\n<\/p>\n
Selon une enqu\u00eate repr\u00e9sentative de l’association num\u00e9rique Bitkom, un achat en ligne sur dix en Allemagne est retourn\u00e9. Les raisons les plus courantes \u00e0 cela : Vous n’aimez pas la marchandise ou le produit est d\u00e9fectueux. Bitkom a r\u00e9sum\u00e9 les r\u00e9sultats de l’enqu\u00eate aupr\u00e8s de 1024 acheteurs en ligne, mais de nombreux clients ont \u00e9galement pris en compte les retours d\u00e8s le d\u00e9part. Apr\u00e8s tout, un bon tiers (37 %) des personnes qui ont retourn\u00e9 des marchandises d\u00e9j\u00e0 command\u00e9es en ligne ont d\u00e9clar\u00e9 avoir intentionnellement command\u00e9 plus que ce dont elles avaient r\u00e9ellement besoin, par exemple des v\u00eatements de diff\u00e9rentes tailles.<\/p>\n
“En termes de durabilit\u00e9, nous devons \u00e9viter autant que possible les retours”, a d\u00e9clar\u00e9 le PDG de Bitkom, Bernhard Rohleder. Des solutions num\u00e9riques telles que des essayages virtuels, des conseils de taille bas\u00e9s sur des donn\u00e9es et des vues panoramiques des produits pourraient aider. “Cela signifie non seulement une plus grande satisfaction des clients et des co\u00fbts r\u00e9duits pour les d\u00e9taillants, mais \u00e9galement une moindre consommation de ressources dans la logistique.”<\/p>\n
Selon l’enqu\u00eate, les femmes retournent une plus grande proportion de leurs commandes en ligne que les hommes (8\u00a0%), avec une moyenne de 12\u00a0%. \u00c0 13 %, les 16 \u00e0 29 ans retournent \u00e9galement un nombre sup\u00e9rieur \u00e0 la moyenne de leurs achats en ligne. Le groupe des plus de 60 ans, en revanche, renvoie le moins de marchandises \u00e0 l’exp\u00e9diteur \u00e0 7 %. Un quart des acheteurs en ligne (26 %) d\u00e9clarent n’avoir jamais rien retourn\u00e9. (dpa)<\/p>\n<\/div>\n