![\"Les](\"https:\/\/teknomers.com\/fr\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/1671268591_490_Les-entreprises-sont-aux-prises-avec-un-torrent-de-mauvaises.jpg\"\/)
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Mieke De Schepper, directrice commerciale de la plateforme d’avis, a d\u00e9clar\u00e9 : \u00ab Gr\u00e2ce au nouvel \u00ab indice d’avis en ligne \u00bb trimestriel de Trustpilot, nous avons d\u00e9sormais la possibilit\u00e9 de comprendre ce que les consommateurs pensent des entreprises \u00e0 partir de la fa\u00e7on dont ils r\u00e9digent des avis.<\/p>\n
\u00ab C’est un moyen unique de mesurer la fa\u00e7on dont les clients interagissent avec un \u00e9ventail d’entreprises et d’organisations, et c’est particuli\u00e8rement pr\u00e9cieux alors que le Royaume-Uni continue de faire face \u00e0 la crise du co\u00fbt de la vie.<\/p>\n
“\u00c0 premi\u00e8re vue, recevoir moins d’avis positifs peut \u00eatre inqui\u00e9tant, mais les entreprises devraient le consid\u00e9rer comme une opportunit\u00e9 de comprendre ce que leurs clients pensent d’eux.”<\/p>\n
En plus des chiffres globaux sur le sentiment des clients, le tracker de l’entreprise est capable de mesurer les performances de diff\u00e9rents secteurs.<\/p>\n
Les secteurs de l’\u00e9lectronique, de la technologie et du divertissement ont connu les plus fortes augmentations de sentiment n\u00e9gatif dans les avis en ligne, et dans tous les secteurs, les m\u00eames probl\u00e8mes ont \u00e9t\u00e9 mis en \u00e9vidence.<\/p>\n
Les plus gros probl\u00e8mes semblaient \u00eatre centr\u00e9s sur les erreurs commises lors des commandes, la frustration lors des transactions avec les entreprises, les probl\u00e8mes li\u00e9s \u00e0 la livraison des produits et le service client m\u00e9diocre.<\/p>\n
Pour les secteurs qui ont re\u00e7u le moins de critiques n\u00e9gatives \u2013 voyages, construction, fabrication et \u00e9ducation \u2013 les niveaux de service \u00e0 la client\u00e8le ont \u00e9t\u00e9 tr\u00e8s appr\u00e9ci\u00e9s.<\/p>\n
Mieke De Schepper a ajout\u00e9 : \u00ab Les commentaires des clients sont une partie essentielle du processus pour savoir o\u00f9 des am\u00e9liorations peuvent \u00eatre apport\u00e9es, ce qui alimentera finalement la croissance.<\/p>\n
\u00ab Les entreprises sont, bien s\u00fbr, confront\u00e9es \u00e0 des vents contraires \u00e9conomiques, mais elles doivent s’assurer que les niveaux de service \u00e0 la client\u00e8le sont maintenus afin de gagner et de conserver la confiance des consommateurs.<\/p>\n
“Avec les cordons de la bourse des consommateurs plus tendus que jamais, les preuves sugg\u00e8rent que les avis jouent un r\u00f4le de plus en plus influent pour aider les acheteurs \u00e0 s’assurer qu’ils n’obtiennent pas seulement une bonne exp\u00e9rience.<\/p>\n
“Mais un v\u00e9ritable rapport qualit\u00e9-prix aussi – et les entreprises doivent tenir compte du fait que ceux qui estiment qu’ils obtiennent une offre brute n’h\u00e9siteront pas \u00e0 exprimer leurs pr\u00e9occupations.”<\/p>\n<\/div>\n
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