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Une innovation que les marques, les d\u00e9taillants et les consommateurs peuvent difficilement ignorer est le Metaverse, c’est-\u00e0-dire un espace en r\u00e9alit\u00e9 virtuelle dans lequel les utilisateurs peuvent interagir avec un environnement g\u00e9n\u00e9r\u00e9 par ordinateur et d’autres utilisateurs. De plus en plus de marques et de d\u00e9taillants ont d\u00e9couvert le Metaverse par eux-m\u00eames et tentent d’attirer leurs clients non seulement sur place et en ligne, mais aussi dans l’espace virtuel. Mais comment en b\u00e9n\u00e9ficient-ils exactement et comment est-il accept\u00e9 ? Deux nouvelles \u00e9tudes sont consacr\u00e9es \u00e0 ce sujet.<\/p>\n
Une \u00e9tude du Capgemini Research Institute a examin\u00e9 comment les exp\u00e9riences immersives et le m\u00e9taverse am\u00e9liorent les exp\u00e9riences client et les op\u00e9rations commerciales. Il a interrog\u00e9 8 000 consommateurs \u00e2g\u00e9s de 18 ans et plus dans 12 pays d’Europe, d’Am\u00e9rique du Nord et d’Asie-Pacifique en juillet et ao\u00fbt 2022 sur leur AR\/VR et d’autres applications immersives bas\u00e9es sur le mobile\/web, y compris le Metaverse.<\/p>\n
L’institut a \u00e9galement interrog\u00e9 1 000 entreprises des secteurs des biens de consommation, de la vente au d\u00e9tail, de la fabrication discr\u00e8te, des sciences de la vie, des m\u00e9dias, des t\u00e9l\u00e9communications, de la banque et de l’assurance pour savoir comment les entreprises utilisent ces technologies immersives pour leurs op\u00e9rations internes. Cela a \u00e9t\u00e9 compl\u00e9t\u00e9 par des entretiens approfondis avec des leaders de l’industrie et des partenaires technologiques, ainsi qu’une \u00e9tude d’\u00e9coute sociale qui comprenait l’analyse de la recherche Google, l’analyse des m\u00e9dias sociaux, l’analyse des sentiments et la d\u00e9tection des \u00e9motions.<\/p>\n
“Les r\u00e9sultats sugg\u00e8rent que les technologies immersives tant vant\u00e9es ont un grand potentiel sur lequel les entreprises peuvent capitaliser”, conclut l’\u00e9tude.<\/p>\n
C’est \u00e9galement le r\u00e9sultat de l’enqu\u00eate conjointe \u00ab Metaverse : (Un)known world ? \u00bb men\u00e9e par l’institut d’\u00e9tudes de march\u00e9 Sinus et KPMG aupr\u00e8s de plus de 2 000 citoyens allemands \u00e2g\u00e9s de 14 \u00e0 39 ans. “Pour les d\u00e9taillants et les fournisseurs de services de certains groupes de produits et offres, le monde virtuel du m\u00e9taverse peut repr\u00e9senter un march\u00e9 de vente central o\u00f9 des groupes cibles plus jeunes peuvent \u00eatre atteints”, conclut-il.<\/p>\n
L’\u00e9tude de Capgemini a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que les entreprises s’attendent \u00e0 ce que les exp\u00e9riences immersives deviennent non seulement importantes pour l’interaction avec les clients, mais am\u00e9liorent \u00e9galement l’exp\u00e9rience de travail de leurs employ\u00e9s. 70% pensent que les exp\u00e9riences immersives et le m\u00e9taverse seront des applications futures importantes pour se diff\u00e9rencier sur le march\u00e9, notamment en termes d’exp\u00e9rience d’achat des clients.<\/p>\n
Les deux tiers des entreprises (66 %) ont d\u00e9j\u00e0 \u00e9labor\u00e9 une feuille de route pour les exp\u00e9riences immersives pour les un \u00e0 deux ans \u00e0 venir. 15% souhaitent \u00e9tablir une pr\u00e9sence initiale dans le m\u00e9taverse d’ici un an, et 45% pensent que cela deviendra courant d’ici trois ans. Cependant, de nombreuses entreprises adoptent encore une approche prudente.<\/p>\n
