{"id":49432,"date":"2022-03-23T09:36:57","date_gmt":"2022-03-23T11:36:57","guid":{"rendered":"https:\/\/teknomers.com\/fr\/les-internautes-nobtiennent-presque-exclusivement-pas-le-debit-reserve\/"},"modified":"2022-03-23T09:37:06","modified_gmt":"2022-03-23T11:37:06","slug":"les-internautes-nobtiennent-presque-exclusivement-pas-le-debit-reserve","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/teknomers.com\/fr\/les-internautes-nobtiennent-presque-exclusivement-pas-le-debit-reserve\/","title":{"rendered":"Les internautes n’obtiennent “presque exclusivement” pas le d\u00e9bit r\u00e9serv\u00e9"},"content":{"rendered":"\n
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\n\t\t\t\t\tDe dpa<\/span><\/span> | 23 mars 2022 \u00e0 11h28<\/span>\t\t\t\t<\/p>\n

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Un bon Internet a un prix – plus un m\u00e9nage paie, meilleur est le service. C’est du moins la th\u00e9orie. Mais dans la pratique, les lignes fixes co\u00fbteuses sont parfois incroyablement lentes, car le fournisseur ne tient pas ses promesses.<\/strong><\/p>\n

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L’Internet sur r\u00e9seau fixe est dans de nombreux cas bien pire que ce qui est convenu contractuellement. Comme l’Agence f\u00e9d\u00e9rale des r\u00e9seaux l’a inform\u00e9 \u00e0 la demande de l’Agence de presse allemande, les consommateurs ont re\u00e7u pr\u00e8s de 15 000 soi-disant protocoles de mesure dans le cadre d’un droit de r\u00e9duction en vigueur depuis d\u00e9cembre.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

Une demande de r\u00e9duction a \u00e9t\u00e9 trouv\u00e9e “presque exclusivement” – le service \u00e9tait si mauvais que les consommateurs avaient droit \u00e0 un paiement inf\u00e9rieur. Les journaux n’indiquent pas le montant de la r\u00e9duction – les consommateurs doivent clarifier cela avec leurs fournisseurs. Le patron de Netzagentur, Klaus M\u00fcller, s’est dit ravi que l’outil de mesure “breitbandmessung.de” soit bien accueilli.<\/p>\n

Le droit de r\u00e9duction renforce les consommateurs<\/h2>\n

Les tarifs Internet contiennent une fiche d’information sur le produit dans laquelle le fournisseur pr\u00e9cise les d\u00e9bits maximum, minimum et de donn\u00e9es normalement disponibles. Il ne doit pas y avoir de “d\u00e9viation significative, continue ou r\u00e9currente” \u00e0 ces exigences, comme le stipule une loi.<\/p>\n

Cependant, les r\u00e9sultats des mesures montrent des d\u00e9ficits \u00e0 partir desquels des r\u00e9clamations l\u00e9gales peuvent \u00eatre d\u00e9riv\u00e9es. Le plus souvent, il s’agit de la vitesse de transmission normalement disponible. De plus, le t\u00e9l\u00e9chargement est plus affect\u00e9 que l’upload.<\/p>\n

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Le droit encore relativement nouveau de r\u00e9duire les prix renforce le r\u00f4le du consommateur vis-\u00e0-vis de son fournisseur, et l’outil de mesure n\u00e9cessaire \u00e0 cela est disponible depuis la mi-d\u00e9cembre. L’application de bureau “breitbandmessung.de” indique si la ligne fixe \u00e0 la maison r\u00e9pond aux exigences et si les \u00e9carts sont si importants que les consommateurs ont droit \u00e0 une r\u00e9duction de prix.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

Protocole de mesure avec des sp\u00e9cifications strictes<\/h2>\n

Mesures similaires via l’application de Agence f\u00e9d\u00e9rale des r\u00e9seaux<\/a> existaient d\u00e9j\u00e0 les ann\u00e9es pr\u00e9c\u00e9dentes, elles avaient aussi r\u00e9v\u00e9l\u00e9 des lacunes. Une r\u00e9clamation l\u00e9gale n’a pas r\u00e9sult\u00e9 des anciennes mesures – ce n’est le cas que depuis environ trois mois. <\/p>\n

Afin d’obtenir un protocole de mesure, un total de 30 mesures sur 3 jours calendaires diff\u00e9rents sont requis en vertu de la nouvelle loi. Il devrait y avoir au moins cinq minutes entre les mesures, ou au moins trois heures entre la cinqui\u00e8me et la sixi\u00e8me mesure de la journ\u00e9e. La dur\u00e9e totale de la \u00ab campagne de mesures \u00bb \u2013 c’est ainsi que s’appelle la s\u00e9rie prescrite de 30 tests \u2013 ne doit pas d\u00e9passer deux semaines. Ces sp\u00e9cifications indiquent clairement que les consommateurs doivent \u00eatre tr\u00e8s s\u00e9rieux au sujet du contr\u00f4le – vous n’obtenez pas le protocole de mesure simplement en passant.<\/p>\n

