Arik Day, responsable du lieu de travail au si\u00e8ge europ\u00e9en de Zoom, conna\u00eet d\u00e9sormais ses coll\u00e8gues par leur nom. Il les a tous rencontr\u00e9s ce mois-ci \u00e0 la r\u00e9ception au troisi\u00e8me \u00e9tage de la tour de bureaux du Zuidas d’Amsterdam. Il est vrai que le nouveau bureau a ouvert ses portes en f\u00e9vrier 2020, mais ensuite la pand\u00e9mie corona est arriv\u00e9e et il est rest\u00e9 calme.<\/p>\n
Ce jeudi est occup\u00e9 au bureau de Zoom. Partout des jeunes avec un ordinateur portable Apple sous le bras cherchent des coll\u00e8gues. Au coin de la r\u00e9ception se trouve une petite file d’attente devant une machine \u00e0 caf\u00e9 d’une taille intimidante avec des grains d’espresso et un mousseur \u00e0 lait. <\/p>\n
Zoom, comme de nombreuses entreprises, est pass\u00e9 du travail \u00e0 domicile \u00e0 temps plein pendant le confinement \u00e0 un travail \u00ab hybride \u00bb \u2013 mi-domicile, mi-bureau. Chez Zoom, fournisseur majeur de vid\u00e9o conf\u00e9rence<\/em>technologie, les employ\u00e9s peuvent d\u00e9cider eux-m\u00eames de la fr\u00e9quence de leurs visites. Deux jours par semaine est la norme. Lors d’une courte visite, Day explique que Zoom essaie d’attirer les gens au bureau avec “l’excellent d\u00e9jeuner” et “un masseur qui passe de temps en temps”. <\/p>\n Une entreprise comme Zoom ne pourrait-elle pas tr\u00e8s bien fermer ses bureaux ? “Techniquement, nous pouvons le faire”, d\u00e9clare Day. \u00ab Mais avez-vous des employ\u00e9s heureux ? Apr\u00e8s tout, ils sont ici principalement pour le contact social.<\/p>\n <\/p>\n \t\tA lire aussi : 300 millions d’utilisateurs, mais Zoom ne l’a jamais voulu ainsi<\/strong> C’est pour le moins frappant : m\u00eame Zoom, qui est devenu populaire en tant que service d’appel vid\u00e9o pendant le confinement, voit les inconv\u00e9nients de la visioconf\u00e9rence. Lorsque le PDG de Zoom, Eric Yuan, a assist\u00e9 \u00e0 dix-neuf r\u00e9unions vid\u00e9o cons\u00e9cutives un jour en 2020, il en avait assez. Il souffrait m\u00eame de agrandir la fatigue<\/em>, fatigue des appels vid\u00e9o, a-t-il racont\u00e9 lors d’une conf\u00e9rence (virtuelle) l’ann\u00e9e derni\u00e8re. Yuan a imm\u00e9diatement arr\u00eat\u00e9 la visioconf\u00e9rence non-stop. “J’en avais fini avec \u00e7a.”<\/p>\n Zoom – fond\u00e9 en 2011 – \u00e9tait principalement utilis\u00e9 par les clients commerciaux et les \u00e9tablissements d’enseignement jusqu’\u00e0 corona. Apr\u00e8s le d\u00e9clenchement de la pand\u00e9mie, le nombre d’utilisateurs a augment\u00e9 de mani\u00e8re explosive \u2013 bien que l’entreprise ne fournisse pas de chiffres pr\u00e9cis. Les analystes am\u00e9ricains soup\u00e7onnent qu’il s’est rapproch\u00e9 de son plus grand concurrent, Microsoft Teams. Cela compte 270 millions d’utilisateurs par mois.