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“Le gouvernement f\u00e9d\u00e9ral pr\u00e9voit une modification de la loi postale. Je milite pour que l’Agence f\u00e9d\u00e9rale des r\u00e9seaux, en tant qu’autorit\u00e9 de surveillance, ait plus de marge de man\u0153uvre”, a d\u00e9clar\u00e9 M\u00fcller au Bild am Sonntag. “Pour le moment, nous ne pouvons que recevoir des plaintes et ensuite \u00e9mettre un rappel. Ce n’est pas suffisant.” <\/p>\n
Le chef de l’autorit\u00e9 de contr\u00f4le a d\u00e9j\u00e0 des id\u00e9es concr\u00e8tes sur les instruments qu’il pourrait utiliser pour rendre Deutsche Post plus fiable \u00e0 l’avenir. “Une autorit\u00e9 de surveillance devrait pouvoir v\u00e9rifier de mani\u00e8re ind\u00e9pendante pourquoi il y a des retards. Pour le moment, nous devons faire confiance aux d\u00e9clarations de la Poste”, a d\u00e9clar\u00e9 M\u00fcller. “Et si les normes l\u00e9gales de qualit\u00e9 ne sont pas respect\u00e9es, nous devons avoir le pouvoir d’imposer des amendes aux entreprises.” <\/p>\n
L’Agence f\u00e9d\u00e9rale des r\u00e9seaux a \u00e9tabli un nouveau record de 43 500 plaintes concernant la distribution du courrier en 2022. “Ils venaient de toute l’Allemagne, certains de maires, d’administrateurs de district, d’entreprises dont le courrier commercial important n’\u00e9tait plus livr\u00e9 de mani\u00e8re fiable”, a d\u00e9clar\u00e9 M\u00fcller. En d\u00e9cembre, le nombre de r\u00e9clamations mensuelles n’a pas encore augment\u00e9 par rapport \u00e0 novembre, mais cela ne s’explique que par un effort particulier \u00e0 No\u00ebl. “Les gens paient l’affranchissement toute l’ann\u00e9e et ont \u00e9galement droit \u00e0 des lettres livr\u00e9es \u00e0 temps toute l’ann\u00e9e.” <\/p>\n
La col\u00e8re suscit\u00e9e par le courrier a atteint un niveau sup\u00e9rieur. En octobre, l’Agence f\u00e9d\u00e9rale des r\u00e9seaux a re\u00e7u plus de plaintes qu’au cours de n’importe quel mois pr\u00e9c\u00e9dent, et en 2022, il y a eu plus de soumissions critiques que jamais auparavant en un an. Comme l’a annonc\u00e9 dimanche l’autorit\u00e9 de surveillance de Bonn sur demande, elle a re\u00e7u environ 43 500 plaintes l’ann\u00e9e derni\u00e8re, soit pr\u00e8s de trois fois plus qu’en 2021 – il y en avait 15 118. Cela a largement d\u00e9pass\u00e9 le pr\u00e9c\u00e9dent record annuel pour les statistiques qui ont commenc\u00e9 il y a dix ans : 2020 18 867 les plaintes ont \u00e9t\u00e9 compt\u00e9es.<\/p>\n
Les plaintes sont dirig\u00e9es contre l’ensemble de l’industrie allemande des lettres et colis, mais la plupart des commentaires sur les envois retard\u00e9s ou perdus concernent le leader du march\u00e9 Deutsche Post. Selon des informations plus anciennes des autorit\u00e9s, la Poste suisse repr\u00e9sentait 91% des exp\u00e9riences n\u00e9gatives signal\u00e9es par les consommateurs \u00e0 l’Agence f\u00e9d\u00e9rale des r\u00e9seaux.<\/p>\n
Deutsche Post parle de probl\u00e8mes locaux, qu’elle attribue \u00e0 un niveau \u00e9lev\u00e9 de cong\u00e9s de maladie et \u00e0 la recherche g\u00e9n\u00e9ralement difficile de travailleurs. Un porte-parole de l’entreprise a d\u00e9clar\u00e9 que cette ann\u00e9e “tout sera fait pour am\u00e9liorer encore la qualit\u00e9 de la livraison malgr\u00e9 les circonstances toujours difficiles”. Il a fait r\u00e9f\u00e9rence \u00e0 la n\u00e9gociation collective r\u00e9cemment entam\u00e9e et \u00e0 la menace de gr\u00e8ves d’avertissement.<\/p>\n
Lors des n\u00e9gociations collectives, Verdi demande une augmentation de salaire de 15 %, ce que Post consid\u00e8re comme irr\u00e9aliste. Il est fort possible que les repr\u00e9sentants du personnel veuillent bient\u00f4t augmenter la pression. Il y a d\u00e9j\u00e0 eu une premi\u00e8re petite gr\u00e8ve d’avertissement du syndicat DPVKOM \u00e0 Magdebourg, et d’autres arr\u00eats de travail \u00e0 plus grande \u00e9chelle pourraient suivre dans les semaines \u00e0 venir. Ensuite, l’arriv\u00e9e de nombreuses exp\u00e9ditions serait probablement consid\u00e9rablement retard\u00e9e, ce qui est susceptible d’augmenter le ressentiment d\u00e9j\u00e0 existant des consommateurs.<\/p>\n
Les probl\u00e8mes au bureau de poste ont commenc\u00e9 en \u00e9t\u00e9 – \u00e0 cette \u00e9poque, un nombre \u00e9lev\u00e9 de rapports de maladie corona garantissaient qu’\u00e0 certains endroits, il n’y avait pas assez de personnel de livraison pour livrer les lettres et les colis. Les critiques ont accus\u00e9 le Post d’avoir cousu sur les nerfs en termes de personnel et d’obtenir maintenant le re\u00e7u. Le d\u00e9put\u00e9 de gauche du Bundestag Pascal Meiser parle d’une “pression massive sur les retours, qui p\u00e8se d\u00e9sormais sur Deutsche Post et qui en cons\u00e9quence a r\u00e9duit \u00e0 plusieurs reprises ses effectifs”. Cette politique du personnel doit enfin prendre fin, dit Meiser.<\/p>\n
