\n<\/p>\n
Les concepts omnicanal qui mettent en r\u00e9seau les canaux de vente stationnaires et num\u00e9riques ont longtemps \u00e9t\u00e9 consid\u00e9r\u00e9s comme un futur mod\u00e8le pour le commerce de d\u00e9tail. L’Association commerciale allemande (HDE) et le g\u00e9ant de l’Internet Google ont d\u00e9termin\u00e9 dans une \u00e9tude conjointe quelles entreprises allemandes sont actuellement les mieux positionn\u00e9es dans ce domaine.<\/p>\n
Dans le cadre de la “Google Omnichannel Excellence Study” (GOES), ils ont examin\u00e9 52 d\u00e9taillants d’Allemagne. Selon les auteurs de l’\u00e9tude, la base \u00e9tait constitu\u00e9e de 43 crit\u00e8res, qui ont \u00e9t\u00e9 attribu\u00e9s aux principes de base “flexible”, “uniforme”, “informatif”, “pratique” et “personnalis\u00e9”.<\/p>\n
Le d\u00e9taillant d’\u00e9lectronique MediaMarkt a pris la premi\u00e8re place dans le classement \u00e9tabli sur cette base. Le fournisseur de v\u00eatements Breuninger suit \u00e0 la deuxi\u00e8me place, le trio de t\u00eate compl\u00e8te la cha\u00eene d’articles de sport Decathlon. Dans le top dix figurent \u00e9galement Thalia, Saturn et Hornbach, qui occupent ensemble la quatri\u00e8me place. La septi\u00e8me place revient au groupe de mode Hugo Boss bas\u00e9 \u00e0 Metzingen, la huiti\u00e8me place est partag\u00e9e par Ikea et Christ, et le d\u00e9taillant de chaussures Deichmann est arriv\u00e9 dixi\u00e8me.<\/p>\n
Selon les auteurs de l’\u00e9tude, les d\u00e9taillants allemands ont encore du retard \u00e0 rattraper en ce qui concerne la mise en \u0153uvre des concepts omnicanal dans une comparaison internationale. C’est ce que montrent les r\u00e9sultats des Pays-Bas, de la Belgique, de la Su\u00e8de, du Danemark, de la Norv\u00e8ge, de la Finlande et de la Turquie, o\u00f9 l’\u00e9tude Google Omnichannel Excellence Study a \u00e9galement \u00e9t\u00e9 men\u00e9e.<\/p>\n
“Le niveau de maturit\u00e9 omnicanal des d\u00e9taillants allemands a continu\u00e9 de s’am\u00e9liorer – cependant, dans une comparaison directe par pays, nous pouvons voir que l’Allemagne, avec la Finlande, ferme actuellement la marche”, a expliqu\u00e9 Alexander Zerdick, directeur du commerce de d\u00e9tail chez Google Allemagne, dans un d\u00e9claration. \u00ab Une strat\u00e9gie omnicanal compl\u00e8te reste la plus grande opportunit\u00e9 d’investissement pour les d\u00e9taillants – en particulier apr\u00e8s la transition, l’investissement continu dans l’excellence omnicanal est le fondement de l’avenir d’un d\u00e9taillant prosp\u00e8re. L’omnicanal est l’avenir.<\/p>\n
Parall\u00e8lement \u00e0 l’\u00e9tude, Google et HDE ont men\u00e9 une enqu\u00eate aupr\u00e8s de plus de 2 000 consommateurs allemands pour conna\u00eetre leurs exp\u00e9riences avec les mod\u00e8les omnicanaux ainsi que leurs critiques et leurs attentes. “Les clients pr\u00e9f\u00e8rent l’omnicanal comme solution d’achat”, expliquent les auteurs de l’\u00e9tude. Dans de nombreux cas, cependant, les utilisateurs attendent encore plus de transparence, de fiabilit\u00e9 et de convivialit\u00e9 de la part des fournisseurs.<\/p>\n
“Il s’agit du bon m\u00e9lange entre en ligne et stationnaire. Les clients s’attendent \u00e0 une exp\u00e9rience d’achat simple”, a r\u00e9sum\u00e9 le directeur g\u00e9n\u00e9ral adjoint de HDE Stephan Tromp dans un communiqu\u00e9. \u00ab Offline et online se confondent, par exemple, \u00e0 travers la combinaison de services personnels et num\u00e9riques, de r\u00e9alit\u00e9 augment\u00e9e et d’offres tr\u00e8s individualis\u00e9es. Le commerce stationnaire peut servir de lien entre les deux mondes.<\/p>\n
Tromp a \u00e9galement appel\u00e9 \u00e0 l’aide pour mettre en place des structures omnicanales fonctionnelles\u00a0: “Les petits et moyens d\u00e9taillants en particulier ont besoin d’un soutien technique et financier pour cette transformation”, a-t-il expliqu\u00e9. “Apr\u00e8s deux ans de pand\u00e9mie, les r\u00e9serves ont \u00e9t\u00e9 \u00e9puis\u00e9es dans de nombreux endroits et les investissements ne peuvent plus \u00eatre r\u00e9alis\u00e9s par nous-m\u00eames.”<\/p>\n<\/div>\n