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“H&M va \u00e9voluer d’une entreprise de mode \u00e0 une entreprise de donn\u00e9es”, et cela semble \u00e9galement \u00eatre la direction que prend le commerce de d\u00e9tail. Cela est fortement influenc\u00e9 par l’introduction de l’intelligence artificielle (IA) dans le secteur, a expliqu\u00e9 le directeur de la technologie de H&M, Alan Boehme, lors de discussions tenues lors de Shoptalk Europe \u00e0 Barcelone.<\/p>\n
Son conseil \u00e0 l’industrie : les donn\u00e9es sont tout de nos jours. Nous devons \u00e9couter les histoires que les donn\u00e9es ont \u00e0 raconter et ne pas simplement les limiter \u00e0 soutenir l’histoire que nous voulons raconter.<\/p>\n
Les trois plus grandes r\u00e9volutions technologiques de ces derni\u00e8res ann\u00e9es ont \u00e9t\u00e9 Internet – la r\u00e9volution technologique la plus importante au monde, celle qui nous a tous connect\u00e9s -, le t\u00e9l\u00e9phone mobile – un ordinateur portable que nous portons tous dans nos poches – et l’intelligence artificielle (IA).<\/p>\n
\u00ab Ces trois innovations changent notre quotidien ; comment nous travaillons, comment nous achetons et ce que nous faisons et continuerons de faire \u00e0 l’avenir. Et c’est l\u00e0 que nous devrions concentrer nos efforts, l’int\u00e9gration de ces trois choses et ce que cela signifiera pour nous”, a d\u00e9clar\u00e9 Boehme.<\/p>\n
L’\u00e9ducation serait la premi\u00e8re \u00e9tape sur la liste des experts sur la fa\u00e7on d’int\u00e9grer ces innovations dans le commerce de d\u00e9tail. Il n’h\u00e9site pas \u00e0 souligner que la deuxi\u00e8me \u00e9tape consiste \u00e0 comprendre que les entreprises ne peuvent pas le faire seules : “Il faut \u00eatre pr\u00eat \u00e0 partager l’information avec les autres. La seule fa\u00e7on d’y parvenir est d’avoir beaucoup de donn\u00e9es disponibles. Et aucun de nous, les d\u00e9taillants, n’a ces donn\u00e9es entre les quatre murs de notre entreprise.\u00a0\u00bb<\/p>\n
De ses plus de 30 ans d’exp\u00e9rience au cours desquels il a \u00e9t\u00e9 impliqu\u00e9 dans la num\u00e9risation de diverses entreprises, il sait : \u00ab La technologie n’est jamais le probl\u00e8me, c’est en fait la partie la plus facile. En fin de compte, les gens sont toujours le probl\u00e8me \u00bb.<\/p>\n
“Tous les services de support dans les entreprises sont configur\u00e9s pour ne pas autoriser le changement parce qu’ils ont peur de violer une politique”, dit-il, citant son passage chez Coca Cola, une grande entreprise dont les politiques, souvent le flux d’informations, y compris les donn\u00e9es internes, remonte \u00e0 150 ans. L’objectif principal de Coca Cola est de garder sa recette secr\u00e8te.<\/p>\n
\u00ab Cela devient une culture qui est lente \u00e0 changer. Et parfois, la meilleure fa\u00e7on de les changer est de d\u00e9placer les choses \u00e0 l’ext\u00e9rieur de l’entreprise et de lancer de petits projets pilotes presque en arri\u00e8re-plan.” Une fois qu’ils portent leurs fruits, vous pouvez commencer \u00e0 les planter avant que la culture ne les ralentisse, explique l’expert en technologie.<\/p>\n
“Chaque entreprise a des valeurs fondamentales auxquelles elle reste fid\u00e8le \u00e0 tout prix, mais je pense que si vous voulez du changement, vous devez \u00eatre pr\u00eat \u00e0 changer”, d\u00e9clare Boehme. \u00c0 titre d’exemple, il cite comment la marque Cos, qui fait partie du groupe H&M, a r\u00e9fl\u00e9chi \u00e0 la fa\u00e7on dont des informations d’inventaire \u00e0 jour pourraient \u00eatre mises \u00e0 disposition en ligne, comment cela profiterait aux travailleurs et comment cela transformerait la fa\u00e7on dont elle interagissait avec les clients. Avec un d\u00e9lai de 60 jours, ils se sont alors mis au travail en examinant les technologies disponibles sur le march\u00e9 pour formuler les r\u00e9ponses les plus efficaces \u00e0 ces questions.<\/p>\n