\n<\/p>\n
Jeudi, deux billets de revente pour attraper Beyonc\u00e9 lors de sa tourn\u00e9e mondiale en mai dans un stade de Londres \u00e9taient en vente sur Ticketmaster pour 586 \u00a3. C’est beaucoup d’argent \u00e0 contempler depuis le niveau sup\u00e9rieur, m\u00eame la reine de la pop elle-m\u00eame, mais au moins le prix \u00e9tait assez clair\u00a0: il comprenait la valeur nominale des billets, des \u00ab\u00a0frais de service\u00a0\u00bb de 76\u00a0\u00a3 et un \u00ab\u00a0frais de traitement\u00a0\u00bb de 2,75\u00a0\u00a3.<\/p>\n
Les prix des billets de concert sont moins transparents aux \u00c9tats-Unis, o\u00f9 Ticketmaster et d’autres sites de concerts cachent souvent le frais<\/a>ce qui peut ajouter 30 pour cent<\/a> \u00e0 leur valeur nominale, jusqu’\u00e0 ce que les fans arrivent \u00e0 la caisse en ligne. “Les Am\u00e9ricains en ont assez d’\u00eatre jou\u00e9s pour des ventouses”, a tonn\u00e9 le pr\u00e9sident Joe Biden dans son \u00e9tat de l’Union adresse<\/a> cette semaine, alors qu’il s’est engag\u00e9 \u00e0 plafonner ces “frais ind\u00e9sirables”.<\/p>\n Les \u00c9tats-Unis sont une ruche d’innovation en ce qui concerne les extras difficiles \u00e0 \u00e9viter pour les clients. De nombreux h\u00f4tels charge<\/a> \u00abfrais de vill\u00e9giature\u00bb pour le WiFi et les gymnases, qu’ils soient utilis\u00e9s ou non, tandis que les coll\u00e8ges facturent Frais suppl\u00e9mentaires<\/a> aux \u00e9tudiants qui paient d\u00e9j\u00e0 une fortune pour y assister. Non contentes des frais de bagages, les compagnies a\u00e9riennes font payer plus cher les familles pour s’asseoir ensemble.<\/p>\n Mais l’Am\u00e9rique n’est pas seule. Nous sommes tous habitu\u00e9s \u00e0 ce qu’on nous propose ce qui ressemble \u00e0 une bonne affaire en ligne avant d’entreprendre un voyage \u00e9prouvant \u00e0 travers diverses options, modules compl\u00e9mentaires et \u00e9l\u00e9ments qui semblent devoir faire partie du produit d’origine. Cela peut \u00eatre un tel soulagement d’arriver \u00e0 la fin que nous avalons la douleur du d\u00e9compte final, plut\u00f4t que d’avoir \u00e0 tout recommencer.<\/p>\n Ceci est \u00e9galement connu sous le nom de “tarification goutte \u00e0 goutte” – l’ajout affin\u00e9 d’une petite chose apr\u00e8s l’autre, ce n’est jamais assez pour nous faire abandonner l’affaire. L’art psychologique qui consiste \u00e0 guider le client tout en obscurcissant le prix total jusqu’\u00e0 ce qu’il soit trop tard serait impressionnant, s’il n’\u00e9tait pas exasp\u00e9rant.<\/p>\n Certains frais, comme ceux sur les billets Beyonc\u00e9, sont obligatoires tandis que d’autres sont volontaires. “Les entreprises devraient \u00eatre libres de facturer plus pour ajouter des champignons \u00e0 votre pizza”, un groupe d’\u00e9conomistes de la Maison Blanche d\u00e9clar\u00e9<\/a> solennellement en octobre. Mais la ligne figurative entre la pizza et la garniture est souvent difficile \u00e0 d\u00e9finir\u00a0: qu’est-ce qu’un extra facultatif et qu’est-ce qui est cuit\u00a0?<\/p>\n J’ai \u00e9t\u00e9 scandalis\u00e9 en lisant r\u00e9cemment mon relev\u00e9 de carte de cr\u00e9dit et j’ai d\u00e9couvert des frais de transaction en devises de 19 \u00a3 pour faire du shopping en Italie. J’aurais d\u00fb utiliser une autre carte qui n’impose pas des frais aussi fictifs, mais les deux \u00e9taient de la m\u00eame couleur et j’ai pris la mauvaise \u00e0 la h\u00e2te. Voil\u00e0 \u00e0 quel point je suis un consommateur sophistiqu\u00e9.