S-bank n’a pas r\u00e9agi, m\u00eame si Anneli a contact\u00e9 la banque au sujet de l’utilisation abusive de son compte il y a d\u00e9j\u00e0 des mois.<\/p>\n
Anneli<\/strong> pense avoir \u00e9t\u00e9 victime de la violation de donn\u00e9es de S-bank.<\/p>\n Le nom d’Annel a \u00e9t\u00e9 chang\u00e9 dans cette histoire pour prot\u00e9ger sa vie priv\u00e9e.<\/p>\n Pendant plusieurs mois, il y a eu des probl\u00e8mes avec les informations d’identification bancaires en ligne de S-bank, ce qui a permis \u00e0 un autre client de se connecter \u00e0 la banque en ligne.<\/p>\n Des probl\u00e8mes sont survenus entre fin avril et d\u00e9but ao\u00fbt.<\/p>\n Selon S-bank, la perturbation a permis \u00e0 quelques centaines de clients d’acc\u00e9der aux banques en ligne d’autres clients. Cependant, tous n’ont pas rencontr\u00e9 d’erreur et se sont donc connect\u00e9s \u00e0 la banque de la mauvaise personne.<\/p>\n Selon S-bank, le dysfonctionnement du syst\u00e8me a \u00e9galement \u00e9t\u00e9 utilis\u00e9 pour des abus, tels que des paiements non autoris\u00e9s et la connexion \u00e0 des services en ligne tiers.<\/p>\n La police enqu\u00eate sur l’affaire.<\/p>\n Annel a eu la carte de cr\u00e9dit de S-bank. Il est client de la banque depuis longtemps.<\/p>\n En mai, Annel n’a pas eu besoin d’utiliser la carte de cr\u00e9dit de S-bank, car elle n’avait la carte sous la main qu’au cas o\u00f9 des achats plus importants devaient \u00eatre effectu\u00e9s. Il avait une limite de cr\u00e9dit de 2 500 euros sur la carte.<\/p>\n D\u00e9but juin, cependant, il a re\u00e7u un message de la banque lui indiquant que sa carte avait \u00e9t\u00e9 ferm\u00e9e en raison de retraits non pr\u00e9cis\u00e9s.<\/p>\n Anneli s’est inqui\u00e9t\u00e9e de la situation et s’est connect\u00e9e \u00e0 la banque en ligne pour voir et d\u00e9couvrir ce qui s’\u00e9tait pass\u00e9.<\/p>\n Il a remarqu\u00e9 que la nouvelle limite de cr\u00e9dit de la carte \u00e9tait de 8 000 euros. De plus, d’importants retraits individuels avaient \u00e9t\u00e9 effectu\u00e9s sur le compte et la carte.<\/p>\n La limite de cr\u00e9dit \u00e9lev\u00e9e a \u00e9t\u00e9 une surprise totale pour Anneli, car elle n’avait jamais sign\u00e9 ni approuv\u00e9 d’augmentation de limite de cr\u00e9dit, et encore moins fait une seule.<\/p>\n Anneli a conserv\u00e9 tous les re\u00e7us en version papier dans un dossier, car elle ne poss\u00e8de pas de smartphone et n’aime pas utiliser les services en ligne. <\/span>VILLE-PETERI M\u00c4\u00c4TT\u00c4 \/ IL<\/span><\/p>\n<\/div>\n Des retraits importants avaient \u00e9t\u00e9 effectu\u00e9s sur le compte et la carte d’Annel. Le relev\u00e9 de compte a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que le transfert le plus important du cr\u00e9dit au compte \u00e9tait de 3 000 euros. Plusieurs retraits et transferts de milliers d’euros avaient \u00e9t\u00e9 effectu\u00e9s.<\/p>\n Lorsqu’Anneli s’est rendu compte de la situation, elle a imm\u00e9diatement contact\u00e9 la banque, dont elle a re\u00e7u une ventilation des transactions du compte pour les trois mois pr\u00e9c\u00e9dents.<\/p>\n Iltalehti a examin\u00e9 les transactions du compte.<\/p>\n La carte et sa fonction de cr\u00e9dit n’avaient pratiquement pas \u00e9t\u00e9 utilis\u00e9es avant la fin du mois de mai. Pendant trois jours, 89 virements bancaires avaient \u00e9t\u00e9 effectu\u00e9s depuis le compte d’Annel, qu’elle-m\u00eame ne reconna\u00eet pas.<\/p>\n Au cours d’une journ\u00e9e, 2 500 euros ont d’abord \u00e9t\u00e9 transf\u00e9r\u00e9s de son cr\u00e9dit sur le compte courant, puis plus tard le m\u00eame jour 3 000 euros suppl\u00e9mentaires.<\/p>\n Toutes les transactions de compte non identifi\u00e9 \u00e9taient pr\u00e9vues pour quelques jours fin mai.<\/p>\n Des entreprises et des particuliers inconnus d’Annel avaient effectu\u00e9 les retraits.<\/p>\n Anneli n’avait jamais entendu parler des personnes ou entreprises en question.