{"id":410167,"date":"2022-10-12T13:32:33","date_gmt":"2022-10-12T15:32:33","guid":{"rendered":"https:\/\/teknomers.com\/fr\/certains-mots-sont-interdits-dans-lapple-store\/"},"modified":"2022-10-12T13:32:35","modified_gmt":"2022-10-12T15:32:35","slug":"certains-mots-sont-interdits-dans-lapple-store","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/teknomers.com\/fr\/certains-mots-sont-interdits-dans-lapple-store\/","title":{"rendered":"Certains mots sont interdits dans l’Apple Store"},"content":{"rendered":"\n
\n

\n\t\t\t\t\tPar Madlen Schaefer<\/span><\/span> | 12 octobre 2022 \u00e0 16 h 02<\/span>\t\t\t\t<\/p>\n

<\/p>\n

Les employ\u00e9s de l’Apple Store re\u00e7oivent des directives pour les contacts avec les clients. Certains mots ne doivent pas \u00eatre utilis\u00e9s dans la conversation.<\/strong><\/p>\n

\n
\n

“Les gens vont dans un Apple Store pour vivre l’exp\u00e9rience et ils sont pr\u00eats \u00e0 payer pour cela”, a d\u00e9clar\u00e9 Ron Johnson, qui a d\u00e9velopp\u00e9 le concept derri\u00e8re les Apple Stores, \u00e0 l’Apple Store. revue de Harvard business<\/a>. Le magasin Apple a \u00e9t\u00e9 cr\u00e9\u00e9 plus comme ambassadeur de la marque que comme source de technologie. Par cons\u00e9quent, les employ\u00e9s des magasins sont \u00e9galement sur la route en tant qu’ambassadeurs Apple. Il n’est donc pas \u00e9tonnant que l’entreprise les forme en d\u00e9tail et leur donne des instructions strictes.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

Mais une instruction de l’entreprise \u00e0 la pomme ressemble un peu \u00e0 une th\u00e9orie du complot. \u00c0 savoir, dans les activit\u00e9s d’Apple, il existe certains termes que les employ\u00e9s ne sont pas autoris\u00e9s \u00e0 utiliser, tels que Le Guardian rapporte<\/a>. Le journal britannique fait r\u00e9f\u00e9rence aux consignes que l’entreprise prescrit \u00e0 ses employ\u00e9s.<\/p>\n

Manuel de formation pour les employ\u00e9s<\/h2>\n

Dans l’Apple Store, les clients s’attendent \u00e0 ce que les employ\u00e9s, les soi-disant “Genius”, soient des professionnels accomplis d’Apple avec un sens technique aigu. Mais leur v\u00e9ritable fonction est d’utiliser une sorte de guide \u00e9motionnel pour vendre les produits en magasin. Le manuel de formation du personnel de soutien technique contient les instructions au personnel. Cela leur apprend \u00e0 utiliser la communication empathique pour contr\u00f4ler la d\u00e9cision d’achat du client, soulageant ainsi la tension. L’objectif est de rendre les clients heureux et d’augmenter leur volont\u00e9 de d\u00e9penser de l’argent.<\/p>\n

The Guardian cite ce qui suit comme exemple de cette ligne directrice :<\/p>\n

\n
\n

Client\u00a0: “Ce Mac est tout simplement trop cher.”<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

G\u00e9nie\u00a0: “Je peux comprendre pourquoi tu te sens comme \u00e7a. J’ai trouv\u00e9 que le prix \u00e9tait un peu \u00e9lev\u00e9, mais c’est un bon prix compte tenu du logiciel int\u00e9gr\u00e9 et des performances.<\/p>\n

Cette strat\u00e9gie est con\u00e7ue pour emp\u00eacher les clients de se sentir mal. Cela montre \u00e9galement l’empathie des employ\u00e9s. Une sorte de philosophie de marque sans probl\u00e8me, pourrait-on dire.<\/p>\n

Aussi int\u00e9ressant : Les 7 plus gros \u00e9checs d’Apple<\/em> <\/p>\n

Mots tabous dans l’Apple Store<\/h2>\n
\n
\n

Dans ce contexte, certains mots sont sur une liste taboue. “Crash, blocage, erreur ou probl\u00e8me” ne doit pas \u00eatre mentionn\u00e9 par les employ\u00e9s aux clients de l’Apple Store. Au lieu de cela, les employ\u00e9s doivent utiliser des mots neutres, comme un appareil qui ne r\u00e9pond plus ou des mots comme situation ou condition. Au passage, certains salari\u00e9s se plaindraient de cette r\u00e8gle d’embellissement. Cela conduirait donc \u00e0 des discussions absurdes. En cons\u00e9quence, il serait pr\u00e9f\u00e9rable d’appeler le probl\u00e8me par son nom.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

Incidemment, le code de conduite des employ\u00e9s de l’Apple Store stipule \u00e9galement qu’ils doivent essayer d’apporter des services suppl\u00e9mentaires aux clients.<\/p>\n

Sources:<\/h2>\n<\/p><\/div>\n


\n
ttn-fr-35<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Par Madlen Schaefer | 12 octobre 2022 \u00e0 16 h 02 Les employ\u00e9s de l’Apple Store re\u00e7oivent des directives pour les contacts avec les clients. Certains mots ne doivent pas \u00eatre utilis\u00e9s dans la conversation. “Les gens vont dans un Apple Store pour vivre l’exp\u00e9rience et ils sont pr\u00eats \u00e0 payer pour cela”, a d\u00e9clar\u00e9 […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":410168,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[6],"tags":[5935,429,10359,1828,5722,317,1829],"class_list":["post-410167","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-technologie","tag-certains","tag-dans","tag-interdits","tag-lapple","tag-mots","tag-sont","tag-store"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/teknomers.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/410167","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/teknomers.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/teknomers.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/teknomers.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/teknomers.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=410167"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/teknomers.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/410167\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/teknomers.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/410168"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/teknomers.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=410167"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/teknomers.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=410167"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/teknomers.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=410167"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}