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En raison de sa proximit\u00e9, le march\u00e9 n\u00e9erlandais de la mode est int\u00e9ressant pour les entreprises de mode allemandes. Les coupes sont similaires, tout comme la pr\u00e9f\u00e9rence pour les v\u00eatements simples et sportifs. Mais le virus corona a \u00e9galement eu un impact majeur sur l’industrie aux Pays-Bas. Voici quelques faits et chiffres \u00e0 conna\u00eetre sur le comportement d’achat des voisins entre en ligne et hors ligne.<\/p>\n
Selon l’organisation industrielle Modint, qui a notamment collect\u00e9 des statistiques aupr\u00e8s de CBS, il existe environ 20 000 adresses de v\u00eatements et de textiles et plus de 10 000 boutiques en ligne de v\u00eatements aux Pays-Bas, dont 400 plus grandes. Ces chiffres sont les plus r\u00e9cents et ont \u00e9t\u00e9 collect\u00e9s ou estim\u00e9s fin 2019, mais la pand\u00e9mie est ensuite arriv\u00e9e et a peut-\u00eatre entra\u00een\u00e9 des changements.<\/p>\n
Environ 2,2 millions de N\u00e9erlandais n’ont rien achet\u00e9 en ligne en 2019. Le bureau n\u00e9erlandais des statistiques CBS a \u00e9galement signal\u00e9 que 80% pr\u00e9f\u00e8rent visiter un magasin – par exemple pour voir le produit en vrai.<\/p>\n
Avant la pand\u00e9mie de corona, c’est-\u00e0-dire en 2019, 80 % des ventes de l’industrie de la mode aux Pays-Bas provenaient de magasins physiques, selon l’organisation industrielle INretail.<\/p>\n
Ce que les consommateurs n\u00e9erlandais trouvent important en magasin, c’est l’offre et l’assortiment (offrez-moi ce dont j’ai besoin), la conception du magasin (aidez-moi \u00e0 trouver ce dont j’ai besoin), l’exp\u00e9rience d’achat (surprenez-moi avec un endroit o\u00f9 il y a quelque chose \u00e0 d\u00e9couvrir), le contact client (elle est moi et sois l\u00e0 pour moi) et identit\u00e9 (montre-moi ce que tu repr\u00e9sentes et ce qui se passe dans les coulisses). C’est ce que le cabinet de conseil Crossmarks a d\u00e9couvert en 2019. L’entreprise a fait des recherches sur les 40 d\u00e9taillants les plus inspirants aux Pays-Bas et, sur la base des r\u00e9sultats, a identifi\u00e9 cinq piliers d’inspiration. Dans l’enqu\u00eate Crossmarks, 86% des personnes ont \u00e9galement d\u00e9clar\u00e9 qu’elles \u00e9taient pr\u00eates \u00e0 payer plus pour une meilleure exp\u00e9rience d’achat.<\/p>\n
Une \u00e9tude r\u00e9alis\u00e9e en septembre par la banque n\u00e9erlandaise Abn Amro montre que si le magasin physique reste le canal d’achat pr\u00e9f\u00e9r\u00e9, l’essor du commerce en ligne se poursuit.<\/p>\n
La pand\u00e9mie a modifi\u00e9 les comportements d’achat. Le shopping est moins amusant qu’avant, les grandes villes sont \u00e9vit\u00e9es et les achats locaux se font plus. Les consommateurs ach\u00e8tent local, moins et mieux. Par exemple, l’achat de produits durables est devenu plus important pour 28 % des N\u00e9erlandais. D’autre part, les articles bon march\u00e9 sont devenus encore plus importants.<\/p>\n
Les N\u00e9erlandais sont de v\u00e9ritables acheteurs omnicanaux, comme l’a d\u00e9couvert le cabinet de conseil num\u00e9rique Blis en 2019. 44\u00a0% de la population souhaite \u00e9galement que l’exp\u00e9rience d’achat reste la m\u00eame, quel que soit le canal de distribution qu’ils choisissent\u00a0: en magasin, en ligne ou via un appareil mobile. Le shopping omnicanal est tr\u00e8s important pour l’exp\u00e9rience client.<\/p>\n
Selon les donn\u00e9es du bureau n\u00e9erlandais des statistiques CBS, les v\u00eatements sont l’un des achats en ligne les plus populaires. Les N\u00e9erlandais ach\u00e8tent d\u00e9sormais en moyenne 34 % de leurs v\u00eatements en ligne. Ce pourcentage devrait passer \u00e0 44 % en cinq ans.<\/p>\n
La plupart des achats sur Internet aux Pays-Bas sont d\u00e9j\u00e0 effectu\u00e9s via des smartphones. Les v\u00eatements et les chaussures repr\u00e9sentent la plus forte proportion d’achats mobiles.<\/p>\n
