{"id":466700,"date":"2022-11-16T19:37:35","date_gmt":"2022-11-16T21:37:35","guid":{"rendered":"https:\/\/teknomers.com\/fr\/la-resiliation-en-appuyant-sur-un-bouton-nest-pas-encore-possible-sur-de-nombreux-sites-web\/"},"modified":"2022-11-16T19:37:37","modified_gmt":"2022-11-16T21:37:37","slug":"la-resiliation-en-appuyant-sur-un-bouton-nest-pas-encore-possible-sur-de-nombreux-sites-web","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/teknomers.com\/fr\/la-resiliation-en-appuyant-sur-un-bouton-nest-pas-encore-possible-sur-de-nombreux-sites-web\/","title":{"rendered":"La r\u00e9siliation en appuyant sur un bouton n’est pas encore possible sur de nombreux sites Web"},"content":{"rendered":"\n
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\n\t\t\t\t\tDe TECHBOOK<\/span><\/span><\/span> | 14\/11\/2022 \u00e0 17h16<\/span>\t\t\t\t<\/p>\n

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Depuis juillet, les fournisseurs doivent proposer un bouton sur leurs sites Web que les clients peuvent utiliser pour annuler les contrats en cours en appuyant simplement sur un bouton. Selon les d\u00e9fenseurs des consommateurs, cela n’a pas encore \u00e9t\u00e9 mis en \u0153uvre par beaucoup.<\/strong><\/p>\n

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Le bouton de r\u00e9siliation est obligatoire pour les sites internet depuis juillet 2022 et s’applique \u00e0 tous les contrats conclus en ligne. Cela peut \u00eatre \u00e0 la fois des contrats de t\u00e9l\u00e9phonie mobile et fixe, mais aussi des abonnements \u00e0 des services de streaming, des magazines ou autres, a rapport\u00e9 TECHBOOK. Il n’est pas n\u00e9cessaire de donner un pr\u00e9avis de r\u00e9siliation par \u00e9crit et cela devrait \u00eatre aussi simple que de conclure des contrats et des abonnements en ligne. <\/p>\n<\/div><\/div>\n

Cependant, lors de la v\u00e9rification de 840 sites connus, les centres de consommation ont souvent constat\u00e9 des lacunes. Seuls 273 d’entre eux ont impl\u00e9ment\u00e9 le bouton de mani\u00e8re satisfaisante et offrent ainsi une option de r\u00e9siliation conforme \u00e0 la loi, comme l’a annonc\u00e9 le Centre bavarois des consommateurs. Du coup, les centres de conseil aux consommateurs ont mis en garde 152 entreprises \u2013 certaines \u00e0 cause de plusieurs sites internet faisant l’objet de plaintes. <\/p>\n

Le bouton manquait souvent compl\u00e8tement<\/h2>\n

Au cours de l’examen, qui a dur\u00e9 du 18 juillet au 14 octobre, les centres de consommateurs et d’autres associations de consommateurs ont consult\u00e9 des sites Web bien connus de diverses industries. Dans 349 cas, le bouton manquait compl\u00e8tement, dans 65 cas il \u00e9tait cach\u00e9 et dans 38 cas il n’\u00e9tait pas \u00e9tiquet\u00e9 correctement. Selon leurs propres d\u00e9clarations, les auditeurs des centres de consommation ont \u00e9galement constat\u00e9 339 autres violations. Selon la r\u00e9glementation, le bouton d’annulation n’\u00e9tait install\u00e9 que sur 273 pages.<\/p>\n

“Nous regrettons qu’il n’ait pas \u00e9t\u00e9 mis en \u0153uvre sur autant de sites Web. Il y avait suffisamment de temps pour cela \u00e0 l’avance \u00bb, a d\u00e9clar\u00e9 Tatjana Halm, chef du d\u00e9partement march\u00e9 et droit du centre bavarois de conseil aux consommateurs. \u00abNous esp\u00e9rons que des am\u00e9liorations seront apport\u00e9es imm\u00e9diatement de tous c\u00f4t\u00e9s.\u00bb Les premiers effets sont d\u00e9j\u00e0 visibles. Au 2 novembre, 86 des entreprises qui avaient \u00e9t\u00e9 pr\u00e9venues avaient soumis la d\u00e9claration de cessation et d’abstention requise, selon le centre de conseil aux consommateurs. Dans certains cas, les tribunaux devront \u00e9galement trancher. Il a \u00e9galement \u00e9t\u00e9 remarqu\u00e9 “que certaines entreprises qui n’ont pas re\u00e7u d’avertissement de notre part ont am\u00e9lior\u00e9 leurs pages”, a d\u00e9clar\u00e9 Halm. Les tests de sites Web devraient se poursuivre. <\/p>\n

Les consommateurs qui constatent eux-m\u00eames des d\u00e9fauts peuvent les signaler en ligne aux centres de conseil aux consommateurs. Si un site Web ne dispose pas d’un bouton d’annulation, les consommateurs ont le droit d’annuler les contrats existants avec effet imm\u00e9diat et quelles que soient les conditions. Cependant, il doit alors \u00eatre en mesure de prouver que le bouton d’annulation est manquant, par exemple au moyen d’une capture d’\u00e9cran. Cependant, les clients doivent noter que le bouton peut ne pas \u00eatre visible pendant une courte p\u00e9riode en raison de travaux de maintenance ou similaires. Vous devez donc v\u00e9rifier \u00e0 nouveau le bouton manquant ult\u00e9rieurement avant d’entreprendre toute action.<\/p>\n

Avec du mat\u00e9riel de dpa<\/sup><\/em><\/p>\n<\/p><\/div>\n


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