{"id":524306,"date":"2022-12-22T23:53:23","date_gmt":"2022-12-23T01:53:23","guid":{"rendered":"https:\/\/teknomers.com\/fr\/une-minable-petite-imprimante\/"},"modified":"2022-12-22T23:53:25","modified_gmt":"2022-12-23T01:53:25","slug":"une-minable-petite-imprimante","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/teknomers.com\/fr\/une-minable-petite-imprimante\/","title":{"rendered":"Une minable petite imprimante"},"content":{"rendered":"\n
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Il y a beaucoup de recherches sur la satisfaction client, mais il n’y a pas encore de recherche sur la satisfaction client pour la recherche sur la satisfaction client. Pour combler cette lacune, j’ai d\u00e9cid\u00e9 d’\u00e9tudier le vaste questionnaire qui m’a \u00e9t\u00e9 envoy\u00e9 par un magasin d’\u00e9lectronique. <\/p>\n

C’est arriv\u00e9 un jour apr\u00e8s que j’ai fait une vaine tentative d’acheter une imprimante dans ce magasin. C’\u00e9tait tr\u00e8s occup\u00e9, au moins dix vendeurs parlaient aux clients dans divers endroits. Au bout d’un moment, l’un d’eux s’est dirig\u00e9 vers moi avec une attitude que, avec un peu de bonne volont\u00e9, on pourrait encore qualifier de conviviale.<\/p>\n

Je lui ai dit que je voulais une imprimante simple et j’ai nomm\u00e9 la marque et le type. Il me regarda avec piti\u00e9. “Oh celui-l\u00e0,” dit-il. C’\u00e9tait le moins cher qu’ils avaient. J’avais d\u00e9cid\u00e9 de le faire parce qu’un exemplaire plus cher, achet\u00e9 dans le m\u00eame magasin, m’avait laiss\u00e9 tomber assez rapidement. Le vendeur voulait savoir \u00e0 quelle fr\u00e9quence j’utiliserais l’appareil. J’ai fait une vague estimation, qu’il a interrompue \u00e0 mi-parcours avec le conseil ferme : \u00ab Alors tu ferais mieux d’en acheter une autre. Un avec un laser ou avec un \u00e9co-r\u00e9servoir. Ils \u00e9taient plus chers \u00e0 l’achat, mais moins chers \u00e0 l’usage. <\/p>\n

J’ai quand m\u00eame persist\u00e9 avec l’imprimante qui me semblait assez bien et qui m’attendait d\u00e9j\u00e0 dans un coin \u00e9loign\u00e9. Le vendeur a r\u00e9pondu sans d\u00e9tour que je deviendrais alors “un voleur de mon propre portefeuille” et m’a presque pouss\u00e9 vers une vitrine pleine d’\u00e9co-r\u00e9servoirs. J’\u00e9tais maintenant tout \u00e0 fait s\u00fbr que je rentrerais chez moi avec ma minable petite imprimante, et rien d’autre. “Alors c’est \u00e0 vous de d\u00e9cider”, a d\u00e9clar\u00e9 le vendeur, et il s’est \u00e9loign\u00e9 vers un groupe de clients qui attendaient. J’ai alors d\u00e9cid\u00e9 par vengeance d’acheter cette petite imprimante \u00e0 un concurrent. <\/p>\n

J’\u00e9tais l\u00e0 alors le lendemain<\/em>, avec une demande par e-mail du patron du vendeur. Il se faisait appeler \u00ab directeur des op\u00e9rations \u00bb. “Nous ne voulons rien de plus que de vous offrir le meilleur service”, a-t-il d\u00e9clar\u00e9. “Parce que vous avez r\u00e9cemment contact\u00e9 un employ\u00e9 du service client, vous pouvez juger mieux que quiconque si nous r\u00e9ussissons. Nous aimerions savoir ce qui s’est bien pass\u00e9 lors de votre conversation avec notre employ\u00e9 et ce qui pourrait \u00eatre am\u00e9lior\u00e9.<\/p>\n

L’une des questions du formulaire \u00e9tait la suivante\u00a0: “Quel num\u00e9ro (1-10) donneriez-vous \u00e0 l’employ\u00e9 qui vous a parl\u00e9\u00a0?” Vous pouvez \u00e9galement fournir une explication. Qu’il ait \u00e9t\u00e9 \u00abinamical\u00bb ou \u00abinutile\u00bb, peut-\u00eatre m\u00eame en fournissant des \u00abinformations incorrectes\u00bb.<\/p>\n

J’ai imagin\u00e9 comment je remplirais ce formulaire pour (ma) v\u00e9rit\u00e9. Et comment le \u00abdirecteur des op\u00e9rations\u00bb appellerait alors son employ\u00e9 du service client \u00e0 rendre des comptes. <\/p>\n

Directeur\u00a0: “Peut-\u00eatre que vous l’\u00e9tiez ?” Employ\u00e9 : “Pourquoi ?” Directeur : “Vous \u00eates en charge des imprimantes, n’est-ce pas ?” Employ\u00e9\u00a0: “Je ne me souviens que d’un vieux con qui voulait une imprimante bon march\u00e9.” R\u00e9alisateur : \u00ab Parlez-vous aussi de votre grand-p\u00e8re comme \u00e7a ? Employ\u00e9\u00a0: “Mais ils ne veulent pas d’imprimantes bon march\u00e9.” Directeur : “J’\u00e9cris \u00e0 mes clients que nous voulons offrir le meilleur service, et que faites-vous ?” Employ\u00e9\u00a0: “Mon meilleur.” R\u00e9alisateur : “Mais plus avec moi.”<\/p>\n

Apr\u00e8s tout, la recherche de satisfaction client n’est rien d’autre que de provoquer des clics institutionnels. Le client qui fait \u00e7a est un connard, vieux ou pas. <\/p>\n