{"id":590688,"date":"2023-02-04T03:59:27","date_gmt":"2023-02-04T05:59:27","guid":{"rendered":"https:\/\/teknomers.com\/fr\/six-tendances-de-vente-au-detail-tournees-vers-lavenir-aux-etats-unis-2\/"},"modified":"2023-02-04T03:59:29","modified_gmt":"2023-02-04T05:59:29","slug":"six-tendances-de-vente-au-detail-tournees-vers-lavenir-aux-etats-unis-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/teknomers.com\/fr\/six-tendances-de-vente-au-detail-tournees-vers-lavenir-aux-etats-unis-2\/","title":{"rendered":"Six tendances de vente au d\u00e9tail tourn\u00e9es vers l’avenir aux \u00c9tats-Unis"},"content":{"rendered":"


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La technologie au NRF 2023, le grand salon du commerce de d\u00e9tail. Cr\u00e9dit : Jason Dixson<\/figcaption><\/figure>\n

Le ralentissement du boom du commerce \u00e9lectronique se poursuivra, rendant imp\u00e9rative une strat\u00e9gie de vente au d\u00e9tail omnicanale. La vente au d\u00e9tail de briques et de mortier en b\u00e9n\u00e9ficiera, mais de nos jours, les magasins peuvent faire plus avec moins. La technologie la plus r\u00e9cente garantit une transition transparente entre les achats en ligne et les achats en magasin. Tour d’horizon des derni\u00e8res innovations pr\u00e9sent\u00e9es au salon am\u00e9ricain NRF 2023 en janvier.<\/p>\n

Acc\u00e9der et commencer<\/h2>\n

Avec son “5G Edge Cashierless Checkout”, Verizon s’appuie sur une exp\u00e9rience d’achat express et la commodit\u00e9 d’une caisse autonome. Gr\u00e2ce \u00e0 la vision par ordinateur et \u00e0 l’apprentissage automatique, chaque article que les clients touchent est reconnu et enregistr\u00e9 (et supprim\u00e9 \u00e0 nouveau lorsqu’il est remis en rayon). Un re\u00e7u num\u00e9rique pour l’achat est envoy\u00e9 dans les deux minutes suivant la sortie du magasin. L’id\u00e9e est que les gens marchent dans le magasin et n’ont pas \u00e0 interagir avec le personnel de vente, les caisses automatiques ou \u00e0 faire la queue. <\/p>\n

Alors que le concept Amazon Go \u00e9tait sans doute le pilote, la technologie de cam\u00e9ra sophistiqu\u00e9e de Verizon est plus rationalis\u00e9e, pr\u00e9cise et rentable pour les d\u00e9taillants. C’est ce que James Hughes, directeur g\u00e9n\u00e9ral de Verizon Enterprise Solutions, a d\u00e9clar\u00e9 \u00e0 propos de FashionUnited lors du salon. Lors des tests de pr\u00e9-lancement, Verizon a constat\u00e9 qu’il r\u00e9duisait de moiti\u00e9 le temps de transaction, augmentait les transactions de 78 % et augmentait les revenus de 138 %.<\/p>\n

“Achetez maintenant, payez plus tard”<\/h2>\n

\u00ab\u00a0Achetez maintenant, payez plus tard\u00a0\u00bb continuera de gagner du terrain dans l’industrie du v\u00eatement, aidant les consommateurs \u00e0 faire leurs achats sans trop se soucier de leur solde bancaire actuel. Square et Afterpay ont fusionn\u00e9 il y a un an. Selon Paige Fitzgerald, directrice de la strat\u00e9gie commerciale et des partenariats chez Afterpay et Cash App, parlant \u00e0 NRF, la mode et la beaut\u00e9 sont le pain et le beurre d’Afterpay. <\/p>\n

Les plans de paiement alternatifs sont une opportunit\u00e9 de se connecter avec la g\u00e9n\u00e9ration Z, connue sous le nom de \u00ab\u00a0g\u00e9n\u00e9ration du r\u00e9alisme\u00a0\u00bb qui, en tant que natifs du num\u00e9rique, a peu de tol\u00e9rance aux frictions. Ils sont averses au cr\u00e9dit, ayant connu d’importantes crises financi\u00e8res dans leur vie, depuis les cons\u00e9quences de la r\u00e9cession de 2008 jusqu’\u00e0 une pand\u00e9mie mondiale et la r\u00e9cession imminente actuelle. “Il s’agit de rassembler les \u00e9cosyst\u00e8mes pour connecter les commer\u00e7ants aux acheteurs”, explique Fitzgerald. “Les clients viennent sur l’application pour trouver des marchands o\u00f9 ils peuvent utiliser ‘Achetez maintenant, payez plus tard’.”<\/p>\n