<\/p>\n Le total des cr\u00e9ances sur la carte de cr\u00e9dit de S-bank s’est \u00e9lev\u00e9 \u00e0 plus de 8 200 euros. De plus, des int\u00e9r\u00eats et des frais de recouvrement sont ajout\u00e9s au montant.<\/p>\n S-Pankki a r\u00e9agi \u00e0 l’histoire d’Annel avec regret, mais a n\u00e9anmoins \u00e9t\u00e9 oblig\u00e9 d’indemniser la banque pour les fonds transf\u00e9r\u00e9s au nom d’Annel. <\/span>LAC OUTI<\/span><\/p>\n<\/div>\n Lorsque l’affaire a \u00e9t\u00e9 r\u00e9v\u00e9l\u00e9e, Anneli a d\u00e9pos\u00e9 une plainte aupr\u00e8s de la banque. Il a expliqu\u00e9 la situation et a d\u00e9clar\u00e9 qu’il n’avait effectu\u00e9 aucun retrait au cours des jours en question et qu’il n’avait jamais entendu parler des entreprises en question. Selon Annel, la banque a trait\u00e9 la situation avec l\u00e9g\u00e8ret\u00e9.<\/p>\n Iltalehti a vu la correspondance entre Annel et la banque.<\/p>\n Apr\u00e8s le premier contact, la banque a envoy\u00e9 un message s’excusant de la situation.<\/p>\n – Nous comprenons que la situation est malheureuse. Malheureusement, cependant, nous ne pouvons pas rembourser les transactions, elles restent \u00e0 votre charge, pr\u00e9cise le message de S-bank.<\/p>\n Anneli a d\u00e9pos\u00e9 une plainte p\u00e9nale.<\/p>\n Anneli a contact\u00e9 S-bank par t\u00e9l\u00e9phone et a tent\u00e9 de clarifier la situation avec la banque. On lui a expliqu\u00e9 que les transferts avaient \u00e9t\u00e9 effectu\u00e9s depuis un t\u00e9l\u00e9phone Samsung un certain jour. Anneli a essay\u00e9 de d\u00e9couvrir qu’elle n’avait pas le t\u00e9l\u00e9phone en question ni aucun autre smartphone.<\/p>\n Cependant, S-bank a demand\u00e9 une explication suppl\u00e9mentaire de la situation, \u00e0 laquelle Anneli a soumis tous les documents et explications possibles, qu’elle pouvait \u00e0 peine trouver. Il a expliqu\u00e9 qu’il n’avait pas le t\u00e9l\u00e9phone en question et qu’il n’avait montr\u00e9, perdu ou donn\u00e9 \u00e0 personne des informations d’identification bancaires en ligne ou une liste de lecture cl\u00e9. Le rapport comprenait \u00e9galement des re\u00e7us pour le ravitaillement en carburant de la voiture et les r\u00e9unions auxquelles il avait assist\u00e9 au cours de la p\u00e9riode.<\/p>\n Apr\u00e8s une enqu\u00eate plus approfondie, la banque a r\u00e9pondu en disant ce qu’Anneli avait ni\u00e9. Cependant, le message indiquait que malgr\u00e9 le refus, tous les \u00e9v\u00e9nements signal\u00e9s avaient \u00e9t\u00e9 confirm\u00e9s avec S-mobile, qui \u00e9tait utilis\u00e9 \u00e0 partir d’un t\u00e9l\u00e9phone Samsung.<\/p>\n Pour activer S-mobile, vous avez besoin de vos identifiants personnels de banque en ligne, c’est-\u00e0-dire votre nom d’utilisateur, votre mot de passe et votre code de banque en ligne du tableau des codes d’acc\u00e8s, ainsi que le code de confirmation envoy\u00e9 par SMS. La table de code qui a \u00e9t\u00e9 utilis\u00e9e dans la mise en \u0153uvre de S-mobile est uniquement en votre possession. La banque ne dispose pas de tables de codes d’acc\u00e8s ou des codes qu’elles contiennent, qui pourraient \u00eatre obtenus par une personne ext\u00e9rieure, <\/em>le message indiqu\u00e9.<\/p>\n S-Pankki a investi dans les services num\u00e9riques. <\/span>BANQUE S<\/span><\/p>\n<\/div>\n Anneli dit que lors d’une conversation t\u00e9l\u00e9phonique avec un employ\u00e9 de banque, l’employ\u00e9 a remis en question ce qu’Anneli avait dit et a dit qu’il semblerait qu’Anneli avait planifi\u00e9 l’acte avec son ex-conjoint \u00e9tranger et que l’argent avait \u00e9t\u00e9 transf\u00e9r\u00e9 \u00e0 l’\u00e9tranger.<\/p>\n Anneli a engag\u00e9 un avocat pour l’aider.<\/p>\n Par l’interm\u00e9diaire d’un avocat, Anneli demande une indemnisation \u00e0 S-bank pour le montant correspondant aux d\u00e9lits, aux frais d’int\u00e9r\u00eats et aux frais de justice.<\/p>\n Dans un message envoy\u00e9 \u00e0 la banque, l’avocat d’Annel a \u00e9galement attir\u00e9 l’attention sur le traitement grossier des clients.