Les options de retour, les frais d’exp\u00e9dition et les frais de retour – dans cet ordre – sont les aspects les plus importants pour les consommateurs n\u00e9erlandais selon l’enqu\u00eate GfK 2017 “The Online Fashion Shopper Journey”. Dans l’\u00e9tude du chercheur de march\u00e9, 26 d\u00e9taillants qui vendent de la mode en ligne ont \u00e9t\u00e9 \u00e9valu\u00e9s par plus de 5 000 r\u00e9pondants. A noter qu’environ un tiers des commandes de v\u00eatements sont retourn\u00e9es. Le mode de paiement le plus populaire aux Pays-Bas est via Ideal. Les paiements ult\u00e9rieurs, par exemple avec des fournisseurs tels que Klarna et Afterpay, sont \u00e9galement en augmentation.<\/p>\n
La population n\u00e9erlandaise ach\u00e8te de plus en plus via Internet, comme l’Office des statistiques l’a constat\u00e9 il y a deux ans dans un rapport sur le comportement d’achat en ligne aux Pays-Bas. Non seulement de plus en plus de personnes ach\u00e8tent en ligne, mais le montant d\u00e9pens\u00e9 l\u00e0-bas a \u00e9galement augment\u00e9 ces derni\u00e8res ann\u00e9es, a \u00e9crit CBS.<\/p>\n
Quelques chiffres pour illustrer : Au premier semestre 2021, les d\u00e9penses en ligne ont atteint pr\u00e8s de 15 milliards d’euros. En 2020, les N\u00e9erlandais ont d\u00e9pens\u00e9 26,6 milliards d’euros en ligne, soit 7 % de plus qu’un an plus t\u00f4t. Les gens ach\u00e8tent plus en ligne que jamais \u00e0 cause de la pand\u00e9mie. Mais il est \u00e9galement pr\u00e9vu que si le commerce \u00e9lectronique continuera de cro\u00eetre, ce sera \u00e0 un rythme plus lent. Et les nouveaux chiffres trimestriels pr\u00e9liminaires de CBS semblent le confirmer.<\/p>\n
Au quatri\u00e8me trimestre 2021, la croissance des ventes au d\u00e9tail sur Internet a encore ralenti et \u00e9tait sup\u00e9rieure d’environ 3 % au niveau de l’ann\u00e9e pr\u00e9c\u00e9dente. L’office n\u00e9erlandais des statistiques l’a annonc\u00e9 la semaine pr\u00e9c\u00e9dente sur la base de chiffres trimestriels pr\u00e9liminaires. “La croissance des ventes sur Internet pour les d\u00e9taillants n’a pas \u00e9t\u00e9 aussi faible depuis que nous avons commenc\u00e9 \u00e0 la mesurer en 2014”, rapporte le CBS.<\/p>\n
Au quatri\u00e8me trimestre 2021, les ventes sur Internet des fournisseurs multicanaux qui vendent \u00e0 la fois en ligne et dans des magasins physiques ont augment\u00e9 d’environ 2 % par rapport \u00e0 la m\u00eame p\u00e9riode de l’ann\u00e9e pr\u00e9c\u00e9dente. Au quatri\u00e8me trimestre 2020, les ventes en ligne ont augment\u00e9 de pr\u00e8s de 70 % par rapport \u00e0 la m\u00eame p\u00e9riode l’an dernier. Ces chiffres montrent \u00e0 quel point la forte croissance ralentit. Pour les pure players en ligne, la hausse des ventes au quatri\u00e8me trimestre 2021 \u00e9tait de pr\u00e8s de 5%, un an plus t\u00f4t elle \u00e9tait de 44% selon CBS.<\/p>\n
Le total des ventes au d\u00e9tail au quatri\u00e8me trimestre de 2021 \u00e9tait d’environ 6 % sup\u00e9rieur \u00e0 celui du quatri\u00e8me trimestre de l’ann\u00e9e pr\u00e9c\u00e9dente. Corrig\u00e9es des variations de prix, les ventes ont augment\u00e9 d’environ 4 %.<\/p>\n
Cette augmentation des ventes est due au secteur non alimentaire. Les revenus de ce secteur ont augment\u00e9 de plus de 11% par rapport \u00e0 l’ann\u00e9e pr\u00e9c\u00e9dente et ont augment\u00e9 de plus de 7% sur une base ajust\u00e9e en fonction des prix. Les magasins de v\u00eatements, en particulier, ont enregistr\u00e9 un chiffre d’affaires sup\u00e9rieur (34%), mais les ventes \u00e9taient toujours inf\u00e9rieures au niveau du quatri\u00e8me trimestre 2019. Les magasins de chaussures ont \u00e9galement enregistr\u00e9 une forte augmentation de leurs ventes fin 2021 apr\u00e8s une baisse des ventes un an plus t\u00f4t.<\/p>\n