{"id":363810,"date":"2022-09-14T05:23:33","date_gmt":"2022-09-14T07:23:33","guid":{"rendered":"https:\/\/teknomers.com\/fr\/telemarketing-le-code-de-conduite-des-centres-dappels-contre-les-appels-sauvages-arrive\/"},"modified":"2022-09-14T05:23:34","modified_gmt":"2022-09-14T07:23:34","slug":"telemarketing-le-code-de-conduite-des-centres-dappels-contre-les-appels-sauvages-arrive","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/teknomers.com\/fr\/telemarketing-le-code-de-conduite-des-centres-dappels-contre-les-appels-sauvages-arrive\/","title":{"rendered":"T\u00e9l\u00e9marketing, le code de conduite des centres d&#8217;appels contre les appels sauvages arrive"},"content":{"rendered":"<p> <br \/>\n<\/p>\n<div>\n<p><button class=\"aembed-audio \" type=\"button\"><span class=\"icon icon-listen-small icon--status\" \/>\u00c9couter la version audio de l&#8217;article<\/button><\/p>\n<p class=\"atext\">La phase de consultation initi\u00e9e par l&#8217;ensemble de la cha\u00eene de t\u00e9l\u00e9marketing sur le Code de Conduite en mati\u00e8re de protection des donn\u00e9es personnelles, qui doit \u00eatre approuv\u00e9 par le Garant de la protection des donn\u00e9es personnelles, s&#8217;est achev\u00e9e le 9 septembre.  C&#8217;est une \u00e9ni\u00e8me \u00e9tape vers un parall\u00e8le \u00e9troit avec celui d\u00e9j\u00e0 mis en place avec le nouveau registre public des oppositions, \u00e9galement ouvert aux t\u00e9l\u00e9phones portables, actif depuis le 27 juillet.  Tout en consid\u00e9rant que le nouveau RPO ne suffira peut-\u00eatre pas \u00e0 gagner la partie contre le &#8220;t\u00e9l\u00e9marketing sauvage&#8221;, ou ces appels t\u00e9l\u00e9phoniques ennuyeux qui nous parviennent \u00e0 toute heure de la journ\u00e9e en nous proposant des offres &#8220;incontournables&#8221; larges, de la t\u00e9l\u00e9phonie \u00e0 la lumi\u00e8re c&#8217;est du gaz.  Tout cela souvent en violation des r\u00e8gles de confidentialit\u00e9.<\/p>\n<p><h2 id=\"U401681138647qeD\">Le code de conduite<\/h2>\n<\/p>\n<p class=\"atext\">Le code est une forme d&#8217;autor\u00e9gulation.  La solution a \u00e9t\u00e9 promue avant m\u00eame l&#8217;activation du Registre par des associations repr\u00e9sentant les clients, les centres d&#8217;appels, les t\u00e9l\u00e9vendeurs, les fournisseurs de listes (Asseprim, AssoCall &#8211; Association nationale de l&#8217;externalisation des centres de contact, Assocontact &#8211; Association nationale des sous-traitants de processus d&#8217;entreprise, Assotelecomunicazioni, Confcommercio, Confindustria, DMA Italia et OIC &#8211; Observatoire des entreprises et des consommateurs) et par ceux des consommateurs.  Ensemble, ils ont d\u00e9fini un sch\u00e9ma de code de conduite pour les activit\u00e9s de t\u00e9l\u00e9marketing et de t\u00e9l\u00e9vente.<\/p>\n<p><h2 id=\"U401681138647m9\">Nous avons besoin du feu vert du Garant<\/h2>\n<\/p>\n<p class=\"atext\">L&#8217;adh\u00e9sion au Code est volontaire et est ouverte \u00e0 tous les sujets qui effectuent des activit\u00e9s de traitement de donn\u00e9es personnelles pour promouvoir et \/ ou offrir des biens ou des services, par voie t\u00e9l\u00e9phonique, \u00e0 des sujets sur le territoire de l&#8217;\u00c9tat italien.  Les associations promotrices ont mis le document en consultation ;  l&#8217;op\u00e9ration s&#8217;est termin\u00e9e le 9 septembre.  Les contributions de chaque organisation sont \u00e0 l&#8217;\u00e9tude.  Ils seront compar\u00e9s et devraient d\u00e9terminer un nouveau projet de code de conduite qui, tel qu&#8217;\u00e9tabli par le R\u00e8glement europ\u00e9en sur la protection des donn\u00e9es personnelles (R\u00e8glement (UE) 2016\/679 du Parlement europ\u00e9en et du Conseil du 27 avril 2016), doit \u00eatre soumis au Garant pour approbation.  