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Le monde de la vente au d\u00e9tail num\u00e9rique \u00e9volue rapidement et pr\u00e9sente une multitude de d\u00e9fis, \u00e9galement impact\u00e9s par la pand\u00e9mie, l’avant-guerre, l’inflation et un bouleversement \u00e9conomique mondial. Le changement constant appelle des d\u00e9cisions \u00e0 court et \u00e0 long terme qui ne se limitent pas \u00e0 rester \u00e0 flot. Et c’est \u00e9galement vrai dans le domaine du e-commerce, qui reste un facteur d\u00e9terminant dans le d\u00e9veloppement du commerce de d\u00e9tail.<\/p>\n
En 2018, la soci\u00e9t\u00e9 de pr\u00e9visions \u00e9conomiques Gartner a signal\u00e9 que les entreprises utilisant l’intelligence artificielle (IA) pour le commerce num\u00e9rique conna\u00eetront une augmentation de 25\u00a0% de la satisfaction client, des ventes et de la rentabilit\u00e9 d’ici 2023 – une pr\u00e9vision qui a \u00e9t\u00e9 soutenue par l’utilisation en constante \u00e9volution de la technologie. signifie ces derni\u00e8res ann\u00e9es.<\/p>\n\n<\/noscript><\/div>Source : Gartner (novembre 2021) <\/figcaption><\/figure>\nLes canaux en ligne atteignent des normes de plus en plus \u00e9lev\u00e9es, en particulier dans les r\u00e9gions o\u00f9 certaines des cat\u00e9gories ci-dessus sont d\u00e9j\u00e0 remplies. Ainsi, il devient imp\u00e9ratif pour les marques et les d\u00e9taillants d’\u00ab\u00a0avancer\u00a0\u00bb et d’int\u00e9grer les avantages des d\u00e9veloppements technologiques dans leurs activit\u00e9s quotidiennes. Les m\u00e9thodes et outils qui ont d\u00e9pass\u00e9 la phase de tendance et qui sont \u00e0 la base du progr\u00e8s technologique peuvent aider les entreprises \u00e0 mieux ma\u00eetriser leurs flux de donn\u00e9es relatives aux biens et aux clients.<\/p>\n
Poursuivez votre lecture pour d\u00e9couvrir quels sont les trois sc\u00e9narios qui fa\u00e7onneront le commerce de d\u00e9tail num\u00e9rique en 2023 et comment les entreprises peuvent rejoindre la \u00ab\u00a0vague de r\u00e9ussite technologique\u00a0\u00bb.<\/p>\n
1. IA et automatisation : des bases prometteuses<\/h2>\n\nImage via Tradebyte<\/figcaption><\/figure>\nL’id\u00e9e, qui semblait plut\u00f4t abstraite en 2018, que l’intelligence artificielle deviendrait indispensable dans le commerce de d\u00e9tail prendra forme en 2023 – principalement gr\u00e2ce \u00e0 l’automatisation et \u00e0 l’IA, ce qui devrait rendre l’exp\u00e9rience d’achat des clients plus rapide, plus facile et plus efficace.<\/p>\n
Avec l’aide de l’IA, les d\u00e9taillants sont en mesure de suivre le comportement et les pr\u00e9f\u00e9rences de leurs clients afin de leur offrir une exp\u00e9rience d’achat personnalis\u00e9e. Par exemple, les marques peuvent am\u00e9liorer leurs strat\u00e9gies marketing en utilisant des donn\u00e9es et des informations personnalis\u00e9es qui donnent un aper\u00e7u de la client\u00e8le et fid\u00e9lisent la client\u00e8le. Les outils bas\u00e9s sur l’IA tels que les assistants virtuels, les chatbots et les syst\u00e8mes de service client automatis\u00e9s qui affectent l’interaction avec les clients deviennent de plus en plus populaires – car l’utilisation de l’IA pour le service client permet non seulement d’\u00e9conomiser du temps et de l’argent, mais en m\u00eame temps de cr\u00e9er une meilleure exp\u00e9rience pour le client. clients. Par exemple, l’IA peut analyser les donn\u00e9es clients pour faire des recommandations personnalis\u00e9es, ajuster le parcours client ou d\u00e9tecter une activit\u00e9 potentiellement frauduleuse.<\/p>\n
