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Les nouvelles technologies changent le commerce de d\u00e9tail\u00a0: l’intelligence artificielle devrait \u00e9viter les rayons vides et aider \u00e0 fixer les prix. Et la technologie pourrait \u00e9galement jouer un r\u00f4le crucial dans la r\u00e9duction des p\u00e9nuries de personnel.<\/p>\n
Le commerce de d\u00e9tail est en plein bouleversement\u00a0: les grandes cha\u00eenes de distribution s’appuient de plus en plus sur l’intelligence artificielle (IA) pour \u00e9viter les ruptures de stock et am\u00e9liorer le service client. Compte tenu de la p\u00e9nurie croissante de personnel, les caisses libre-service et les magasins sans personnel prendront \u00e9galement de l’importance \u00e0 l’avenir. C’est le r\u00e9sultat d’une enqu\u00eate de l’industrie publi\u00e9e lundi par l’institut de recherche sur le commerce de d\u00e9tail EHI sur “Technology Trends in Retail 2023”.<\/p>\n
Plus de la moiti\u00e9 des entreprises interrog\u00e9es ont d\u00e9sign\u00e9 l’intelligence artificielle comme la tendance technologique la plus importante de l’avenir. Plus des deux tiers des entreprises d\u00e9clarent utiliser d\u00e9j\u00e0 l’IA. En un an, la proportion d’utilisateurs est pass\u00e9e de 56 \u00e0 69 %. Un autre plan de neuf pour cent pour l’introduire.<\/p>\n
L’intelligence artificielle est actuellement utilis\u00e9e principalement pour \u00e9viter les \u00e9tag\u00e8res vides dans les magasins, a d\u00e9clar\u00e9 Ulrich Spaan, expert de l’EHI. Avec leur aide, les entreprises ont utilis\u00e9 leur exp\u00e9rience ant\u00e9rieure, mais aussi de nombreux facteurs externes, dont la m\u00e9t\u00e9o, pour pr\u00e9voir quelles marchandises devaient \u00eatre command\u00e9es et quand et o\u00f9 elles devaient \u00eatre livr\u00e9es. Gr\u00e2ce \u00e0 l’exp\u00e9rience croissante, les pr\u00e9dictions deviennent de plus en plus pr\u00e9cises, comme l’a soulign\u00e9 Spaan. Selon l’enqu\u00eate, plus d’une entreprise sur cinq utilise \u00e9galement l’IA pour fixer les prix. Elle joue \u00e9galement un r\u00f4le croissant dans le dialogue avec les clients.<\/p>\n
Compte tenu de la p\u00e9nurie croissante de personnel, pr\u00e8s de la moiti\u00e9 des entreprises – 42 % – misent \u00e9galement sur l’utilisation accrue des caisses en libre-service ou testent m\u00eame des magasins sans personnel. Cependant, il s’agit toujours principalement de la caisse en libre-service, dans laquelle les clients scannent eux-m\u00eames les marchandises et paient ensuite \u00e0 la machine – en esp\u00e8ces ou par carte.<\/p>\n
Les magasins sans personnel, dans lesquels les clients se scannent puis paient \u00e0 la machine, et surtout les magasins sans caisses enregistreuses, dans lesquels les achats sont enregistr\u00e9s \u00e0 l’aide de cam\u00e9ras vid\u00e9o et de capteurs et automatiquement d\u00e9bit\u00e9s du compte du client, ont d\u00e9j\u00e0, \u00e0 cause de le co\u00fbt \u00e9lev\u00e9 ni la raret\u00e9.<\/p>\n
Mais Spaan voit du potentiel. \u00ab Il y a des essais avec des magasins autonomes partout. Tout le monde veut acqu\u00e9rir de l’exp\u00e9rience \u00bb, rapporte l’expert. De tels concepts sont prometteurs \u00e0 moyen terme. Spaan voit plusieurs champs d’application possibles : par exemple les petits commerces dans des lieux tr\u00e8s fr\u00e9quent\u00e9s comme les gares ou les a\u00e9roports, o\u00f9 il faut faire vite. De tels magasins automatiques sans personnel on\u00e9reux conviennent \u00e9galement dans les zones rurales o\u00f9 un magasin classique ne vaut plus la peine.<\/p>\n
Les \u00e9tiquettes de prix \u00e9lectroniques sont d\u00e9j\u00e0 largement accept\u00e9es, en particulier dans le commerce alimentaire. Jusqu’\u00e0 pr\u00e9sent, l’objectif principal a \u00e9t\u00e9 d’\u00e9viter le changement manuel fastidieux des \u00e9tiquettes de prix, a d\u00e9clar\u00e9 Spaan. En revanche, la possibilit\u00e9 de modifier plus fr\u00e9quemment les prix des produits dans la journ\u00e9e \u00e0 l’aide d’enseignes \u00e9lectroniques – \u00e0 l’instar de ce qui se fait parfois sur Internet – n’a jusqu’\u00e0 pr\u00e9sent gu\u00e8re \u00e9t\u00e9 utilis\u00e9e. “Les entreprises sont prudentes car elles savent que les clients y sont sensibles”, a d\u00e9clar\u00e9 Spaan.<\/p>\n<\/div>\n