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La soci\u00e9t\u00e9 de livraison de colis Hermes, dont les clients incluent Asos, Marks & Spencer et John Lewis, change son nom en Evri au Royaume-Uni. Le changement de nom fait partie d’un rebranding complet sur le march\u00e9 britannique visant \u00e0 am\u00e9liorer le service client.<\/p>\n
Le changement de nom en Evri est un nouveau chapitre pour Herm\u00e8s et s’accompagnera d’un nouveau logo et d’une nouvelle identit\u00e9 de marque, a d\u00e9clar\u00e9 le service de livraison dans un communiqu\u00e9 qui s’\u00e9tendra \u00e0 tous les emplacements, v\u00e9hicules et magasins de colis de ce march\u00e9.<\/p>\n
Sous la nouvelle marque, “un investissement important” sera r\u00e9alis\u00e9 dans le service client, y compris l’ouverture d’une \u00e9quipe de service client enti\u00e8rement bas\u00e9e au Royaume-Uni. Les 200 experts travailleront dans les d\u00e9p\u00f4ts locaux – “plus pr\u00e8s de l’action”. Evri a ajout\u00e9 que la soci\u00e9t\u00e9 mettra \u00e0 niveau son chatbot et lib\u00e9rera davantage de lignes t\u00e9l\u00e9phoniques pour les clients qui pr\u00e9f\u00e8rent parler directement aux employ\u00e9s.<\/p>\n
Evri, anciennement Hermes, est le plus grand service de colis du Royaume-Uni, livrant plus de 650 millions de colis par an. La gouvernance environnementale et sociale (ESG) sera au c\u0153ur de la nouvelle marque, avec un accent sur la r\u00e9duction de l’impact sur la plan\u00e8te et la promotion de l’\u00e9galit\u00e9 et de l’\u00e9quit\u00e9.<\/p>\n
Cela comprend la poursuite de l’expansion de son utilisation de carburants alternatifs et d’une conception innovante, ce qui a d\u00e9j\u00e0 permis \u00e0 l’entreprise d’utiliser 100 % d’\u00e9lectricit\u00e9 renouvelable dans toutes ses op\u00e9rations. L’entreprise s’est \u00e9galement engag\u00e9e \u00e0 r\u00e9duire \u00e0 z\u00e9ro ses \u00e9missions directes et indirectes d’ici 2035.<\/p>\n
Martijn de Lange, PDG d’Evri, a d\u00e9clar\u00e9 : \u00ab Notre nouvelle marque a \u00e9t\u00e9 d\u00e9velopp\u00e9e en collaboration avec les personnes qui nous sont ch\u00e8res : nos clients, nos employ\u00e9s, nos coursiers et nos partenaires. Cela refl\u00e8te le chemin que nous suivons et le fait que nous avons \u00e9cout\u00e9 attentivement et que nous continuons \u00e0 changer et \u00e0 nous adapter.”<\/p>\n
“La demande d’achats en ligne se poursuit sans rel\u00e2che et nous avons connu deux ann\u00e9es de forte croissance, ce qui a conduit l’ensemble de notre entreprise \u00e0 subir un programme de transformation complet pour garantir que nous restons en mesure de r\u00e9pondre aux besoins des clients ‘Evri’.”<\/p>\n
La nouvelle marque sera pr\u00e9sent\u00e9e dans la premi\u00e8re campagne publicitaire t\u00e9l\u00e9vis\u00e9e de la soci\u00e9t\u00e9, qui d\u00e9butera le 18 mars lors de l’\u00e9mission Coronation Street de la cha\u00eene de t\u00e9l\u00e9vision britannique ITV.<\/p>\n