\u00ab Nous commen\u00e7ons \u00e0 voir une approche plus diff\u00e9renci\u00e9e des entreprises pour concevoir des exp\u00e9riences immersives et plus particuli\u00e8rement le m\u00e9taverse. L’int\u00e9r\u00eat initial pour le Metaverse a \u00e9t\u00e9 aliment\u00e9 par les investissements des grands acteurs de la technologie. Les d\u00e9fis r\u00e9els en mati\u00e8re d’accessibilit\u00e9, de s\u00e9curit\u00e9, d’interop\u00e9rabilit\u00e9 et de protection des donn\u00e9es, entre autres, n’ont pas encore \u00e9t\u00e9 suffisamment pris en compte. Les entreprises y travaillent d\u00e9sormais intensivement \u00bb, commente Sargon Korkis, responsable des services d’exp\u00e9rience num\u00e9rique chez Capgemini en Allemagne, dans un communiqu\u00e9.<\/p>\n
\u00ab \u00c0 court terme, les exp\u00e9riences immersives peuvent s’av\u00e9rer tr\u00e8s efficaces, en particulier pour les cas d’utilisation internes. Mais le potentiel du m\u00e9taverse va au-del\u00e0 de la transformation : il provoque une renaissance humaniste de la num\u00e9risation et utilise pour cela la proximit\u00e9 spatiale virtuelle de ce que l’on appelle l’Internet incarn\u00e9 \u00bb, ajoute Korkis.<\/p>\n
En plus des facteurs externes tels que le manque de maturit\u00e9 de la technologie ou le manque d’infrastructure de connectivit\u00e9, il existe \u00e9galement un certain nombre de d\u00e9fis internes pour que les entreprises soient en mesure de servir et d’\u00e9largir la demande des consommateurs : \u00ab\u00a0En particulier, il y a un manque de planification strat\u00e9gique\u00a0: 40\u00a0% des entreprises consid\u00e8rent les initiatives d’exp\u00e9rience immersive comme des projets ponctuels, et non comme la premi\u00e8re \u00e9tape d’une s\u00e9rie d’am\u00e9liorations continues. Pr\u00e8s des deux tiers (62%) des entreprises d\u00e9clarent qu’il n’y a pas d’engagement de la direction envers les exp\u00e9riences immersives, et plus de la moiti\u00e9 (56%) n’ont pas de feuille de route claire pour adopter une telle technologie \u00bb, selon l’\u00e9tude Capgemini.<\/p>\n
Les entretiens men\u00e9s dans le cadre de l’\u00e9tude ont r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que les entreprises ont d\u00e9j\u00e0 mis en place avec succ\u00e8s diverses initiatives en interne utilisant des exp\u00e9riences immersives et le m\u00e9taverse, telles que le prototypage num\u00e9rique dans l’industrie automobile avec des revues de conception et de construction VR, la formation de professionnels de la sant\u00e9 dans le domaine de la chirurgie et le Am\u00e9nagement de l’espace commercial. Dans ce dernier cas, la visualisation virtuelle d’un espace permet de planifier la conception des magasins sans que les \u00e9quipes aient besoin d’\u00eatre sur place.<\/p>\n
77 % des consommateurs interrog\u00e9s par Capgemini s’attendent \u00e0 ce que les exp\u00e9riences immersives modifient leur fa\u00e7on d’interagir avec les personnes, les marques et les services. \u00c0 4%, seul un petit groupe d’entre eux est d\u00e9j\u00e0 exp\u00e9riment\u00e9 dans le m\u00e9tavers, soit environ 380 r\u00e9pondants dans cette \u00e9tude. Cependant, les trois quarts d’entre eux ont d\u00e9clar\u00e9 utiliser actuellement le m\u00e9taverse et continuer \u00e0 le faire.<\/p>\n
L’\u00e9tude a montr\u00e9 que les consommateurs sont g\u00e9n\u00e9ralement fascin\u00e9s par les possibilit\u00e9s d’exp\u00e9riences immersives. Ils souhaitent utiliser le m\u00e9taverse principalement comme lieu d’interaction avec leur famille et leurs amis (43\u00a0%) et avec leurs coll\u00e8gues (39\u00a0%). Les marques avec lesquelles ils aimeraient le plus interagir dans le Metaverse sont principalement des entreprises de vente au d\u00e9tail (78%) et de biens de consommation (77%). “Cela montre que les consommateurs souhaitent am\u00e9liorer leur exp\u00e9rience d’achat, en particulier pour les produits \u00e0 forte valeur exp\u00e9rientielle, tels que les voitures, les meubles et l’\u00e9lectronique domestique”, a d\u00e9clar\u00e9 Capgemini.<\/p>\n