<\/p>\n La tour Parnassus sur le Zuidas d’Amsterdam. Le bureau de Zoom occupe cinq \u00e9tages. <\/span><\/p>\n Photo Simon Lenskens<\/span><\/p>\n<\/figcaption><\/figure>\n La croissance extr\u00eame au cours des ann\u00e9es corona n’a pas n\u00e9cessairement \u00e9t\u00e9 positive pour Zoom. Il n’\u00e9tait “pas pr\u00eat pour cela”, a d\u00e9clar\u00e9 plus t\u00f4t le patron europ\u00e9en Jeff Koll CNRC<\/em>. Zoom souffrait de probl\u00e8mes de confidentialit\u00e9 et de capacit\u00e9, et \u00e9tait si “accessible” que des \u00e9trangers malveillants acc\u00e9daient facilement aux r\u00e9unions. Ces probl\u00e8mes semblent maintenant avoir \u00e9t\u00e9 r\u00e9solus, mais l’image de Zoom a \u00e9t\u00e9 irr\u00e9m\u00e9diablement endommag\u00e9e. <\/p>\n Autre probl\u00e8me qui demeure : la forte croissance de la soci\u00e9t\u00e9 cot\u00e9e Zoom (8 000 salari\u00e9s, 4 milliards de dollars de chiffre d’affaires) a suscit\u00e9 de fortes attentes. Et Zoom ne peut pas le faire pour le moment. Lors de la pr\u00e9sentation de ses derniers chiffres trimestriels le mois dernier, il a annonc\u00e9 la plus faible croissance du chiffre d’affaires de son histoire : “seulement” 8%. La confiance des investisseurs dans la poursuite d’une croissance \u00e9lev\u00e9e semble avoir disparu. Le cours de l’action de Zoom a chut\u00e9 de plus de 70 % au cours de la derni\u00e8re ann\u00e9e.<\/p>\n Abe Smith a l’air fatigu\u00e9 du rendez-vous physique dans une salle de r\u00e9union du bureau d’Amsterdam. Le responsable, principalement responsable des op\u00e9rations internationales de Zoom, \u00e9tait \u00e0 Cologne la veille pour prendre la parole lors d’un \u00e9v\u00e9nement majeur. Il a pass\u00e9 les 24 heures suivantes \u00e0 zoomer dans le m\u00e9tro, dans sa chambre d’h\u00f4tel et dans le train pour Amsterdam. “Parfois vid\u00e9o, parfois juste audio. Maintenant je suis l\u00e0 et je te vois. C’est la nouvelle fa\u00e7on de travailler. \u00bb<\/p>\n Zoom est, avec Uber et Amazon, l’une des principales entreprises technologiques am\u00e9ricaines qui g\u00e8rent une partie de leurs activit\u00e9s internationales depuis Amsterdam. Zoom a choisi Amsterdam en raison de la \u00ab\u00a0diversit\u00e9\u00a0\u00bb de la ville, de \u00ab\u00a0son accessibilit\u00e9 facile\u00a0\u00bb et du \u00ab\u00a0large \u00e9ventail de talents\u00a0\u00bb, explique Smith. Le climat fiscal n\u00e9erlandais favorable aux expatri\u00e9s et aux entreprises technologiques est-il \u00e9galement utile\u00a0? Forgeron : \u201eCela ne fait pas de mal<\/em>.\u201d <\/p>\n Pour Smith, qui a rejoint Zoom en 2019, les derni\u00e8res ann\u00e9es ont \u00e9t\u00e9 “exceptionnelles”. Interrog\u00e9 sur l’effondrement du cours de l’action, il secoue la t\u00eate. “Nous ne contr\u00f4lons pas Wall Street”, dit-il. “Standard 200, 300% de croissance est \u00e9galement ridicule \u00e0 maintenir.”<\/p>\n Smith souligne que Zoom est rentable – “c’est \u00e0 la mode maintenant, nous le sommes depuis des ann\u00e9es” – et que le nombre de clients payants augmente. Il y en a maintenant plus de 200 000. \u201eEt attention<\/em>, ce qui se passe maintenant ne se produit qu’une fois tous les 100 ans \u00bb, d\u00e9clare Smith avec un certain sens de l’exag\u00e9ration dans la Silicon Valley. \u00ab Le travail ne sera plus jamais comme avant. Les employ\u00e9s exigent de la flexibilit\u00e9, veulent choisir o\u00f9 ils peuvent travailler. Nous avons une place dans ce nouveau monde.