<\/p>\n – L’affaire a \u00e9t\u00e9 trait\u00e9e avec d\u00e9dain, laissant le client en plan. Lorsque j’\u00e9tais en contact avec votre banque, j’ai pu geler le recouvrement de la facture de cr\u00e9dit pendant que l’affaire est en cours d’instruction, indique le message de l’avocat.<\/p>\n L’affaire est toujours sous enqu\u00eate. Anneli dit qu’elle n’a re\u00e7u aucun contact de S-bank. Iltalehti n’a pas \u00e9t\u00e9 en mesure de v\u00e9rifier si Anneli est victime de la violation de donn\u00e9es de S-bank, car Anneli n’a re\u00e7u aucun contact connexe de la banque, m\u00eame si la banque affirme avoir \u00e9t\u00e9 en contact avec tous les clients concern\u00e9s par l’affaire. Cependant, tous les d\u00e9tails du cas d’Annel indiquent la violation de donn\u00e9es en question.<\/p>\n Directeur responsable du d\u00e9veloppement des services num\u00e9riques de S-Bank Carl-Edvard Holmberg<\/strong> dit que S-Bank prend la s\u00e9curit\u00e9 de ses services tr\u00e8s au s\u00e9rieux.<\/p>\n – Nous prenons tr\u00e8s au s\u00e9rieux tous les contacts avec les clients et enqu\u00eatons de mani\u00e8re approfondie sur tous les rapports re\u00e7us de leur part concernant d’\u00e9ventuels abus.<\/p>\n Combien de cas connaissez-vous de cas o\u00f9 un client a signal\u00e9 un abus de son compte\/de sa carte, mais l’affaire n’a pas donn\u00e9 lieu \u00e0 une action de la part de la banque ou le client n’a pas fait confiance\u00a0?<\/strong><\/p>\n – Nous recevons divers contacts de nos clients, mais nous ne pouvons malheureusement pas r\u00e9v\u00e9ler les chiffres plus en d\u00e9tail. Nous r\u00e9pondons \u00e0 toutes les r\u00e9clamations de nos clients.<\/p>\n Dans l’hypoth\u00e8se o\u00f9 la livraison aurait \u00e9t\u00e9 constat\u00e9e, la banque aurait mis en recouvrement les avoirs, alors m\u00eame que le client a d\u00e9clar\u00e9 ne rien savoir des mouvements de compte en cause. Le client n’avait pas utilis\u00e9 la facilit\u00e9 de cr\u00e9dit bien avant. Votre ligne de conduite normale dans de telles situations consiste-t-elle essentiellement \u00e0 douter de ce que le client vous dit\u00a0?<\/strong><\/p>\n – Je ne peux pas commenter les cas individuels. Nous avons \u00e9t\u00e9 en contact avec le message ou la lettre de la banque en ligne \u00e0 tous les clients qui ont \u00e9t\u00e9 touch\u00e9s par la d\u00e9faillance du syst\u00e8me d’identification d\u00e9sormais public. Si le client n’a pas \u00e9t\u00e9 contact\u00e9, la perturbation ne l’a pas affect\u00e9.<\/p>\n Connaissez-vous des cas o\u00f9 un client a \u00e9t\u00e9 accus\u00e9 d’achats effectu\u00e9s par un pirate\u00a0?<\/strong><\/p>\n – Nous enqu\u00eatons avec soin sur toutes les plaintes que nous recevons, en suivant le processus de traitement des plaintes de la banque et les exigences fix\u00e9es par la r\u00e9glementation. Lors du traitement des r\u00e9clamations, nous utilisons toutes les informations disponibles, sur la base desquelles nous rendons une d\u00e9cision dans chaque cas. S’ils le souhaitent, nos clients ont le droit de demander une recommandation de r\u00e9solution (assurance et conseil financier) aupr\u00e8s de FINE pour notre d\u00e9cision sur la r\u00e9clamation.<\/p>\n Apr\u00e8s la violation de donn\u00e9es, avez-vous enqu\u00eat\u00e9 sur les processus de votre banque concernant ces signalements d’abus\u00a0? Avez-vous trouv\u00e9 quelque chose \u00e0 am\u00e9liorer dans vos op\u00e9rations ?<\/strong><\/p>\n – Nous recevons constamment divers contacts de nos clients et nous d\u00e9veloppons constamment nos op\u00e9rations. Nous prenons au s\u00e9rieux tous les signalements d’abus et de d\u00e9viations, et nous \u00e9valuons soigneusement le type de mesures auxquelles les signalements conduisent.<\/p>\n<\/div>\nLa carte \u00e9tait ferm\u00e9e<\/h3>\n
Gros retraits<\/h3>\n
La r\u00e9action de la banque<\/h3>\n
Un avocat pour vous aider<\/h3>\n
Voici comment la banque a comment\u00e9<\/h3>\n