{"id":735706,"date":"2023-05-15T16:21:39","date_gmt":"2023-05-15T18:21:39","guid":{"rendered":"https:\/\/teknomers.com\/fr\/commerce-de-detail-de-mode-de-luxe-les-clients-daujourdhui-veulent-etre-les-protagonistes-de-lexperience-dachat\/"},"modified":"2023-05-15T16:21:42","modified_gmt":"2023-05-15T18:21:42","slug":"commerce-de-detail-de-mode-de-luxe-les-clients-daujourdhui-veulent-etre-les-protagonistes-de-lexperience-dachat","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/teknomers.com\/fr\/commerce-de-detail-de-mode-de-luxe-les-clients-daujourdhui-veulent-etre-les-protagonistes-de-lexperience-dachat\/","title":{"rendered":"Commerce de d\u00e9tail de mode de luxe\u00a0: &quot;Les clients d&#8217;aujourd&#8217;hui veulent \u00eatre les protagonistes de l&#8217;exp\u00e9rience d&#8217;achat&quot;"},"content":{"rendered":"<p> <br \/>\n<\/p>\n<div>\n<p>En tant qu&#8217;expert de la vente au d\u00e9tail dans l&#8217;industrie de la mode et du luxe, Renato Mosca a de nombreuses ann\u00e9es d&#8217;exp\u00e9rience.  N\u00e9 en Italie, il a pass\u00e9 plus de trente ans \u00e0 l&#8217;\u00e9tranger, au cours desquels il a form\u00e9 plus de 15 000 employ\u00e9s de grandes entreprises de mode.  Depuis une quinzaine d&#8217;ann\u00e9es, l&#8217;expert du retail s&#8217;est de plus en plus investi sur les th\u00e9matiques de la formation, du coaching et de la chasse de t\u00eate.  Avec la cr\u00e9ation de sa soci\u00e9t\u00e9 de conseil Training Luxury, il a souhait\u00e9 accompagner les professionnels des industries de la mode et du luxe qui ont besoin d&#8217;un accompagnement professionnel tr\u00e8s sp\u00e9cifique et diff\u00e9rent de celui du mass market.<\/p>\n<h2>Quel est le statut actuel de la vente au d\u00e9tail de mode et quel r\u00f4le joue le commerce stationnaire\u00a0?<\/h2>\n<p>Je pense que la vente au d\u00e9tail de mode a radicalement chang\u00e9 depuis la pand\u00e9mie.  Les interactions num\u00e9riques sont beaucoup plus importantes aujourd&#8217;hui qu&#8217;avant.<\/p>\n<p>Les clients ont besoin de plus de motivation pour se rendre dans un magasin.  Ils ne s&#8217;attendent plus \u00e0 obtenir des informations sur les produits lorsqu&#8217;ils se rendent dans un magasin, car ils peuvent obtenir ces informations en ligne.  Ce qu&#8217;ils veulent, c&#8217;est une exp\u00e9rience personnelle et des conseils sur les tendances et le style.  Ils s&#8217;attendent \u00e0 ce que les vendeurs les guident tout au long du processus d&#8217;achat et comprennent vraiment leurs go\u00fbts.<\/p>\n<h2>Les nouvelles g\u00e9n\u00e9rations ont des id\u00e9es et des valeurs diff\u00e9rentes de celles des entreprises, non\u00a0?<\/h2>\n<p>Force est de constater que les nouvelles g\u00e9n\u00e9rations qui ont grandi avec le digital ont boulevers\u00e9 les codes traditionnels des marques.  Aujourd&#8217;hui, les clients veulent \u00eatre les protagonistes de l&#8217;exp\u00e9rience d&#8217;achat.  On parle d&#8217;engagement client.<\/p>\n<p>L&#8217;achat de produits de mode et de luxe est v\u00e9cu comme un \u00e9v\u00e9nement.  J&#8217;\u00e9tais \u00e0 Paris il y a quelques semaines et les gens prenaient des selfies en sortant des boutiques Dior, Herm\u00e8s ou Cartier.  