Le groupe a initi\u00e9 des mesures d’urgence : Afin de reprendre le contr\u00f4le de ce qui se passait, le flux de courrier a \u00e9t\u00e9 d\u00e9lib\u00e9r\u00e9ment ralenti dans certaines zones de distribution et les lettres n’y ont \u00e9t\u00e9 distribu\u00e9es qu’un jour sur deux. D\u00e9but novembre, la direction a reconnu ses erreurs. Entre-temps, cependant, les probl\u00e8mes de livraison se sont quelque peu att\u00e9nu\u00e9s et “les chiffres cl\u00e9s op\u00e9rationnels \u00e9voluent clairement dans le bon sens”, a d\u00e9clar\u00e9 l’\u00e9quipe de direction de La Poste \u00e0 l’\u00e9poque.<\/p>\n
En fait, on peut conclure des chiffres mensuels que le pire est pass\u00e9. En juillet, 3 098 plaintes ont \u00e9t\u00e9 re\u00e7ues par l’Agence f\u00e9d\u00e9rale des r\u00e9seaux, en ao\u00fbt 3 473, en septembre 4 994, en octobre 9 436, en novembre 7 000 et en d\u00e9cembre 6 900 – les deux derniers chiffres mensuels sont approximatifs car l’\u00e9valuation n’est pas encore termin\u00e9e. La l\u00e9g\u00e8re diminution de novembre \u00e0 d\u00e9cembre est \u00e0 noter, car le volume des exp\u00e9ditions du dernier mois de l’ann\u00e9e est nettement plus \u00e9lev\u00e9 que d’habitude en raison des activit\u00e9s de No\u00ebl. Le fait que le nombre de plaintes n’ait pas augment\u00e9 peut \u00eatre consid\u00e9r\u00e9 comme la preuve d’une att\u00e9nuation progressive des probl\u00e8mes de livraison.<\/p>\n
Par rapport au plus d’un milliard de lettres et de colis qui sont transport\u00e9s chaque mois en Allemagne, le nombre de plaintes ne repr\u00e9sente qu’une proportion n\u00e9gligeable. Cependant, de nombreuses personnes contrari\u00e9es par des envois en retard, perdus ou mal post\u00e9s ne doivent pas du tout contacter l’agence du r\u00e9seau – soit parce qu’elles ne sont toujours pas au courant de la possibilit\u00e9 de d\u00e9poser une plainte, soit parce que c’est trop difficile pour elles.<\/p>\n
L’ann\u00e9e derni\u00e8re, l’Agence f\u00e9d\u00e9rale des r\u00e9seaux a ouvert 86 enqu\u00eates suite \u00e0 de nombreuses plaintes. L’ann\u00e9e pr\u00e9c\u00e9dente, il n’y en avait que 17. De tels tests – que ce soit \u00e0 Bochum, Kamp-Lintfort, Eschweiler (toute la Rh\u00e9nanie du Nord-Westphalie), Gottmadingen (Bade-Wurtemberg), Schwaig (Bavi\u00e8re) ou Bernau pr\u00e8s de Berlin – sont des avertissements \u00e9crits auxquels la poste doit r\u00e9pondre. Selon le site Internet de l’Agence f\u00e9d\u00e9rale des r\u00e9seaux, la situation de livraison dans la plupart des quartiers probl\u00e9matiques dans lesquels le contr\u00f4le a \u00e9t\u00e9 effectu\u00e9 et o\u00f9 la Poste a d\u00e9ploy\u00e9 du personnel suppl\u00e9mentaire, s’est largement ou de plus en plus stabilis\u00e9e.<\/p>\n
Selon le Post, une partie de l’augmentation des plaintes peut s’expliquer par les reportages intensifs des m\u00e9dias sur les probl\u00e8mes\u00a0: hier, les citoyens qui ignoraient encore le probl\u00e8me signalent \u00e0 l’agence du r\u00e9seau apr\u00e8s avoir lu le journal et signalent leurs propres probl\u00e8mes qui ne seraient jamais ont \u00e9t\u00e9 enregistr\u00e9es sans les rapports des m\u00e9dias.<\/p>\n
Les probl\u00e8mes de livraison surviennent au pire moment possible pour Deutsche Post. Parce que les politiciens f\u00e9d\u00e9raux commencent enfin \u00e0 r\u00e9former la loi postale compl\u00e8tement d\u00e9pass\u00e9e. Au vu du nombre \u00e9lev\u00e9 de plaintes, le pr\u00e9sident de l’Agence f\u00e9d\u00e9rale des r\u00e9seaux, Klaus M\u00fcller, demande la possibilit\u00e9 de sanctions dans le cadre de cet amendement afin d’augmenter la pression sur la Poste.<\/p>\n
De plus en plus de voix au Bundestag soutiennent un tel moyen de pression et veulent le rendre possible dans la prochaine r\u00e9forme l\u00e9gislative. “La vague de plaintes montre clairement qu’une adresse amicale \u00e0 la poste n’aide pas”, a d\u00e9clar\u00e9 le d\u00e9put\u00e9 FDP du Bundestag Reinhard Houben. “Une option pour imposer des sanctions devient de plus en plus urgente.”\n<\/p>\n
FRANCFORT (Dow Jones) \/ <\/p>\n
BONN (dpa-AFX)<\/p>\n
L’effet de levier doit \u00eatre compris entre 2 et 20<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n
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