<\/p>\n <\/p>\n \t\tL’entreprise technologique de Job van der Voort prouve que les choses peuvent \u00eatre faites diff\u00e9remment. Chez Remote, tout le monde travaille toujours \u00e0 domicile<\/strong> Alors que les pr\u00e9sences virtuelles et physiques deviennent de plus en plus imbriqu\u00e9es dans de nombreuses entreprises orient\u00e9es num\u00e9riquement, Zoom essaie de changer avec elle. Il souhaite passer d’un service d’appel vid\u00e9o \u00e0 une plate-forme de communication qui devrait faciliter le travail hybride. Par exemple, Zoom a d\u00e9velopp\u00e9 un service qui permet aux vendeurs de montrer aux clients les magasins physiques via la vid\u00e9o. Avec Zoom Rooms, une r\u00e9union hybride \u2013 souvent maladroite et maladroite \u2013 devrait sembler beaucoup plus naturelle. Cela se fait en adaptant l’affichage des participants sur l’\u00e9cran \u00e0 la pi\u00e8ce dans laquelle se trouvent les personnes. Une salle de conf\u00e9rence appara\u00eet imm\u00e9diatement tr\u00e8s diff\u00e9rente sur l’\u00e9cran d’une salle de r\u00e9union de deux m\u00e8tres sur deux.<\/p>\n Microsoft a l’avantage que de nombreuses entreprises utilisent d\u00e9j\u00e0 son progiciel Office \u2013 qui leur donne un acc\u00e8s automatique \u00e0 Teams. Cela oblige Zoom \u00e0 innover plus rapidement s’il veut survivre \u00e0 la concurrence. Par exemple, elle travaille actuellement sur un logiciel de traduction qui permettra aux employ\u00e9s partout dans le monde de communiquer directement dans leur propre langue pendant la r\u00e9union. Selon le site Web de la technologie L’information<\/em> <\/a>Zoom pr\u00e9sentera bient\u00f4t une application de calendrier et une fonction de messagerie pour fournir une bonne alternative \u00e0 Google et Microsoft. Abe Smith pense que la “concentration” aidera Zoom \u00e0 survivre. <\/p>\n Tout ce que Zoom con\u00e7oit devrait \u00eatre utile pour un environnement de travail o\u00f9 les gens sont pr\u00e9sents \u00e0 la fois physiquement et num\u00e9riquement, c’est l’id\u00e9e. Cette nouvelle philosophie d’entreprise a m\u00eame eu le PDG Eric Yuan, qui retourne au bureau \u00e0 temps partiel, de son agrandir la fatigue<\/em>– aid\u00e9, a-t-il d\u00e9clar\u00e9 l’ann\u00e9e derni\u00e8re au magazine \u00e9conomique am\u00e9ricain Forbes<\/a><\/em>. “Avec tout ce que nous d\u00e9veloppons, nous devons r\u00e9fl\u00e9chir \u00e0 la fa\u00e7on dont cela fonctionnera dans un bureau o\u00f9 les gens travaillent des hybrides”, a d\u00e9clar\u00e9 Yuan. “Nous n’avions jamais pens\u00e9 \u00e0 cela auparavant.” <\/p>\n Zoom a \u00e9galement introduit quelque chose de nouveau dans son propre bureau l’ann\u00e9e derni\u00e8re : d\u00e9sormais, le mercredi est un jour sans r\u00e9unions Zoom, pour tous les employ\u00e9s. “Parfois, vous devez vous donner un peu d’espace mental, n’est-ce pas?” dit Abe Smith. \u00ab \u00catre capable de penser sans \u00eatre d\u00e9rang\u00e9 pendant quelques heures. Une personne a aussi besoin de temps pour vraiment travailler. <\/p>\n
\n<\/span><\/p>\nVisioconf\u00e9rence non-stop<\/h2>\n
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Expatri\u00e9s<\/h2>\n
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<\/p>\n
\n<\/span><\/p>\nIl est temps de vraiment travailler<\/h2>\n
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