Ces photos sont finalement publi\u00e9es sur les r\u00e9seaux sociaux, o\u00f9 les clients sont les &#8220;h\u00e9ros&#8221; de l&#8217;histoire et tirent leurs &#8220;super pouvoirs&#8221; des cr\u00e9ations qu&#8217;ils ach\u00e8tent.  C&#8217;est la narration moderne.  Il fut un temps o\u00f9 le produit devait \u00eatre de haute qualit\u00e9.  Aujourd&#8217;hui, il doit \u00eatre instagramable.  Le business de la mode doit \u00eatre le cadre d&#8217;une histoire o\u00f9 les clients vivent des exp\u00e9riences inoubliables.  Ainsi, plus l&#8217;\u00e9tat d&#8217;esprit des magasins de mode passe rapidement d&#8217;une approche centr\u00e9e sur le produit \u00e0 une approche centr\u00e9e sur le client, mieux c&#8217;est.<\/p>\n<h2>Comment d\u00e9finiriez-vous le r\u00f4le du vendeur aujourd&#8217;hui ?<\/h2>\n<p>Les vendeurs ont aujourd&#8217;hui deux r\u00f4les tr\u00e8s importants \u00e0 jouer.  Le premier est ce que j&#8217;appelle le GPS de l&#8217;achat : en plus des questions basiques auxquelles tout site web pourrait vous r\u00e9pondre lors de l&#8217;achat d&#8217;un produit, ils doivent impliquer la client\u00e8le, \u00e9tablir un lien avec le produit mode et la marque.<\/p>\n<p>Deuxi\u00e8mement, ils doivent \u00e9tablir une relation de confiance avec les clients.  Le fait que la plupart des ventes pendant la pand\u00e9mie proviennent de clients fid\u00e8les et locaux a oblig\u00e9 les marques de mode \u00e0 travailler davantage sur les relations et la gestion de la fid\u00e9lisation des clients.  Bien s\u00fbr, cela signifie que les comp\u00e9tences sp\u00e9cifiques requises sont diff\u00e9rentes de celles qui d\u00e9finissaient le r\u00f4le d&#8217;un vendeur dans le pass\u00e9.<\/p>\n<figure>\n<div class=\"image-container\"><progressive-img placeholder=\"https:\/\/fashionunited.com\/cdn-cgi\/image\/fit=cover,format=auto,gravity=center,quality=10,width=42\/https:\/\/fashionunited.com\/img\/upload\/2023\/05\/02\/pexels-alexandra-maria-318236-rdgmd8q6-2023-05-02.jpeg\" src=\"https:\/\/teknomers.com\/fr\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/Commerce-de-detail-de-mode-de-luxe-quotLes-clients-daujourdhui.jpeg\"   alt=\"my alt text\" title=\"my alt text\" load-strategy=\"on-visible\"\/><noscript><\/noscript><\/div><figcaption>Image\u00a0: Pexels (Alexandra\u00a0Maria)<\/figcaption><\/figure>\n<h2>Comment recrutez-vous et fid\u00e9lisez-vous de nouveaux talents aujourd&#8217;hui ?<\/h2>\n<p>La pand\u00e9mie a \u00e9galement modifi\u00e9 le r\u00f4le que les gens jouent dans les entreprises, en particulier parmi les nouvelles g\u00e9n\u00e9rations.  De nombreuses personnes peuvent encore travailler \u00e0 domicile au moins quelques jours par semaine.<\/p>\n<p>En fin de compte, cela a \u00e9galement un impact sur les personnes qui \u00e9taient plus attir\u00e9es par le travail dans l&#8217;industrie de la mode ou dans la vente au d\u00e9tail de produits de luxe.<\/p>\n<p>Aujourd&#8217;hui, attirer les talents devient tr\u00e8s difficile en raison de la quantit\u00e9 de comp\u00e9tences techniques et interpersonnelles recherch\u00e9es par les entreprises de mode et de vente au d\u00e9tail.  