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En f\u00e9vrier de cette ann\u00e9e, sur la base d’une \u00e9valuation pr\u00e9liminaire, environ 2 200 commentaires critiques sur le sujet de la poste ont \u00e9t\u00e9 soumis, a d\u00e9clar\u00e9 l’Agence f\u00e9d\u00e9rale des r\u00e9seaux en r\u00e9ponse \u00e0 une demande de la dpa. C’\u00e9tait nettement moins qu’en janvier (3788). Les plaintes concernaient des envois en retard, mal post\u00e9s ou endommag\u00e9s, qu’il s’agisse de lettres ou de colis. En octobre dernier, il \u00e9tait de 9436, apr\u00e8s ce sommet mensuel, le nombre a chut\u00e9. En novembre, il \u00e9tait de 7 000 et en d\u00e9cembre de 6 900.<\/p>\n
La poste avait reconnu les probl\u00e8mes locaux l’automne dernier et les avait justifi\u00e9s par un niveau \u00e9lev\u00e9 de cong\u00e9s de maladie et la difficult\u00e9 \u00e0 pourvoir les postes vacants. L’entreprise a r\u00e9agi et a lanc\u00e9 des contre-mesures. Les plaintes adress\u00e9es \u00e0 l’autorit\u00e9 de surveillance concernent l’ensemble de l’industrie des lettres et des colis, mais dans la plupart des cas, la col\u00e8re est dirig\u00e9e contre le leader du march\u00e9 Deutsche Post DHL.<\/p>\n
Par rapport \u00e0 f\u00e9vrier 2022, le niveau des plaintes reste \u00e9lev\u00e9 : \u00e0 cette \u00e9poque, les autorit\u00e9s de Bonn avaient re\u00e7u environ 1 400 demandes critiques de prise de parole, soit environ un tiers de moins qu’en f\u00e9vrier 2023. Dans la perspective des gr\u00e8ves d’avertissement que Verdi a men\u00e9es en Allemagne le mois dernier, le dernier chiffre mensuel encore \u00e9tonnamment bas. En raison des arr\u00eats de travail temporaires, la livraison de millions de colis et de lettres a \u00e9t\u00e9 retard\u00e9e. Pour de nombreux citoyens allemands, cependant, ce n’\u00e9tait \u00e9videmment pas une raison pour contacter les autorit\u00e9s de Bonn.<\/p>\n
Le Post a qualifi\u00e9 la baisse du nombre de plaintes de positive. C’est une preuve suppl\u00e9mentaire que les mesures fonctionnent. Cependant, on est toujours d’avis que le nombre de plaintes n’est pas tr\u00e8s significatif. Par le pass\u00e9, le Post avait soulign\u00e9 que la couverture m\u00e9diatique avait un effet sur le nombre de plaintes : plus il y avait de publications, plus les citoyens \u00e9taient conscients de cette possibilit\u00e9 de porter plainte. Cela pourrait \u00e0 son tour augmenter le nombre de plaintes sans que la situation ne s’aggrave, a fait valoir le Post.<\/p>\n
En outre, il se pourrait que les consommateurs tiennent Deutsche Post pour responsable d’abus qui \u00e9taient en r\u00e9alit\u00e9 la faute de concurrents, a soulign\u00e9 un porte-parole de Post.<\/p>\n
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BONN (dpa-AFX)<\/p>\n
L’effet de levier doit \u00eatre compris entre 2 et 20<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n
Pas de donn\u00e9es<\/p>\n<\/div>\n
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