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La pand\u00e9mie a beaucoup chang\u00e9, y compris en ce qui concerne le paysage du commerce de d\u00e9tail. Les confinements ont acc\u00e9l\u00e9r\u00e9 la croissance du commerce \u00e9lectronique et favoris\u00e9 la num\u00e9risation. Mais maintenant que les gens changent de canal lors de leurs achats, leurs attentes en mati\u00e8re d’exp\u00e9riences en ligne personnalis\u00e9es augmentent \u00e9galement.<\/p>\n
Selon Adobe, pour rester comp\u00e9titives dans une \u00e9conomie centr\u00e9e sur le num\u00e9rique, les entreprises doivent apporter des changements \u00e0 tous les niveaux de leur organisation. Dans le rapport “Digital Trends 2022” d’Adobe, David Carrel, vice-pr\u00e9sident marketing d’Adobe Experience Cloud, d\u00e9clare : “La pand\u00e9mie a mis en \u00e9vidence la n\u00e9cessit\u00e9 pour les organisations de devenir plus agiles, de mieux collaborer et d’acc\u00e9l\u00e9rer le d\u00e9lai de rentabilisation”.<\/p>\n
Il a poursuivi: \u00abCela a incit\u00e9 les organisations \u00e0 se tourner vers des donn\u00e9es et des informations en temps r\u00e9el pour g\u00e9rer l’inattendu. Ils ont \u00e9galement \u00e9t\u00e9 contraints de traverser les silos fonctionnels – entre les d\u00e9partements des ventes, du marketing, des produits, de l’informatique, des finances et du support – pour comprendre comment g\u00e9rer correctement une entreprise num\u00e9rique du d\u00e9but \u00e0 la fin. Alors que les clients passaient plus fr\u00e9quemment d’un canal d’interaction \u00e0 l’autre, le besoin de personnalisation, d’automatisation et d’\u00e9volutivit\u00e9 omnicanal devenait plus urgent.\u00a0\u00bb<\/p>\n
La fa\u00e7on dont les gens travaillent, communiquent, socialisent, ach\u00e8tent et consomment les m\u00e9dias a chang\u00e9. Les relations entre clients, entreprises, leurs employ\u00e9s, partenaires, fournisseurs et concurrents ne seront plus jamais les m\u00eames. Alors que les attentes des gens continuent d’augmenter et que la concurrence s’intensifie, il n’a jamais \u00e9t\u00e9 aussi important pour les entreprises d’aligner leurs processus sur les besoins des clients.<\/p>\n
Une personnalisation contextuelle, pertinente et utile \u00e0 grande \u00e9chelle est l’imp\u00e9ratif de 2022. Cependant, les exp\u00e9riences d’achat ne peuvent \u00eatre am\u00e9lior\u00e9es que sur la base de la confiance et de bases solides, de l’architecture de donn\u00e9es int\u00e9gr\u00e9e aux analyses perspicaces en passant par une automatisation marketing efficace.<\/p>\n
Dans l’enqu\u00eate Global Consumer Insights Survey de PWC, 41\u00a0% des personnes interrog\u00e9es ont d\u00e9clar\u00e9 faire leurs achats quotidiennement ou hebdomadairement sur leur smartphone, contre 39\u00a0% il y a six mois et seulement 12\u00a0% il y a cinq ans. Le comportement d’achat sur mobile converge d\u00e9sormais avec celui d’achat en magasin – seulement six points de pourcentage s\u00e9parent les deux. Ces changements dans les habitudes de consommation ont un effet en cascade sur les entreprises B2B et acc\u00e9l\u00e8rent les tendances existantes du e-commerce B2B. Une croissance de 18,7 % d’ici 2028 est actuellement pr\u00e9vue pour le commerce en ligne B2B mondial.<\/p>\n
La r\u00e9ouverture des magasins physiques rend plus difficile l’interpr\u00e9tation et la satisfaction des d\u00e9sirs et des besoins des clients. De leur c\u00f4t\u00e9, les gens ne se soucient pas des barri\u00e8res logistiques entre les mondes physiques et en ligne. Les meilleures exp\u00e9riences num\u00e9riques de leur cat\u00e9gorie dans leur vie quotidienne, du commerce de d\u00e9tail au divertissement, placent la barre et poussent sans rel\u00e2che les attentes plus haut.<\/p>\n
Les organisations doivent reconfigurer la collecte de donn\u00e9es d’interaction hybride. Ensuite, ils doivent relier les points du parcours client et cr\u00e9er des exp\u00e9riences attrayantes \u00e0 valeur ajout\u00e9e \u00e0 chaque \u00e9tape cl\u00e9 du processus d’achat. De plus, vous devez \u00e9tablir et maintenir la confiance. Cela signifie que vous devez interagir d’une mani\u00e8re qui semble contextuelle et intuitive, plut\u00f4t qu’intrusive ou de surveillance.<\/p>\n