commerce vocal<\/h2>\n

Selon les donn\u00e9es, malgr\u00e9 les turbulences macro\u00e9conomiques imminentes, les rabais du Black Friday et du Cyber \u200b\u200b\u200b\u200bMonday ont suscit\u00e9 un certain enthousiasme parmi les gens, et la g\u00e9n\u00e9ration Z est particuli\u00e8rement r\u00e9siliente et peu dispos\u00e9e \u00e0 r\u00e9duire ses d\u00e9penses. La consommation de contenu par les membres de la g\u00e9n\u00e9ration Z oblige les d\u00e9taillants \u00e0 se pr\u00e9senter de nouvelles fa\u00e7ons. L’un d’entre eux \u00e9largit son approche omnicanal pour inclure ce que l’on appelle \u00e9galement le \u00ab\u00a0commerce conversationnel\u00a0\u00bb. Une int\u00e9gration transparente entre le mobile et la vente au d\u00e9tail est essentielle pour r\u00e9pondre aux attentes des clients. Cela conduit \u00e0 une demande accrue de shopping via des applications comme Siri, Alexa ou Cortana, qui sont fermement int\u00e9gr\u00e9es dans la vie quotidienne des gens, tant pendant les heures de travail que pendant le temps libre.<\/p>\n

Shopping par SMS ou chat<\/h2>\n

Les d\u00e9taillants vendent principalement leurs produits via quatre canaux, mais on s’attend de plus en plus \u00e0 ce qu’ils soient partout. Youtube, TikTok et Instagram sont les plus importants en ce moment, mais Arianne Parisi, SVP, Chief Digital Officer chez JD North America, a d\u00e9clar\u00e9 au public de NRF que les d\u00e9taillants doivent penser \u00e0 plus long terme : “Testez de nouveaux canaux et apprenez-en plus sur eux”. a-t-elle conseill\u00e9, “mais restez fid\u00e8le aux canaux qui correspondent \u00e0 votre marque. Ce n’est pas toujours une question de retour sur investissement. S\u00e9parez les attentes commerciales du besoin de participer \u00bb, a-t-elle conseill\u00e9.<\/p>\n

Google Business Messages vise \u00e0 \u00e9liminer la boucle frustrante dans laquelle les clients se retrouvent souvent lorsqu’ils discutent avec des bots. Leur nouvelle technologie permet aux conversations de rester ouvertes pendant 30 jours et l’historique des conversations est facilement accessible. Google estime que si le dialogue se poursuit jusqu’au moment de la conversion et au-del\u00e0, les clients sont 77\u00a0% plus susceptibles d’effectuer un achat, ce qui conduit \u00e0 l’\u00e9tablissement de relations.<\/p>\n<\/p>\n

Programmes de fid\u00e9lit\u00e9<\/h2>\n

La fid\u00e9lisation de la client\u00e8le est presque plus importante que l’acquisition de nouveaux clients, et les d\u00e9taillants devraient redoubler d’efforts pour fid\u00e9liser leurs clients fid\u00e8les. L’acquisition est co\u00fbteuse, donc r\u00e9compenser et encourager les comportements d’achat positifs des clients existants est une strat\u00e9gie importante. Les programmes de fid\u00e9lit\u00e9 efficaces dans les engagements omnicanaux peuvent attirer les plus jeunes. L’automatisation jouera un r\u00f4le cl\u00e9 cette ann\u00e9e et les marques devraient se pencher s\u00e9rieusement sur le marketing personnalis\u00e9, comme l’envoi de remises d’anniversaire. Les partenariats sont importants et l’alignement strat\u00e9gique ou l’exploitation des partenariats peuvent augmenter l’exposition d’une marque aux clients existants et aider \u00e0 en atteindre de nouveaux.<\/p>\n

achats en direct<\/h2>\n

Les achats en direct donnent aux vendeurs la possibilit\u00e9 de pr\u00e9senter leurs produits et aux clients la possibilit\u00e9 d’en savoir plus sur les produits, de poser des questions, de les commenter et finalement d’acheter en temps r\u00e9el tout en se divertissant. Selon Arianne Parisi, SVP, Chief Digital Officer chez JD North America, le magasinage en direct est un moyen de combler le foss\u00e9 entre le magasin et en ligne. Un hybride d’Instagram Live et du mod\u00e8le de r\u00e9seau d’achat \u00e0 domicile, les \u00e9v\u00e9nements commercialis\u00e9s avec succ\u00e8s peuvent entra\u00eener une sensibilisation g\u00e9n\u00e9ralis\u00e9e, des promotions \u00e0 prix r\u00e9duits qui ne sont valables que pendant la dur\u00e9e du flux en direct, et l’exp\u00e9rience d’achat peut \u00eatre une exp\u00e9rience sociale tr\u00e8s engageante.<\/p>\n

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Cet article a d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 publi\u00e9 sur FashionUnited.uk. Traduction et r\u00e9vision : Barbara Russ<\/em><\/p>\n


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