<\/p>\n Biden a donc raison : les Am\u00e9ricains tombent dans le pi\u00e8ge parce que la plupart d’entre nous sont des abrutis en mati\u00e8re de frais de pacotille. Il existe de nombreuses \u00e9tudes sur la fa\u00e7on dont les gens r\u00e9agissent \u00e0 la dissimulation temporaire du prix total d’un produit ou d’un service et la triste conclusion est qu’ils tombent souvent dans le pi\u00e8ge. Ils sont agac\u00e9s par la facture finale mais pas assez pour se r\u00e9volter.<\/p>\n Dans mon cas, j’ai promis d’appeler la banque qui avait \u00e9mis la carte, de d\u00e9poser une plainte de principe et d’obtenir la suppression des frais incrimin\u00e9s. Mais plus d’un mois s’est \u00e9coul\u00e9 et l’ai-je fait ? Non. Mon agacement n’est pas suffisant pour vaincre mon inertie et me faire prendre les mesures n\u00e9cessaires. Le rendement financier pour la banque l’emporte sur le co\u00fbt de sa me rendre et d’autres grincheux.<\/p>\n De m\u00eame, il est clairement irritant pour les consommateurs de r\u00e9server un h\u00f4tel am\u00e9ricain \u00e0 un prix et de voir ses \u00ab frais de vill\u00e9giature \u00bb obligatoires ajout\u00e9s \u00e0 la facture de paiement, mais c’est un pari valable pour les h\u00f4tels eux-m\u00eames. Une \u00e9tude trouv\u00e9<\/a> que les clients n’ont abaiss\u00e9 leurs notes en ligne que d’un petit pourcentage lorsqu’ils ont \u00e9t\u00e9 raidis de cette mani\u00e8re : trop peu pour que les h\u00f4tels changent leurs habitudes.<\/p>\n “De par leur nature m\u00eame, les march\u00e9s concurrentiels engendrent la tromperie et la ruse”, \u00e9crire<\/a> les \u00e9conomistes George Akerlof et Robert Shiller : lorsque les prix sont pouss\u00e9s \u00e0 la baisse par une concurrence ouverte et transparente, les entreprises vont imm\u00e9diatement chercher de nouvelles mani\u00e8res d’obscurcir. Ce n’est pas un hasard si les frais ind\u00e9sirables ont prolif\u00e9r\u00e9 apr\u00e8s qu’Internet ait facilit\u00e9 la comparaison des prix et les achats.<\/p>\n Ticketmaster enveloppe les frais dans la plupart des \u00c9tats am\u00e9ricains parce que cela est autoris\u00e9 et que l’industrie sait que cela fonctionne. La plateforme de billetterie StubHub a exp\u00e9riment\u00e9 en 2015 \u00e0 la fois une tarification globale et des frais diff\u00e9r\u00e9s jusqu’au paiement, et trouv\u00e9<\/a> que ses revenus \u00e9taient sup\u00e9rieurs de 20 % avec cette derni\u00e8re. La vertu ne paie que si les autres concurrents d’une industrie sont tout aussi vertueux.<\/p>\n L’\u00e9thique de Ticketmaster est d\u00e9j\u00e0 attaqu\u00e9e apr\u00e8s le g\u00e2chis qu’il a fait l’ann\u00e9e derni\u00e8re lors de la billetterie de la tourn\u00e9e Eras de Taylor Swift. Mais alors que l’entreprise essaie de prouver qu’il ne s’agit pas d’un monopole abusif, elle invite les r\u00e9gulateurs \u00e0 le faire ainsi que d’autres plateformes adopter<\/a> prix tout compris, comme ils l’ont fait \u00e0 New York \u00c9tat<\/a> et des pays dont le Royaume-Uni. C’est pourquoi les billets pour le Tottenham Hotspur Stadium de Beyonc\u00e9 sont \u00e0 prix libre.<\/p>\n “Le prix tout compris est le prix d’entr\u00e9e, et cela devrait \u00eatre la premi\u00e8re chose qu’un fan voit”, Joe Berchtold, pr\u00e9sident de Live Nation, la soci\u00e9t\u00e9 m\u00e8re de Ticketmaster, dit<\/a> une audience du S\u00e9nat am\u00e9ricain le mois dernier. Il est difficile de contester cela, que ce soit lors d’un concert, dans un h\u00f4tel ou sur une annonce de carte de cr\u00e9dit. Cela ne ferait peut-\u00eatre pas tomber les prix comme par magie, mais cela les rendrait au moins honn\u00eates.<\/p>\n