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En Allemagne, la plupart des clients des banques effectuent leurs transactions financi\u00e8res sur leur PC ou leur smartphone. C’est le r\u00e9sultat d’une enqu\u00eate repr\u00e9sentative de la population command\u00e9e par l’Association des banques allemandes (BdB) et publi\u00e9e en janvier 2022. L’Institut Kantar, qui a interrog\u00e9 un peu plus de 1 000 personnes sur le traitement de leurs op\u00e9rations bancaires, est charg\u00e9 de mener l’enqu\u00eate. L’enqu\u00eate a conclu que 56% des personnes interrog\u00e9es effectuent la plupart de leurs op\u00e9rations bancaires en ligne. 35\u00a0% des participants utilisent les services bancaires en ligne sur leur ordinateur ou leur ordinateur portable et 21\u00a0% utilisent leur t\u00e9l\u00e9phone portable ou leur iPad pour le faire. Un quart des personnes interrog\u00e9es (25%) pr\u00e9f\u00e8rent en revanche se rendre au guichet bancaire de l’agence. 13 % vont \u00e0 leur banque, mais pr\u00e9f\u00e8rent les bornes libre-service de leur banque pour les virements et autres services.\n<\/p>\n
Selon la BdB, la proportion de ceux qui effectuent principalement des op\u00e9rations bancaires en d\u00e9placement est particuli\u00e8rement \u00e9lev\u00e9e dans la tranche d’\u00e2ge des 18 \u00e0 29 ans, \u00e0 48 %. Cependant, cette proportion diminue avec l’\u00e2ge. Seuls 5 % des plus de 60 ans utilisent les services bancaires mobiles. Dans la tranche d’\u00e2ge des 30 \u00e0 59 ans, la banque en ligne arrive en t\u00eate, utilis\u00e9e par 40 % des personnes interrog\u00e9es. En revanche, 45 % des seniors de plus de 60 ans pr\u00e9f\u00e8rent se rendre en agence bancaire pour faire leurs affaires financi\u00e8res.\n<\/p>\n
L’enqu\u00eate montre que la s\u00e9curit\u00e9 est la priorit\u00e9 absolue pour la plupart des r\u00e9pondants. 84% ont d\u00e9clar\u00e9 avoir choisi le canal pour effectuer des transactions bancaires en fonction de leur sentiment de s\u00e9curit\u00e9. Pour 75 %, une utilisation simple et rapide est importante. Les co\u00fbts ne jouent un r\u00f4le important que pour 61 % des participants. Il en va de m\u00eame pour les contacts personnels avec les employ\u00e9s de banque, que seuls 41 % consid\u00e8rent comme importants. De plus, le sujet de la s\u00e9curit\u00e9 a \u00e9t\u00e9 examin\u00e9 plus en d\u00e9tail. Plus de 60 % des personnes interrog\u00e9es classent les services bancaires en ligne comme s\u00e9curis\u00e9s ou tr\u00e8s s\u00e9curis\u00e9s. 30 % ont des inqui\u00e9tudes \u00e0 cet \u00e9gard. D’autres \u00e9tudes comme celles de ti&m arrivent \u00e0 des conclusions similaires.
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M. Wieser \/ \u00c9diteur finanzen.net\n<\/p>\n
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