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Si un vol est annul\u00e9, en vertu du droit de l’UE, les passagers ont droit \u00e0 une indemnisation ou \u00e0 un remboursement du prix du billet si la compagnie a\u00e9rienne est responsable de l’annulation du vol. Cependant, des circonstances exceptionnelles telles que des gr\u00e8ves, des temp\u00eates, des impacts d’oiseaux et des fermetures d’espaces a\u00e9riens d\u00e9chargent les compagnies a\u00e9riennes de leur responsabilit\u00e9. Afin de faire une r\u00e9clamation en vertu du droit de l’UE, le vol doit avoir d\u00e9coll\u00e9 ou atterri dans l’UE. Si le vol est en dehors de l’UE, la compagnie a\u00e9rienne doit \u00eatre bas\u00e9e dans l’UE. De plus, l’annulation ne doit pas dater de plus de trois ans. Si ces conditions sont remplies, les passagers peuvent demander une indemnisation en cas d’annulation de vol. Si un vol de remplacement ou une nouvelle r\u00e9servation n’est pas une option, les passagers ont \u00e9galement droit \u00e0 un remboursement du prix du billet. Il est important de noter que les passagers ne sont pas oblig\u00e9s d’accepter les bons. Les frais rembours\u00e9s comprennent \u00e9galement non seulement le prix du vol lui-m\u00eame, mais \u00e9galement des frais suppl\u00e9mentaires pour une r\u00e9servation de si\u00e8ge et des bagages. <\/p>\n
Le droit d’un passager \u00e0 une indemnisation d\u00e9pend du moment o\u00f9 la compagnie a\u00e9rienne informe le passager de l’annulation du vol. Si la compagnie a\u00e9rienne informe les passagers d’une annulation moins de 14 jours avant le d\u00e9part, les passagers ont droit \u00e0 une indemnisation en vertu du r\u00e8glement de l’UE sur les droits des passagers a\u00e9riens. Un d\u00e9part anticip\u00e9 de plus d’une heure est \u00e9galement consid\u00e9r\u00e9 comme une annulation. Le montant de l’indemnisation pour un vol annul\u00e9 d\u00e9pend de l’itin\u00e9raire du vol. Pour un vol court-courrier d’une distance maximale de 1 500 kilom\u00e8tres, l’indemnisation en vertu du r\u00e8glement de l’UE sur les droits des passagers a\u00e9riens est de 250 euros par passager. Sur un vol moyen-courrier jusqu’\u00e0 3 500 kilom\u00e8tres, il s’\u00e9l\u00e8ve \u00e0 400 euros et sur un vol long-courrier de plus de 3 500 kilom\u00e8tres, les passagers ont droit \u00e0 600 euros.
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En cas d’arriv\u00e9e retard\u00e9e, les m\u00eames directives d’indemnisation s’appliquent que pour les annulations. Si un vol arrive \u00e0 destination avec un retard de plus de trois heures, les passagers ont \u00e9galement droit \u00e0 une indemnisation. Le montant des indemnit\u00e9s se d\u00e9compose de la m\u00eame mani\u00e8re que les montants des indemnit\u00e9s en cas d’annulation de vol. <\/p>\n
Les passagers ont \u00e9galement un certain nombre de droits en cas de retard au d\u00e9part. Si le d\u00e9part est retard\u00e9 de deux heures, la compagnie a\u00e9rienne doit proposer des services dits de ravitaillement tels que des boissons et des collations gratuites et deux appels t\u00e9l\u00e9phoniques gratuits. Si le d\u00e9part est retard\u00e9 de plus de cinq heures, les voyageurs peuvent annuler le vol et se faire rembourser le prix de leur billet. Si l’avion ne d\u00e9colle que le lendemain, les passagers ont droit au remboursement du co\u00fbt d’une nuit d’h\u00f4tel, y compris les transferts depuis et vers l’a\u00e9roport.\n<\/p>\n
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