De plus, les nouvelles g\u00e9n\u00e9rations sont moins patientes et souhaitent am\u00e9liorer leurs postes et leurs salaires beaucoup plus rapidement que les g\u00e9n\u00e9rations pr\u00e9c\u00e9dentes.  Cela rend difficile la r\u00e9tention des talents.<\/p>\n<p>De nombreuses entreprises travaillent encore avec des param\u00e8tres du pass\u00e9.  Aujourd&#8217;hui, ce n&#8217;est pas seulement un salaire plus \u00e9lev\u00e9 qui attire les candidats ou la possibilit\u00e9 de travailler dans une entreprise branch\u00e9e et \u00e0 la mode.  Il est important de comprendre combien l&#8217;entreprise investit dans la formation et le mentorat de ces nouveaux talents afin qu&#8217;ils puissent progresser au sein de l&#8217;organisation et recevoir le mentorat qu&#8217;ils attendent.<\/p>\n<p>Chez Training Luxury, nous travaillons en \u00e9troite collaboration avec des groupes de mode pour d\u00e9velopper des programmes plus sp\u00e9cifiques qui r\u00e9pondent aux besoins de l&#8217;industrie de la mode ou du luxe.  En plus d&#8217;attirer les talents par un &#8220;travail de s\u00e9duction&#8221; intensif, il est crucial de leur vendre le projet.  C&#8217;est pourquoi nous travaillons avec des entreprises de mode et de luxe sur des programmes d&#8217;int\u00e9gration de nouveaux talents et des programmes pour soutenir les cadres responsables de la gestion des nouveaux talents.  Nous concevons des programmes de gestion de la performance, des programmes de r\u00e9troaction individuelle et des programmes d&#8217;intelligence \u00e9motionnelle et de coaching qui peuvent aider \u00e0 d\u00e9velopper les personnes tout en renfor\u00e7ant les comp\u00e9tences manag\u00e9riales des nouveaux dirigeants d&#8217;entreprise.<\/p>\n<p>Aujourd&#8217;hui, certains magasins de mode ont des \u00e9quipes de 300 \u00e0 400 personnes qui sont des unit\u00e9s commerciales vraiment complexes avec des r\u00e8gles et des processus.  Il est \u00e9vident que les comp\u00e9tences en gestion et en leadership deviennent un \u00e9l\u00e9ment essentiel dans la gestion d&#8217;une si grande entreprise avec un effectif aussi important.<\/p>\n<p>Pour y parvenir, nous fournissons aux marques des outils concrets qui peuvent les aider \u00e0 r\u00e9soudre leurs probl\u00e8mes quotidiens en soutenant une approche plus cr\u00e9ative avec un esprit entrepreneurial plus fort.<\/p>\n<p><em>Cet article a \u00e9t\u00e9 publi\u00e9 sur FashionUnited.fr.  Traduction et r\u00e9vision : Barbara Russ<\/em><\/p>\n<\/div>\n<p><br \/>\n<br \/><a href=\"https:\/\/fashionunited.de\/nachrichten\/einzelhandel\/luxusmodehandel-kund-innen-wollen-heute-die-protagonist-innen-des-einkaufserlebnisses-sein\/2023051551474\" rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\">ttn-fr-12<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En tant qu&#8217;expert de la vente au d\u00e9tail dans l&#8217;industrie de la mode et du luxe, Renato Mosca a de nombreuses ann\u00e9es d&#8217;exp\u00e9rience. N\u00e9 en Italie, il a pass\u00e9 plus de trente ans \u00e0 l&#8217;\u00e9tranger, au cours desquels il a form\u00e9 plus de 15 000 employ\u00e9s de grandes entreprises de mode. 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