Outre l’IA, l’automatisation joue \u00e9galement un r\u00f4le de plus en plus important. Elle permet surtout de rationaliser les processus et de r\u00e9duire le travail manuel, mais aussi de gagner du temps et des co\u00fbts. Par exemple, le traitement des commandes, le service client et la gestion des stocks peuvent \u00eatre simplifi\u00e9s. Dans le m\u00eame temps, cela augmente \u00e9galement la satisfaction des clients\u00a0: dans une enqu\u00eate men\u00e9e par Euromonitor en novembre 2022, 45\u00a0% des professionnels ont d\u00e9clar\u00e9 qu’une exp\u00e9rience client num\u00e9rique positive est essentielle au succ\u00e8s.<\/p>\n
2. Nouvelles priorit\u00e9s : Approches durables<\/h2>\n\nImage via Tradebyte<\/figcaption><\/figure>\nLa prise de conscience croissante de la durabilit\u00e9 est \u00e9galement stimul\u00e9e par l’IA et l’automatisation. En 2023, de plus en plus de d\u00e9taillants adopteront des solutions plus durables, telles que l’utilisation de mat\u00e9riaux recycl\u00e9s, la r\u00e9duction des emballages et l’utilisation de technologies \u00e9conomes en \u00e9nergie. Les entreprises s’efforcent de r\u00e9duire leur empreinte carbone et d’am\u00e9liorer leur impact environnemental d’ici 2026 – une courbe d’apprentissage abrupte n\u00e9cessaire pour r\u00e9pondre au besoin croissant de plus de la moiti\u00e9 des consommateurs en ligne d’arr\u00eater le changement climatique.<\/p>\n
Pour diriger une entreprise prosp\u00e8re, il est important d’\u00e9quilibrer les attentes des actionnaires avec les pr\u00e9occupations et les exigences des employ\u00e9s, des clients, des fournisseurs, de la cha\u00eene d’approvisionnement et de l’environnement. L’IA ouvre la voie \u00e0 des informations sur l’impact des pratiques vertes dans un secteur o\u00f9 les \u00e9missions de carbone, les performances logistiques et les d\u00e9chets font in\u00e9vitablement partie des cha\u00eenes de production et d’approvisionnement.<\/p>\n
Selon Invescpcor, plus de 60 % des consommateurs retournent et renvoient des articles plus d’une fois sans encourir de frais suppl\u00e9mentaires. Les co\u00fbts p\u00e8sent plut\u00f4t sur les d\u00e9taillants et sur l’environnement\u00a0: environ 10 \u00e0 20 unit\u00e9s de plus dans chaque devise et des \u00e9missions de CO2 \u00e9lev\u00e9es.<\/p>\n
Les entreprises sont de plus en plus dispos\u00e9es \u00e0 utiliser des sources d’\u00e9nergie renouvelables telles que l’\u00e9nergie solaire et \u00e9olienne pour alimenter les sites Web et autres infrastructures num\u00e9riques, et \u00e0 utiliser consciemment des mat\u00e9riaux d’emballage et des m\u00e9thodes d’exp\u00e9dition durables – mais la question demeure\u00a0: pourquoi les entreprises ne deviennent-elles pas plus durables malgr\u00e9 ce?<\/p>\n\nImage via Tradebyte<\/figcaption><\/figure>\nDes d\u00e9cisions \u00e0 long terme plus responsables concernant la production, la gestion de la cha\u00eene d’approvisionnement et la conformit\u00e9 aux normes de produits d\u00e9coulent de l’intention de les prendre en premier lieu. Nous avons maintenant la capacit\u00e9 et le logiciel d’automatisation pour collecter et organiser les donn\u00e9es qui alimentent ces efforts, sans parler de la fa\u00e7on dont cela peut \u00e9galement contribuer \u00e0 g\u00e9n\u00e9rer des revenus et \u00e0 fid\u00e9liser la client\u00e8le. De plus, ces donn\u00e9es peuvent \u00eatre utilis\u00e9es pour soutenir la transparence en partageant des informations sur les flux de mat\u00e9riaux et de produits avec les consommateurs.<\/p>\n
