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Ismaning, 07 avril 2022 – Toujours sur la voie du succ\u00e8s\u00a0: pour la dixi\u00e8me fois cons\u00e9cutive, l’expert du commerce en direct HSE a re\u00e7u le prix renomm\u00e9 “Champions de la client\u00e8le allemande” – et pour la huiti\u00e8me fois depuis 2013 comme le meilleur endroit . Avec le quota de fans le plus \u00e9lev\u00e9 de 57\u00a0%, l’entreprise a obtenu la premi\u00e8re place parmi les entreprises B2C comptant de 500 \u00e0 4\u00a0999\u00a0employ\u00e9s. HSE d\u00e9passe ainsi nettement ses r\u00e9sultats d’enqu\u00eate de l’ann\u00e9e pr\u00e9c\u00e9dente (+4%) et impressionne une fois de plus par une qualit\u00e9 de service toujours exceptionnelle.
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Les clients ont toujours appr\u00e9ci\u00e9 le service de HSE et, surtout, ont soulign\u00e9 la fiabilit\u00e9, la sympathie et l’\u00e9quit\u00e9 comme facteurs d\u00e9cisifs pour l’image positive.[1] L’entreprise est \u00e9galement per\u00e7ue par les consommateurs comme particuli\u00e8rement performante d’un point de vue \u00e9conomique et a obtenu un excellent 93 sur 100 points (“tr\u00e8s performant”). Le niveau \u00e9lev\u00e9 de satisfaction des clients HSE se refl\u00e8te notamment dans leur fid\u00e9lit\u00e9 au fournisseur de commerce en direct\u00a0: 96\u00a0% ont d\u00e9clar\u00e9 dans l’enqu\u00eate qu’ils resteraient certainement un client de HSE \u00e0 long terme.\n<\/p>\n
“Le commerce de d\u00e9tail est en constante \u00e9volution et s’est \u00e9norm\u00e9ment d\u00e9velopp\u00e9 ces derni\u00e8res ann\u00e9es”, d\u00e9clare Sandra Rehm, PDG de HSE. “Le renouvellement du prix de champion du client en Allemagne est d’autant plus important pour nous : c’est une preuve que la proximit\u00e9 avec le client est essentielle au progr\u00e8s.” Uwe Richter, directeur du service client chez HSE, ajoute : “Avoir \u00e9t\u00e9 d\u00e9cern\u00e9 pour la dixi\u00e8me fois en une rang\u00e9e est la confirmation de la performance exceptionnelle de tous les coll\u00e8gues du domaine du service, qui ont assur\u00e9 la haute qualit\u00e9 de notre exp\u00e9rience client pendant tant d’ann\u00e9es avec une constance impressionnante”.\n<\/p>\n
Inspiration, divertissement et service exceptionnel : HSE impressionne \u00e0 tous les niveaux Des spectacles en direct divertissants et du processus de commande transparent jusqu’\u00e0 la livraison : HSE se caract\u00e9rise par son service complet orient\u00e9 client, qui permet une exp\u00e9rience d’achat unique. \u00c0 tous les points de contact, les clients peuvent \u00eatre s\u00fbrs d’avoir choisi le bon fournisseur et d’\u00eatre conseill\u00e9s de mani\u00e8re comp\u00e9tente – par l’un des 1 300 conseillers client\u00e8le qui sont chaque jour \u00e0 leurs c\u00f4t\u00e9s avec enthousiasme\n<\/p>\n
Le prix “Champions des clients allemands” est d\u00e9cern\u00e9 chaque ann\u00e9e par la soci\u00e9t\u00e9 d’\u00e9tudes de march\u00e9 et de conseil 2HMforum. d\u00e9cern\u00e9 en coop\u00e9ration avec la Soci\u00e9t\u00e9 allemande pour la qualit\u00e9 eV (DGQ) et l’Institut FAZ. Au total, 21 000 clients de plus de 200 entreprises ont \u00e9t\u00e9 interrog\u00e9s cette ann\u00e9e dans le cadre du concours national.\n<\/p>\n
\n[1] “est tr\u00e8s fiable” 90 sur 100 points, “est tr\u00e8s sympathique” 90 sur 100 points, “est tr\u00e8s correct” 92 sur 100 points<\/p>\n
\u00c0 propos de SSE<\/h2>\n
HSE est un fournisseur leader en Europe dans le domaine du commerce en direct. Que ce soit via l’une des cha\u00eenes de t\u00e9l\u00e9vision, la boutique en ligne, l’application prim\u00e9e ou via les r\u00e9seaux sociaux – les clients d\u00e9cident quand et o\u00f9 ils font leurs achats chez HSE. HSE est synonyme de la forme de shopping la plus divertissante et inspire 1,8 million de clients actifs qui appr\u00e9cient la gamme de produits s\u00e9lectionn\u00e9s dans les domaines de la mode, des bijoux, de la beaut\u00e9, du bien-\u00eatre, de la maison et de la maison.<\/p>\n
\nL’entreprise touche environ 46 millions de foyers en Allemagne, en Autriche et en Suisse via trois cha\u00eenes de t\u00e9l\u00e9vision (HSE, HSE Extra et HSE Trend).<\/p>\n
\nAu cours de l’exercice 2020, HSE a g\u00e9n\u00e9r\u00e9 des revenus de 809 millions d’euros et un EBITDA ajust\u00e9 de 160,3 millions d’euros avec une marge d’EBITDA ajust\u00e9 de 19,8 %. Plus de 1200 employ\u00e9s, dont plus de 850 en Allemagne, garantissent une exp\u00e9rience d’achat \u00e0 la fois divertissante et orient\u00e9e client. En outre, il existe plus de 2 800 emplois externes chez les partenaires logistiques et centres d’appels. HSE a re\u00e7u plusieurs prix pour la qualit\u00e9 exceptionnelle de son service. La soci\u00e9t\u00e9 est d\u00e9tenue majoritairement par la soci\u00e9t\u00e9 d’investissement Providence Equity Partners depuis 2012. Plus d’informations sur le site HSE et dans la boutique en ligne.<\/p>\n<\/div>\n