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En mai 2023, l’Agence f\u00e9d\u00e9rale des r\u00e9seaux a re\u00e7u environ 2 500 soumissions critiques, comme l’a inform\u00e9 dpa l’autorit\u00e9 de Bonn. C’\u00e9tait environ 400 de plus qu’en avril et presque deux fois plus qu’en mai 2022 ; il y en avait alors 1 400.<\/p>\n
Par rapport \u00e0 l’automne dernier, la situation s’est toutefois quelque peu am\u00e9lior\u00e9e. A cette \u00e9poque, une vague de plaintes d’une ampleur sans pr\u00e9c\u00e9dent atteint l’agence du r\u00e9seau, rien qu’en octobre 9400 plaintes ont \u00e9t\u00e9 comptabilis\u00e9es. Le manque de personnel avait entra\u00een\u00e9 des probl\u00e8mes de livraison locale chez le prestataire de services.<\/p>\n
Les plaintes concernent l’ensemble du secteur, y compris les concurrents colis et lettres du groupe de Bonn. Cependant, La Poste Suisse est largement leader du march\u00e9. Selon l’Agence f\u00e9d\u00e9rale des r\u00e9seaux pour une p\u00e9riode ant\u00e9rieure, environ 90% des plaintes concernaient le g\u00e9ant jaune. Quelle est la valeur actuelle n’est pas connue.<\/p>\n
Un porte-parole de la Poste qualifie le nombre de plaintes de l’Agence f\u00e9d\u00e9rale des r\u00e9seaux de “pas tr\u00e8s significatif”. De son point de vue, un nombre \u00e9lev\u00e9 de demandes critiques de prise de parole ne doit pas \u00eatre assimil\u00e9 \u00e0 des probl\u00e8mes de qualit\u00e9, car les reportages m\u00e9diatiques jouent \u00e9galement un r\u00f4le : plus d’articles sont \u00e9crits et lus \u00e0 ce sujet, plus les gens trouvent sur la possibilit\u00e9 de se plaindre \u00e0 l’agence du r\u00e9seau en premier lieu – ils savaient \u00e0 l’avance qu’ils ne le feraient pas et ne se sont donc pas plaints. C’est aussi un fait que le nombre de plaintes est n\u00e9gligeable par rapport aux milliards d’exp\u00e9ditions en Allemagne.<\/p>\n
Le porte-parole de la Poste est \u00e9galement d’avis que m\u00eame si certaines plaintes concernent la Poste, un concurrent est en fait responsable. “De nombreux clients attribuent \u00e0 tort ces d\u00e9fauts de qualit\u00e9 \u00e0 Deutsche Post”, dit-il, faisant r\u00e9f\u00e9rence, entre autres, \u00e0 des probl\u00e8mes chez un petit concurrent du courrier berlinois. Ses lacunes \u00e9taient si perceptibles que l’Agence f\u00e9d\u00e9rale des r\u00e9seaux a demand\u00e9 \u00e0 l’entreprise de rem\u00e9dier aux lacunes il y a quelques mois.<\/p>\n
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BONN (dpa-AFX)<\/p>\n
L’effet de levier doit \u00eatre compris entre 2 et 20<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n
Pas de donn\u00e9es<\/p>\n<\/div>\n
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