attirer les clients et les garder agr\u00e9ables.<\/p>\n<p>La Federal Trade Commission des \u00c9tats-Unis a poursuivi Amazon la semaine derni\u00e8re, affirmant qu&#8217;elle avait &#8220;tromp\u00e9 et pi\u00e9g\u00e9 les gens dans des abonnements r\u00e9currents&#8221; \u00e0 son service Prime.  Il a poursuivi cette semaine en obligeant Publishers Clearing House \u00e0 rembourser 18,5 millions de dollars aux clients qui avaient \u00e9t\u00e9 incit\u00e9s \u00e0 effectuer des achats et \u00e0 payer des frais lors de leur participation \u00e0 son concours.<\/p>\n<p>&#8220;Nous essayons vraiment d&#8217;envoyer un message indiquant que ces types de pratiques ont retenu notre attention et ne seront pas tol\u00e9r\u00e9s&#8221;, m&#8217;a dit un haut responsable de la FTC.<\/p>\n<p>Dans l&#8217;UE, la pression de Bruxelles a conduit Amazon \u00e0 commencer \u00e0 autoriser les clients \u00e0 mettre fin \u00e0 leur abonnement Prime en seulement deux clics \u00e0 l&#8217;aide d&#8217;un bouton &#8220;annuler&#8221; clairement \u00e9tiquet\u00e9.  Il a \u00e9galement modifi\u00e9 ses politiques britanniques \u00e0 cette \u00e9poque, mais n&#8217;a modifi\u00e9 les annulations am\u00e9ricaines que cette ann\u00e9e, avant le proc\u00e8s de la FTC.  L&#8217;entreprise, qui envisage de lutter contre l&#8217;affaire, insiste sur le fait que ses proc\u00e9dures d&#8217;annulation sont &#8220;claires et simples&#8221;.  .  .  intentionnellement&#8221;.<\/p>\n<p>Alors m\u00eame que les r\u00e9gulateurs s\u00e9vissent contre les processus de sites Web \u00e0 motif sombre, les entreprises se tournent vers l&#8217;intelligence artificielle pour rendre leurs m\u00e9thodes de vente plus sophistiqu\u00e9es et potentiellement exploitables.<\/p>\n<p>Les entreprises seront bient\u00f4t en mesure, si elles ne le peuvent d\u00e9j\u00e0, de pr\u00e9dire non seulement ce qu&#8217;il faut offrir, mais aussi \u00e0 quelle heure de la journ\u00e9e un achat est le plus probable.  La technologie de d\u00e9tection des \u00e9motions en temps r\u00e9el pourrait \u00eatre utilis\u00e9e pour presser des offres \u00e0 des moments vuln\u00e9rables.<\/p>\n<p>Tout comme la saisie automatique pr\u00e9dictive ins\u00e8re des erreurs dans les textes, une IA g\u00e9n\u00e9rative sophistiqu\u00e9e pourrait rechercher et pr\u00e9-remplir les informations d&#8217;achat de mani\u00e8re \u00e0 profiter aux vendeurs plut\u00f4t qu&#8217;\u00e0 offrir aux acheteurs une gamme compl\u00e8te de choix.<\/p>\n<p>Imaginez dire \u00e0 l&#8217;IA de rechercher des informations sur les robots laveurs.  S&#8217;il revenait avec la page d&#8217;inscription pour un abonnement d&#8217;un an \u00e0 un site grand public avec les d\u00e9tails renseign\u00e9s, certaines personnes cliqueraient simplement sur oui.  Ils pourraient alors manquer un essai gratuit.<\/p>\n<p>&#8220;Plus l&#8217;IA devient polyvalente, plus nous avons besoin de r\u00e9glementation.  .  .  pour s&#8217;assurer qu&#8217;il ne nous manipule pas et ne nous exploite pas \u00bb, d\u00e9clare Matthias Holweg de la Sa\u00efd Business School d&#8217;Oxford.<\/p>\n<p>Les r\u00e9gulateurs doivent \u00e9tablir d\u00e8s maintenant des principes et des proc\u00e9dures qui faciliteront la r\u00e9pression des pratiques de vente abusives \u00e0 mesure qu&#8217;elles apparaissent.  Au moins trois approches diff\u00e9rentes ont du m\u00e9rite. <\/p>\n<p>La nouvelle obligation de consommation de la FCA, qui entrera en vigueur le mois prochain, met sp\u00e9cifiquement en garde les entreprises contre toute tentative \u00abd&#8217;exploiter les pr\u00e9jug\u00e9s comportementaux des consommateurs.  .  .  cr\u00e9er une demande \u00bb.<\/p>\n<p>Le Parlement europ\u00e9en travaille sur une nouvelle l\u00e9gislation pour limiter l&#8217;utilisation des technologies d&#8217;intelligence artificielle telles que la cat\u00e9gorisation biom\u00e9trique, la reconnaissance des \u00e9motions et les syst\u00e8mes g\u00e9n\u00e9ratifs.  Jusqu&#8217;\u00e0 pr\u00e9sent, l&#8217;accent a surtout \u00e9t\u00e9 mis sur l&#8217;emploi et l&#8217;application de la loi.  Mais les principes s&#8217;\u00e9tendent aux ventes.<\/p>\n<p>La FTC exige que les entreprises qui r\u00e8glent les cas de tromperie conservent des enregistrements des recherches psychologiques et comportementales qu&#8217;elles m\u00e8nent, y compris les tests A\/B.  Cela devrait \u00eatre \u00e9largi.  Alors que de plus en plus d&#8217;entreprises utilisent l&#8217;IA pour stimuler les ventes, elles doivent s&#8217;attendre \u00e0 faire l&#8217;objet d&#8217;un examen minutieux.<\/p>\n<p>C&#8217;est une chose de tenter les clients avec des offres personnalis\u00e9es.  C&#8217;en est une autre d&#8217;exploiter leurs faiblesses pour les faire payer des services dont ils n&#8217;ont pas besoin.<\/p>\n<p><em>brooke.masters@ft.com<\/em><\/p>\n<p><em>Suivez Brooke Masters avec <\/em><em>monFT <\/em><em>et sur <\/em><a rel=\"nofollow noopener\" href=\"https:\/\/twitter.com\/brookeamasters\" target=\"_blank\" data-trackable=\"link\"><em>Twitter<\/em><\/a><\/p>\n<\/div>\n<p><script async src=\"https:\/\/platform.twitter.com\/widgets.js\" charset=\"utf-8\"><\/script><br \/>\n<br \/><br \/>\n<br \/><a href=\"https:\/\/www.ft.com\/content\/93712617-7c0d-4322-8a33-853c4f0849de\" rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\">ttn-fr-56<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Recevez des mises \u00e0 jour gratuites sur l&#8217;intelligence artificielle Nous vous enverrons un R\u00e9sum\u00e9 quotidien myFT e-mail r\u00e9capitulant les derni\u00e8res Intelligence artificielle nouvelles tous les matins. 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