D’une part, l’agence r\u00e9seau a annonc\u00e9 que pr\u00e8s de 15 000 campagnes de mesure ont \u00e9t\u00e9 r\u00e9alis\u00e9es sur la p\u00e9riode de mi-d\u00e9cembre \u00e0 fin f\u00e9vrier et que les consommateurs ont ensuite re\u00e7u un log. D’autre part, environ trois fois plus de campagnes ont \u00e9t\u00e9 lanc\u00e9es mais non termin\u00e9es. On ne sait pas pourquoi tant de consommateurs ont abandonn\u00e9 une campagne avant la 30e et derni\u00e8re mesure.<\/p>\n

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A lire aussi : Comment vraiment prouver que votre internet est trop lent et r\u00e9cup\u00e9rer votre argent<\/em><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

R\u00e9ductions possibles – les fournisseurs ont \u00e9t\u00e9 r\u00e9ticents jusqu’\u00e0 pr\u00e9sent<\/h2>\n

Et comment les fournisseurs Internet ont-ils r\u00e9agi aux premiers chiffres sur la nouvelle loi de r\u00e9duction ? Un porte-parole de Deutsche Telekom a d\u00e9clar\u00e9 que relativement peu de journaux de mesure sont actuellement re\u00e7us des clients. Au cours des deux derniers mois, il a \u00e9t\u00e9 en moyenne de dix par jour. “Nous recherchons toujours une solution accommodante”, a-t-il d\u00e9clar\u00e9. “Si un sinistre survient apr\u00e8s que la cause du r\u00e9sultat de la mesure ait \u00e9t\u00e9 clarifi\u00e9e, nous accorderons bien s\u00fbr une r\u00e9duction sur le montant mensuel.” La contribution varie en fonction du client et du contrat.<\/p>\n

Vodafone a annonc\u00e9 que jusqu’\u00e0 pr\u00e9sent “peu” de clients avaient fait usage du droit \u00e0 une r\u00e9duction. “Nous ne publions pas de chiffres \u00e0 ce sujet”, a d\u00e9clar\u00e9 un porte-parole.<\/p>\n

Les d\u00e9fenseurs des consommateurs ont \u00e9valu\u00e9 les chiffres sur le droit \u00e0 une r\u00e9duction comme preuve d’un grand \u00e9cart entre les revendications et la r\u00e9alit\u00e9 sur l’Internet national. Environ 15 000 campagnes de mesure compl\u00e8tes en deux mois et demi ne sont “pas n\u00e9gligeables”, apr\u00e8s tout l’effort est important, a d\u00e9clar\u00e9 Felix Flosbach du centre de conseil aux consommateurs de Rh\u00e9nanie du Nord-Westphalie. Le nombre de consommateurs qui s’informent sur le sujet aupr\u00e8s des centres de conseil ne cesse d’augmenter.<\/p>\n

Politique pour plus de dialogue et de transparence avec les prestataires<\/h2>\n
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Le d\u00e9fenseur des consommateurs s’est plaint que le montant de la r\u00e9clamation n’\u00e9tait pas clair – les utilisateurs de lignes fixes devraient d\u00e9cider eux-m\u00eames apr\u00e8s avoir consult\u00e9 le protocole combien ils voulaient payer en moins. Les fournisseurs de t\u00e9l\u00e9communications n’offrent alors souvent qu’une petite r\u00e9duction de prix et n’expliquent pas comment ils ont trouv\u00e9 le montant. “Une plus grande transparence du fournisseur serait utile”, a d\u00e9clar\u00e9 Flosbach.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

En fait, la situation des consommateurs pourrait bient\u00f4t s’am\u00e9liorer. Parce que le pr\u00e9sident de l’Agence f\u00e9d\u00e9rale des r\u00e9seaux, M\u00fcller, a d\u00e9clar\u00e9 que son autorit\u00e9 \u00e9tait “dans l’int\u00e9r\u00eat des clients en dialogue avec l’industrie afin de parvenir \u00e0 des mod\u00e8les de r\u00e9mun\u00e9ration simplifi\u00e9s”.<\/p>\n

Le porte-parole de la politique num\u00e9rique des Verts au Bundestag, Maik Au\u00dfendorf, s’attend \u00e0 ce que le nombre d’utilisateurs de \u00ab breitbandmessung.de \u00bb augmente, car cet instrument gagne en popularit\u00e9. Comme l’ont montr\u00e9 la grande majorit\u00e9 des quelque 15 000 protocoles de mesure \u00e9mis, les utilisateurs ont pay\u00e9 “pour une bande passante qu’ils n’ont finalement pas re\u00e7ue”, a d\u00e9clar\u00e9 l’homme politique. “C’est inacceptable et montre que cet outil de protection des consommateurs se fait attendre depuis longtemps.”<\/p>\n<\/p><\/div>\n


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