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En novembre, environ 7 000 plaintes postales ont \u00e9t\u00e9 re\u00e7ues, a d\u00e9clar\u00e9 l’autorit\u00e9 de Bonn interrog\u00e9e par le dpa. C’est moins qu’en octobre, quand environ 9 400 plaintes ont atterri \u00e0 l’Agence f\u00e9d\u00e9rale des r\u00e9seaux, mais plus qu’en septembre (5 000) et en juillet et ao\u00fbt (6 500 combin\u00e9s).<\/p>\n
Les lettres concernent principalement des lacunes dans la distribution des lettres du leader du march\u00e9 Deutsche Post. D’autres entreprises de courrier ou de colis sont \u00e9galement vis\u00e9es, mais seulement dans une faible mesure. Selon les informations, 91 % des descriptions critiques contenues dans les lettres font r\u00e9f\u00e9rence \u00e0 la Poste, 9 % aux concurrents.<\/p>\n
La Poste a justifi\u00e9 les “probl\u00e8mes locaux” de ces derniers mois par un niveau \u00e9lev\u00e9 d’arr\u00eats de travail et la situation difficile sur le march\u00e9 du travail, o\u00f9 l’on trouve trop peu de travailleurs qualifi\u00e9s.<\/p>\n
Il y a un mois, la direction avait parl\u00e9 d’une am\u00e9lioration de la situation – le nombre de plaintes a peut-\u00eatre baiss\u00e9 du fait de ladite am\u00e9lioration. Une porte-parole de l’entreprise a d\u00e9clar\u00e9: “Nos mesures, \u00e0 savoir que nous avons embauch\u00e9 environ 6 000 nouveaux employ\u00e9s dans le seul service de livraison depuis octobre et conclu environ 10 000 contrats \u00e0 dur\u00e9e ind\u00e9termin\u00e9e depuis juillet, montrent maintenant l’effet positif esp\u00e9r\u00e9.”<\/p>\n
Cependant, le nombre de plaintes reste \u00e0 un niveau \u00e9lev\u00e9. A titre de comparaison : au cours des onze premiers mois de cette ann\u00e9e, les plaintes ont d\u00e9j\u00e0 totalis\u00e9 environ 37 000, contre seulement 15 000 sur l’ensemble de l’ann\u00e9e pr\u00e9c\u00e9dente.<\/p>\n
Dans le contexte du nombre \u00e9lev\u00e9 de plaintes, le pr\u00e9sident de l’Agence f\u00e9d\u00e9rale des r\u00e9seaux, Klaus M\u00fcller, a appel\u00e9 \u00e0 des sanctions ancr\u00e9es dans la loi afin de pouvoir augmenter la pression sur la Poste. Les politiciens f\u00e9d\u00e9raux de divers partis ont manifest\u00e9 leur approbation. Cela pourrait \u00eatre r\u00e9glement\u00e9 dans la prochaine r\u00e9forme de la loi postale.<\/p>\n
La poste consid\u00e8re qu’un tel outil de pression de l’\u00c9tat n’est d’aucune utilit\u00e9, apr\u00e8s tout, l’entreprise n’aurait pas de travailleurs suppl\u00e9mentaires gr\u00e2ce \u00e0 une telle modification de la loi. Jusqu’\u00e0 pr\u00e9sent, l’autorit\u00e9 de r\u00e9gulation ne peut pas faire grand-chose pour contrer le probl\u00e8me : les soi-disant examens occasionnels ne sont finalement que des avertissements \u00e9crits.<\/p>\n
Certaines plaintes contiennent \u00e9galement plusieurs motifs de plainte – par exemple, lorsqu’un citoyen se plaint dans la m\u00eame lettre d’une lettre d\u00e9pos\u00e9e chez le voisin et d’un colis mal plac\u00e9. Depuis le d\u00e9but de l’ann\u00e9e, 58 % des motifs de r\u00e9clamation concernent les lettres et 24 % les colis. D’autres commentaires critiques portent, par exemple, sur les horaires d’ouverture des agences.<\/p>\n
Rapport\u00e9e aux milliards de lettres et de colis, la proportion de r\u00e9clamations est n\u00e9gligeable. Cependant, le nombre de cas non d\u00e9clar\u00e9s de citoyens qui attendent \u00e9galement en vain un programme qui leur tient \u00e0 c\u0153ur, mais qui ne contactent pas l’agence du r\u00e9seau, risque d’\u00eatre \u00e9lev\u00e9.<\/p>\n
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BONN (dpa-AFX)<\/p>\n
L’effet de levier doit \u00eatre compris entre 2 et 20<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n
Pas de donn\u00e9es<\/p>\n<\/div>\n
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