Les d\u00e9lais d&#8217;envoi du document au Garant d\u00e9pendent de la quantit\u00e9 et de la qualit\u00e9 des contributions re\u00e7ues et du temps n\u00e9cessaire \u00e0 la comparaison.  Si le garant, une fois le nouveau texte re\u00e7u, a des observations, le document devra subir d&#8217;autres processus de traitement.  Sinon, vous auriez l&#8217;approbation.<\/p>\n<p><h2 id=\"U401681138647e7C\">L&#8217;actualit\u00e9 principale<\/h2>\n<\/p>\n<p class=\"atext\">Parmi les avantages du Code, selon la version actuelle, c&#8217;est qu&#8217;il s&#8217;agit d&#8217;un acte propos\u00e9 par toute la cha\u00eene du t\u00e9l\u00e9marketing : par le client (c&#8217;est-\u00e0-dire qui d\u00e9cide des campagnes d&#8217;information ou de vente : op\u00e9rateurs t\u00e9l\u00e9phoniques ; \u00e9nergie, etc.), \u00e0 qui produit listes de contacts, aux centres d&#8217;appels et jusqu&#8217;aux consommateurs.  De plus, avec le code, la cha\u00eene d&#8217;approvisionnement est &#8220;verrouill\u00e9e&#8221; et le client s&#8217;engage \u00e0 ne pas accepter de contrats qui ne proviennent pas de bons interlocuteurs.  Le c\u0153ur de l&#8217;op\u00e9ration se trouvera dans l&#8217;organe de contr\u00f4le appel\u00e9 en premi\u00e8re instance pour \u00e9valuer tout non-respect des adh\u00e9rents au code de conduite.<\/p>\n<div class=\"acor acor--mkt\">\n<div class=\"\"><a rel=\"nofollow noopener\" class=\"aprev aprev--acor aprev--isq\" href=\"https:\/\/consigli24.ilsole24ore.com\/\" target=\"_blank\"><\/p>\n<figure class=\"aprev-img\"><\/figure>\n<p><\/a><\/div>\n<\/div>\n<p><h2 id=\"U401681138647wG\">Le t\u00e9l\u00e9marketing sauvage est dans le collimateur<\/h2>\n<\/p>\n<p class=\"atext\">Les pratiques ill\u00e9gales qui ont caract\u00e9ris\u00e9 m\u00eame les ann\u00e9es les plus r\u00e9centes, et qui se sont retrouv\u00e9es \u00e0 plus d&#8217;une occasion sous l&#8217;objectif du Garant de la protection des donn\u00e9es personnelles, engag\u00e9 dans une activit\u00e9 de surveillance, sont dans le collimateur.  En particulier, des ph\u00e9nom\u00e8nes d&#8217;ill\u00e9galit\u00e9 g\u00e9n\u00e9ralis\u00e9e sont apparus, avec des sujets sans aucune qualification, vou\u00e9s au contact t\u00e9l\u00e9phonique avec le client, sans aucune garantie de droit du travail et avec des honoraires minimes, pay\u00e9s en totalit\u00e9 &#8220;au noir&#8221;.  Il y a eu des cas de listes de contacts acquises au m\u00e9pris des r\u00e8gles les plus \u00e9l\u00e9mentaires en mati\u00e8re de protection des donn\u00e9es personnelles et, parfois, \u00e9galement par l&#8217;utilisation de sujets \u00e9trangers sans qualification et du march\u00e9 en ligne ill\u00e9gal.  Des cas ont \u00e9galement \u00e9t\u00e9 recens\u00e9s de centres d&#8217;appels op\u00e9rant, sans respect des r\u00e8gles, en dehors des fronti\u00e8res nationales et europ\u00e9ennes, m\u00eame si ces derni\u00e8res ann\u00e9es, une collaboration entre le Garant italien et l&#8217;autorit\u00e9 albanaise a permis de r\u00e9duire le ph\u00e9nom\u00e8ne.<\/p>\n<\/div>\n<p><br \/>\n<br \/><a href=\"https:\/\/www.ilsole24ore.com\/art\/telemarketing-arrivo-codice-condotta-i-call-center-contro-telefonate-selvagge-AEd72vzB\" rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\">ttn-fr-11<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00c9couter la version audio de l&#8217;article La phase de consultation initi\u00e9e par l&#8217;ensemble de la cha\u00eene de t\u00e9l\u00e9marketing sur le Code de Conduite en mati\u00e8re de protection des donn\u00e9es personnelles, qui doit \u00eatre approuv\u00e9 par le Garant de la protection des donn\u00e9es personnelles, s&#8217;est achev\u00e9e le 9 septembre. 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