Adidas se d\u00e9marque par ses efforts en mati\u00e8re de d\u00e9veloppement durable. Dans le cadre de son partenariat avec Infinited Fiber Company et le projet ‘New Cotton’ financ\u00e9 par l’UE, la marque de v\u00eatements de sport a recycl\u00e9 96 % de tout le polyester utilis\u00e9 d’ici 2022 et a produit une collection de v\u00eatements avec au moins 60 % de fibres provenant de d\u00e9chets de coton recycl\u00e9s et 40 pour cent de coton biologique.<\/p>\n
Les organisations s’appuient de plus en plus sur la professionnalisation et le traitement des donn\u00e9es aliment\u00e9 par l’apprentissage automatique pour effectuer la bonne allocation et augmenter les ventes. Dans une autre \u00e9tape prometteuse, les entreprises peuvent s’efforcer de mettre en place des politiques qui non seulement satisfont les clients et fid\u00e9lisent les clients dans le m\u00e9taverse authentique, mais permettent \u00e9galement une vente au d\u00e9tail verte et durable.<\/p>\n
3. Mod\u00e8les DTC et omnicanal<\/h2>\n\nImage via Tradebyte<\/figcaption><\/figure>\nLa fusion du direct-to-consumer (D2C) et de l’omnicanal offre aux marques et aux d\u00e9taillants la possibilit\u00e9 de cr\u00e9er une exp\u00e9rience client unifi\u00e9e et int\u00e9gr\u00e9e. Alors que les demandes des clients continuent d’augmenter dans des domaines tels que la commodit\u00e9 et l’efficacit\u00e9, il devient de plus en plus important pour les entreprises d’offrir une exp\u00e9rience omnicanal – c’est le seul moyen de rester comp\u00e9titif \u00e0 long terme.<\/p>\n
Encore une fois, le secret du succ\u00e8s r\u00e9side dans la collecte et l’utilisation des donn\u00e9es. Pour une exp\u00e9rience client individuelle et sur mesure, les donn\u00e9es de diff\u00e9rents canaux doivent \u00eatre rassembl\u00e9es et \u00e9valu\u00e9es – cela inclut, par exemple, les commentaires des clients et les donn\u00e9es de vente avec lesquelles les campagnes marketing et les offres de produits peuvent \u00eatre mieux cibl\u00e9es.<\/p>\n
Les campagnes ne sont plus seulement anim\u00e9es par des id\u00e9es innovantes, mais \u00e9galement con\u00e7ues de mani\u00e8re significative par l’IA. Le processus, qui documente les comportements des consommateurs automatis\u00e9s par l’IA, permet aux d\u00e9taillants de produire des pr\u00e9dictions pr\u00e9cises qui deviennent des mod\u00e8les lisibles par machine gr\u00e2ce \u00e0 la reconnaissance, au traitement et \u00e0 la simulation. Alors que l’IA et l’automatisation deviennent la norme, il devient de plus en plus facile pour les marques et les d\u00e9taillants d’adopter une approche omnicanal, de cr\u00e9er un mod\u00e8le D2C et d’automatiser les processus, ce qui se traduit par une exp\u00e9rience d’achat personnalis\u00e9e, un flux rationalis\u00e9 et, finalement, une augmentation des ventes et une rentabilit\u00e9 accrue. fils.<\/p>\n
Surtout pour l’approche omnicanale, l’IA et l’automatisation forment une combinaison parfaite, car en utilisant la capacit\u00e9 d’apprentissage automatique de l’IA, la tarification est g\u00e9r\u00e9e sur diff\u00e9rents canaux, en tenant compte de l’historique des achats et de la sensibilit\u00e9 des clients aux prix. L’infrastructure informatique peut \u00e9galement \u00eatre reconfigur\u00e9e pour mieux r\u00e9pondre aux exigences de la distribution omnicanale – cela inclut la num\u00e9risation de la cha\u00eene d’approvisionnement pour une meilleure efficacit\u00e9 en termes de temps et de co\u00fbts.<\/p>\n
