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Vendredi, American Express a connu des pannes sur son r\u00e9seau, causant des probl\u00e8mes aux clients essayant d’effectuer des paiements.<\/p>\n
Les clients au Royaume-Uni, en Europe et aux \u00c9tats-Unis ont d\u00e9clar\u00e9 ne pas pouvoir utiliser le site Web, les applications mobiles et le syst\u00e8me de v\u00e9rification en deux \u00e9tapes de la soci\u00e9t\u00e9 \u00e9mettrice de cartes.<\/p>\n
La soci\u00e9t\u00e9 n’a pas fourni de d\u00e9tails sur les causes des pannes, mais a d\u00e9clar\u00e9 dans un communiqu\u00e9: \u00abNous rencontrons un probl\u00e8me syst\u00e8me qui emp\u00eache certains membres de la carte American Express d’acc\u00e9der aux produits et services American Express sur le Web et l’application mobile. . <\/p>\n
\u00abIls peuvent \u00e9galement \u00eatre confront\u00e9s \u00e0 des temps d’attente plus longs que d’habitude pour parler \u00e0 un professionnel du service client. Nous nous effor\u00e7ons de r\u00e9soudre les probl\u00e8mes et nous nous excusons aupr\u00e8s de nos clients pour tout inconv\u00e9nient. \u00bb<\/p>\n
Downdetector, qui recueille les rapports des utilisateurs sur les probl\u00e8mes de site Web, a montr\u00e9 que les clients britanniques avaient commenc\u00e9 \u00e0 signaler des pannes t\u00f4t vendredi matin, la moiti\u00e9 des plaintes concernant l’application d’Amex. Les clients am\u00e9ricains ont \u00e9galement signal\u00e9 des probl\u00e8mes. La plupart des plaintes sont tomb\u00e9es dans un d\u00e9lai de six heures.<\/p>\n
La panne n’a pas \u00e9t\u00e9 caus\u00e9e par un cyberincident et la plupart des services concern\u00e9s \u00e9taient op\u00e9rationnels vendredi soir \u00e0 Londres, bien que certains clients puissent continuer \u00e0 rencontrer des probl\u00e8mes, a d\u00e9clar\u00e9 une personne proche du dossier.<\/p>\n
La panne est un revers pour Amex, qui s’attend \u00e0 une ann\u00e9e solide. Le pr\u00eateur pr\u00e9voyait que les ventes augmenteraient \u00e0 deux chiffres chaque ann\u00e9e jusqu’en 2024 et a d\u00e9clar\u00e9 que des d\u00e9penses robustes sur son r\u00e9seau de cartes sugg\u00e9raient que ses clients s’adaptaient \u00e0 la “r\u00e9alit\u00e9 de la pand\u00e9mie”. <\/p>\n
Vendredi, d’autres entreprises ont \u00e9t\u00e9 contraintes de r\u00e9pondre aux plaintes sur les r\u00e9seaux sociaux de clients qui n’ont pas pu utiliser leurs cartes Amex.<\/p>\n
La compagnie a\u00e9rienne n\u00e9erlandaise KLM a d\u00e9clar\u00e9 dans un tweet : \u00ab Amex a \u00e9t\u00e9 temporairement d\u00e9sactiv\u00e9 en raison de probl\u00e8mes techniques. Je vous conseille de r\u00e9essayer dans quelques heures. Je suis d\u00e9sol\u00e9 pour le d\u00e9sagr\u00e9ment.<\/p>\n<\/div>\n