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British Airways a subi mercredi un probl\u00e8me technique avec ses syst\u00e8mes informatiques \u00e0 l’a\u00e9roport de Londres Heathrow, provoquant d’importantes perturbations et des annulations de vols. <\/p>\n
Des passagers frustr\u00e9s se sont tourn\u00e9s vers les m\u00e9dias sociaux, plusieurs rapports \u00e9tant bloqu\u00e9s dans des avions assis sur la piste et manquant des correspondances de vol. L’un d’eux l’a qualifi\u00e9 d'”autre #\u00e9chec de @BritishAirways”. <\/p>\n
\u00ab Ils se sont surpass\u00e9s, nous avons attendu deux heures pour d\u00e9barquer. J’ai entendu dire que d’autres attendaient depuis trois. . . Pas de nouvelles, pas d’ETA \u00bb, a \u00e9crit AlexJamesGriffiths sur Twitter. <\/p>\n
La panne informatique est la derni\u00e8re d’une s\u00e9rie d’incidents qui menacent de faire d\u00e9railler la reprise de BA apr\u00e8s la pand\u00e9mie de coronavirus. Le transporteur a d\u00e9j\u00e0 souffert de retards cette ann\u00e9e en raison d’autres pannes techniques et de probl\u00e8mes de r\u00e9cup\u00e9ration des bagages \u00e0 Heathrow.<\/p>\n
Il a \u00e9t\u00e9 contraint d’annuler un certain nombre de vols court-courriers au d\u00e9part d’Heathrow en f\u00e9vrier, bl\u00e2mant \u00e9galement une “panne technique”. <\/p>\n
La panne informatique la plus dommageable a entrav\u00e9 la compagnie a\u00e9rienne en 2017 et a inflig\u00e9 des dommages durables \u00e0 sa marque apr\u00e8s avoir laiss\u00e9 des milliers de passagers bloqu\u00e9s pendant un week-end de vacances charg\u00e9.<\/p>\n
C’est particuli\u00e8rement embarrassant pour le directeur g\u00e9n\u00e9ral de BA, Sean Doyle, qui a pris ses fonctions en octobre 2020 et a fait de la r\u00e9paration de la r\u00e9putation de la compagnie a\u00e9rienne l’une de ses principales priorit\u00e9s \u00e0 mesure que la perturbation de la pand\u00e9mie s’estompe. <\/p>\n
Le transporteur a pr\u00e9sent\u00e9 ses excuses aux clients concern\u00e9s, affirmant qu’il avait rencontr\u00e9 un “probl\u00e8me technique” pendant “une courte p\u00e9riode cet apr\u00e8s-midi” qui a affect\u00e9 ses op\u00e9rations au terminal 5 d’Heathrow. <\/p>\n
Il a d\u00e9clar\u00e9 que le probl\u00e8me avait \u00e9t\u00e9 r\u00e9solu en fin d’apr\u00e8s-midi, mais a ajout\u00e9 dans une mise \u00e0 jour ult\u00e9rieure qu’il avait \u00e9t\u00e9 contraint d’annuler certains de ses vols mercredi soir. La compagnie a\u00e9rienne a d\u00e9clar\u00e9 qu’elle proposait de rembourser les passagers concern\u00e9s ou de les r\u00e9server sur d’autres vols. <\/p>\n \t\t\t\tLe chef de BA, Sean Doyle, a fait de la restauration de la r\u00e9putation de la compagnie a\u00e9rienne une priorit\u00e9 \u00a9 Charlie Bibby \/ FT L’a\u00e9roport d’Heathrow a conseill\u00e9 aux passagers de v\u00e9rifier le statut de leur vol aupr\u00e8s de BA avant de se rendre \u00e0 l’a\u00e9roport “en raison d’un certain nombre d’annulations en r\u00e9sultant”. <\/p>\n Doyle a d\u00e9clar\u00e9 au Financial Times plus t\u00f4t cette ann\u00e9e que la compagnie a\u00e9rienne devait travailler pour restaurer sa r\u00e9putation “premium”.<\/p>\n Il a ajout\u00e9 qu’il devait \u00abred\u00e9finir\u00bb sa place dans le monde du transport a\u00e9rien, notamment en mettant fortement l’accent sur l’exp\u00e9rience des passagers. “Nous voulons que les gens sortent d’un vol British Airways et en parlent comme si c’\u00e9tait quelque chose de diff\u00e9rent”, a-t-il d\u00e9clar\u00e9. <\/p>\n<\/div>\n
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