{"id":35732,"date":"2022-03-15T16:31:33","date_gmt":"2022-03-15T18:31:33","guid":{"rendered":"https:\/\/teknomers.com\/fr\/le-centre-de-conseil-aux-consommateurs-met-en-garde-telekom-vodafone-et-o2\/"},"modified":"2022-03-15T16:31:40","modified_gmt":"2022-03-15T18:31:40","slug":"le-centre-de-conseil-aux-consommateurs-met-en-garde-telekom-vodafone-et-o2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/teknomers.com\/fr\/le-centre-de-conseil-aux-consommateurs-met-en-garde-telekom-vodafone-et-o2\/","title":{"rendered":"Le centre de conseil aux consommateurs met en garde Telekom, Vodafone et O2"},"content":{"rendered":"\n
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\n\t\t\t\t\tDe dpa<\/span><\/span> | 15 mars 2022 \u00e0 19 h 01<\/span>\t\t\t\t<\/p>\n

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Contrats confus et services suppl\u00e9mentaires : Les clients ont souvent du mal \u00e0 trouver le bon tarif t\u00e9l\u00e9phonique. Les d\u00e9fenseurs des consommateurs voient la raison dans les mauvais conseils.<\/strong><\/p>\n

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En raison de mauvais conseils et de violations des obligations d’information dans les t\u00e9l\u00e9boutiques, le centre de conseil aux consommateurs NRW a mis en garde les trois principaux fournisseurs Telekom, Vodafone et O2. Les entreprises devraient s’engager \u00e0 modifier leur pratique ou celle de leurs franchis\u00e9s.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

Sinon, les d\u00e9fenseurs des consommateurs pourraient obtenir de lourdes sanctions devant les tribunaux, a d\u00e9clar\u00e9 le pr\u00e9sident de l’\u00c9tat NRW du centre des consommateurs, Wolfgang Schuldzinski. Les porte-parole de Vodafone et O2 ont d\u00e9menti ces all\u00e9gations. Deutsche Telekom n’a pas initialement r\u00e9pondu aux critiques.<\/p>\n

Les offres doivent \u00eatre soumises par \u00e9crit<\/h2>\n

Concr\u00e8tement, il s’agit, entre autres, de l’obligation instaur\u00e9e en d\u00e9cembre pour les t\u00e9l\u00e9conseillers de pr\u00e9senter leur offre au client par \u00e9crit avant de signer. Ceci afin d’\u00e9viter que les clients ne perdent le fil de la confusion des tarifs et ne se voient vendre des services inutiles ou trop chers. Une offre \u00e9crite d\u00e9taill\u00e9e facilite \u00e9galement la comparaison des prix, a d\u00e9clar\u00e9 Schuldzinski.<\/p>\n

Jusqu’\u00e0 pr\u00e9sent, cependant, pratiquement aucun consultant n’a respect\u00e9 cette exigence de documentation\u00a0: dans un \u00e9chantillon al\u00e9atoire de 198 t\u00e9l\u00e9boutiques de NRW en janvier, un seul a soumis le r\u00e9sum\u00e9 l\u00e9galement requis de l’offre, cinq autres l’ont fait sur demande explicite – les autres pas, s’est plaint le d\u00e9fenseur des consommateurs.<\/p>\n

Les vendeurs sont r\u00e9ticents \u00e0 accepter les critiques<\/h2>\n
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Un porte-parole de Telef\u00f3nica a soulign\u00e9 que les employ\u00e9s des t\u00e9l\u00e9boutiques O2 et partenaires avaient \u00e9t\u00e9 form\u00e9s \u00e0 la nouvelle situation juridique. Les clients recevraient le r\u00e9capitulatif du contrat prescrit avant de passer commande. Cependant, l’entreprise prend la critique comme une opportunit\u00e9 de “pointer \u00e0 nouveau les processus \u00e0 ses propres \u00e9quipes commerciales et en particulier aux partenaires commerciaux”.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

“Vodafone attache une grande importance aux affaires durables et aux conseils comp\u00e9tents”, a d\u00e9clar\u00e9 la soci\u00e9t\u00e9. Les contrats ne doivent \u00eatre conclus que si le client conna\u00eet le produit et souhaite l’utiliser. Il existe \u00e9galement des \u00ab\u00a0processus et directives clairs\u00a0\u00bb dans les magasins Vodafone pour les r\u00e9sum\u00e9s de contrat. “Nous allons toutefois examiner de pr\u00e8s les informations du centre de conseil aux consommateurs de Rh\u00e9nanie du Nord-Westphalie au sujet de la synth\u00e8se des dispositions contractuelles et, si n\u00e9cessaire, nous recycler sur place”, a d\u00e9clar\u00e9 un porte-parole.<\/p>\n

Pas de droit de r\u00e9tractation pour les transactions en magasin<\/h2>\n

Encore et encore, les clients sortent des magasins avec des contrats beaucoup trop \u00e9tendus et des services suppl\u00e9mentaires dont ils n’ont pas du tout besoin, a rapport\u00e9 la responsable du centre de conseil d’Essen, Manuela Duda. Avec des co\u00fbts mensuels de 40 \u00e0 70 euros et des contrats g\u00e9n\u00e9ralement d’une dur\u00e9e de 24 mois, cela repr\u00e9sente un v\u00e9ritable pi\u00e8ge \u00e0 pauvret\u00e9.Contrairement aux entretiens commerciaux par t\u00e9l\u00e9phone, il n’y a pas de droit de r\u00e9tractation pour les transactions en magasin.<\/p>\n

Un tel droit de r\u00e9tractation doit \u00e9galement \u00eatre introduit pour les transactions en magasin, a exig\u00e9 Schuldzinski. Duda et Schuldzinski ont conseill\u00e9 aux consommateurs de ne pas signer de contrats dans les agences sur les tablettes PC des repr\u00e9sentants. Ensuite, vous perdez le fil de la r\u00e9glementation. Les clients doivent faire imprimer l’offre dans son int\u00e9gralit\u00e9 et l’\u00e9tudier chez eux en toute tranquillit\u00e9.<\/p>\n<\/p><\/div>\n


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