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En septembre, pr\u00e8s de 5 000 plaintes postales ont \u00e9t\u00e9 re\u00e7ues, a d\u00e9clar\u00e9 l’autorit\u00e9 de Bonn interrog\u00e9e par le dpa. Ils \u00e9taient donc au total environ 11 500 au troisi\u00e8me trimestre. Le nombre est inhabituellement \u00e9lev\u00e9, comme le montre une comparaison avec des p\u00e9riodes ant\u00e9rieures plus longues : au premier semestre 2022, il y a eu environ 8 900 plaintes et 15 100 sur l’ensemble de l’ann\u00e9e pr\u00e9c\u00e9dente.<\/p>\n
La grande majorit\u00e9 des plaintes cet \u00e9t\u00e9 concernaient les lettres et seulement quelques cas les colis. Du point de vue de l’Agence f\u00e9d\u00e9rale des r\u00e9seaux, le grief \u00e9tait si flagrant que l’autorit\u00e9 a lanc\u00e9 12 tests en septembre. Celles-ci portaient toutes sur des lettres et aucune sur des colis. En ao\u00fbt, l’Agence f\u00e9d\u00e9rale des r\u00e9seaux avait d\u00e9j\u00e0 initi\u00e9 14 contr\u00f4les de ce type, 13 sur les lettres et un sur les colis.<\/p>\n
En fin de compte, ces examens ne sont qu’un avertissement \u00e9crit. L’autorit\u00e9 de r\u00e9gulation ne peut pas imposer de sanctions, il n’y a pas de r\u00e9el moyen de pression ici.<\/p>\n
La possibilit\u00e9 pour les consommateurs de porter plainte concerne l’ensemble de l’industrie nationale de la poste et des colis. La critique peut donc non seulement viser Deutsche Post, mais aussi ses concurrents. Cependant, comme cet \u00e9t\u00e9 il s’agissait principalement de lettres et non de colis, il est \u00e9vident que la grande majorit\u00e9 des plaintes sont adress\u00e9es \u00e0 Deutsche Post : le g\u00e9ant jaune d\u00e9tient une part de march\u00e9 d’environ 85 % sur le segment des lettres allemandes.<\/p>\n
\u00c0 la mi-septembre, le groupe bas\u00e9 \u00e0 Bonn a \u00e9voqu\u00e9 des “irr\u00e9gularit\u00e9s de livraison” au cours des mois d’\u00e9t\u00e9 de juillet et ao\u00fbt, citant un niveau \u00e9lev\u00e9 de cong\u00e9s de maladie en raison de la couronne et de la p\u00e9nurie de travailleurs qualifi\u00e9s. Une porte-parole de l’entreprise a d\u00e9clar\u00e9 \u00e0 l’\u00e9poque que la situation op\u00e9rationnelle \u00e9tait d\u00e9sormais “de nouveau stable”. Cependant, les chiffres de septembre d\u00e9sormais disponibles permettent de supposer que les probl\u00e8mes d’acheminement du courrier ne sont toujours pas r\u00e9solus. Le Post n’a pas voulu commenter le niveau de plaintes de septembre, qui est nettement plus \u00e9lev\u00e9 qu’en juillet et ao\u00fbt.<\/p>\n
Au vu du nombre \u00e9lev\u00e9 de plaintes, les politiciens ont critiqu\u00e9 le Post. Le d\u00e9put\u00e9 FDP du Bundestag Reinhard Houben a appel\u00e9 l’entreprise \u00e0 s’attaquer enfin au probl\u00e8me avec d\u00e9termination. “L’effectif est \u00e9videmment beaucoup trop maigre, la poste doit changer cela de toute urgence et embaucher plus d’employ\u00e9s le plus rapidement possible”, a d\u00e9clar\u00e9 le lib\u00e9ral.<\/p>\n
Environ un milliard de lettres sont envoy\u00e9es chaque mois en Allemagne. Si vous mettez ce montant par rapport aux plaintes actuelles, le nombre est n\u00e9gligeable. Cependant, l’augmentation significative peut certainement \u00eatre comprise comme un indicateur que quelque chose ne va pas. D’autant plus que probablement seule une petite partie des personnes qui attendent longtemps ou m\u00eame en vain une lettre prennent la peine de contacter l’Agence f\u00e9d\u00e9rale des r\u00e9seaux.<\/p>\n
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BONN (dpa-AFX)<\/p>\n