Ce qui est souvent n\u00e9glig\u00e9 dans le mod\u00e8le DTC, c’est que les donn\u00e9es et les informations g\u00e9n\u00e9r\u00e9es sont concentr\u00e9es en un point central – m\u00eame si elles sont compos\u00e9es de syst\u00e8mes diff\u00e9rents.<\/p>\n
Depuis 2009, Tradebyte s’est impos\u00e9 comme le leader du march\u00e9 de la r\u00e9volution DTC et Marketplace SaaS. En tant qu’int\u00e9grateur de confiance pour les march\u00e9s de la mode et du style de vie en Europe, la soci\u00e9t\u00e9 a travaill\u00e9 avec plus de 1000 marques, d\u00e9taillants et fabricants tels que About You, Asics, Guess, Karl Lagerfeld et Puma.<\/p>\n\nImage via Tradebyte<\/figcaption><\/figure>\nDe plus en plus de clients utilisent plusieurs canaux tels que le Web, le mobile et les m\u00e9dias sociaux pour effectuer leurs achats et s’attendent \u00e0 ce que les d\u00e9taillants soient toujours joignables et pr\u00eats \u00e0 les aider. Selon Forbes, il est pr\u00e9vu que jusqu’\u00e0 75% des marques DTC auront une offre par abonnement d’ici la fin de 2023. Pour atteindre leurs objectifs de revenus et se diff\u00e9rencier de la concurrence, les marques doivent se concentrer sur la personnalisation de l’exp\u00e9rience client, en tirant parti des technologies d’intelligence artificielle et d’apprentissage automatique. Cela permet de proposer aux visiteurs une exp\u00e9rience sur mesure et personnalis\u00e9e.<\/p>\n
Pour r\u00e9pondre \u00e0 cette attente, de nombreux d\u00e9taillants se tournent vers le commerce unifi\u00e9, ce qui signifie qu’ils construisent un r\u00e9seau de vente au d\u00e9tail \u00e0 360 degr\u00e9s pour obtenir des donn\u00e9es plus rapides et plus cibl\u00e9es via une plate-forme logicielle unique et enti\u00e8rement int\u00e9gr\u00e9e. Cette approche \u00e9limine le besoin de rapprocher les donn\u00e9es de diff\u00e9rents syst\u00e8mes, ce qui permet d’\u00e9conomiser du temps et des ressources. De plus, les bases de donn\u00e9es sont divis\u00e9es et il est garanti que les donn\u00e9es provenant de diff\u00e9rentes sources sont stock\u00e9es de mani\u00e8re s\u00e9curis\u00e9e et intacte dans le syst\u00e8me de gestion des marchandises uniforme.<\/p>\n
La technologie aide les entreprises \u00e0 transformer les donn\u00e9es en exp\u00e9riences client num\u00e9riques similaires aux achats dans un magasin physique. Le style d’achat en ligne de la g\u00e9n\u00e9ration Z exige une exp\u00e9rience de plus en plus immersive, avec des visuels et des sons attrayants – les achats en direct et les essais virtuels en sont des exemples. Alors que les fronti\u00e8res de l’exp\u00e9rience en ligne continuent de s’estomper, technologi sert \u00e0 engager tous les sens – y compris le toucher, l’odorat et m\u00eame le go\u00fbt.<\/p>\n
R\u00e9sum\u00e9<\/h2>\n La vente au d\u00e9tail num\u00e9rique en 2023 est difficile, mais ouvre toujours la voie pour capitaliser sur les progr\u00e8s de l’IA, de l’automatisation et de la durabilit\u00e9. C’est aux entreprises elles-m\u00eames de relever le d\u00e9fi et de rationaliser leurs op\u00e9rations de commerce \u00e9lectronique pour offrir une meilleure exp\u00e9rience client et utiliser des outils bas\u00e9s sur les donn\u00e9es pour r\u00e9duire leur impact environnemental.<\/p>\n<\/div>\n
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