Vous voyez une publicit\u00e9 sur votre smartphone et deux tapotements plus tard vous avez un abonnement de 25 euros par mois. La strat\u00e9gie commerciale est l\u00e9gale, mais est-elle \u00e9thique ? VRT et DPG Media sont d\u00e9j\u00e0 intervenus.\n <\/p>\n \n Alors que le fils de 7 ans est assis sur les genoux de sa grand-tante, il montre fi\u00e8rement qui sont ses coureurs pr\u00e9f\u00e9r\u00e9s dans la course sur l’application de Sporza. Il appuie accidentellement sur une publicit\u00e9\u00a0: “NBA\u00a0: Catch all the action”. Deux tapotements plus tard, un SMS arrive : “Vous avez un abonnement au NBA League Pass pour 24,99 euros par mois.” Aucun code PIN ou num\u00e9ro de carte bancaire n’a \u00e9t\u00e9 demand\u00e9, encore moins un num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone, une adresse ou un nom. Le montant sera d\u00e9bit\u00e9 via la facture mobile.\n <\/p>\n \n L’incident, tir\u00e9 de la vie r\u00e9elle, soul\u00e8ve de nombreuses questions \u00e0 la fois. Une entreprise peut-elle simplement obtenir votre num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone\u00a0? Vous n’\u00eates pas oblig\u00e9 de donner une autorisation pr\u00e9alable pour payer via votre facture de t\u00e9l\u00e9phone ? Et surtout : est-ce de la fraude ?\n <\/p>\n \n Il s’agit d’une variante du m-commerce (mobile commerce) dans laquelle les entreprises tentent de vendre des services num\u00e9riques, explique Luc Tuerlinckx, m\u00e9diateur f\u00e9d\u00e9ral des t\u00e9l\u00e9communications. \u00ab Le principe existe depuis le d\u00e9but des ann\u00e9es 2000. \u00c0 l’\u00e9poque, vous pouviez vous faire envoyer des SMS payants, par exemple avec des r\u00e9sultats de football ou des messages \u00e9rotiques. Mais avec certains services, vous receviez soudainement un flot de SMS, ce qui augmentait les co\u00fbts.\u00a0\u00bb\n <\/p>\n \n Le m-commerce a \u00e9volu\u00e9 avec son temps et propose d\u00e9sormais \u00e9galement des jeux ou des films en ligne, allant de l’\u00e9rotisme aux films de la ligue nationale am\u00e9ricaine de basket. Les escroqueries ont \u00e9galement persist\u00e9.\n <\/p>\n \n L’ann\u00e9e derni\u00e8re, Test Aankoop a lanc\u00e9 une campagne contre les fautes professionnelles dans le m-commerce. Cela concernait principalement des plateformes telles que Demon Games, o\u00f9 vous r\u00e9serviez un abonnement de quelques euros par mois apr\u00e8s une simple pression sur votre smartphone. En raison des petits montants, la soci\u00e9t\u00e9 esp\u00e9rait que vous ne les remarqueriez pas sur votre facture, leur permettant de continuer \u00e0 facturer pendant des mois. De plus, l’abonnement s’est av\u00e9r\u00e9 tr\u00e8s difficile \u00e0 r\u00e9silier.\n <\/p>\n \n Les films de la NBA, propos\u00e9s via paybymobile.info, sont une vari\u00e9t\u00e9 plus casher. Apr\u00e8s le premier tapotement, un nouveau bouton suivra en effet pour confirmer votre paiement. Des informations sont \u00e9galement imm\u00e9diatement fournies sur la fa\u00e7on dont vous pouvez annuler.\n <\/p>\n motifs sombres \n Est-ce l\u00e9gal ainsi ? “Les mod\u00e8les sombres sont clairement utilis\u00e9s ici – un terme tr\u00e8s en vogue dans le marketing en ligne”, explique Rob Heyman, un sp\u00e9cialiste des sciences sociales associ\u00e9 \u00e0 la VUB et au Knowledge Center Data and Society. “De mani\u00e8re furtive, certains sites Web vous obligent, en tant que consommateur, \u00e0 prendre des d\u00e9cisions que vous ne voulez pas vraiment prendre.”\n <\/p>\n \n Il y a plein d’exemples. Certaines boutiques en ligne placent automatiquement des produits associ\u00e9s plus petits dans votre panier, comme un spray protecteur avec une nouvelle paire de chaussures. Si vous ne faites pas attention, vous les achetez.\n <\/p>\n \n D’autres strat\u00e9gies sont dans la conception. Les boutons de commande sont grands et verts, le bouton d’annulation est cach\u00e9 quelque part dans une couleur grise au bas de la page. C’\u00e9tait aussi le cas avec les films de la NBA. Vous cliquez instinctivement sur ce bouton frappant, comme la recherche l’a d\u00e9j\u00e0 indiqu\u00e9, sans d’abord lire attentivement ce qu’il dit. Le risque d’acheter quelque chose “sans le savoir” de cette mani\u00e8re est consciemment accru, estime Heyman. Le Parlement europ\u00e9en veut interdire ces “mod\u00e8les sombres”.\n <\/p>\n \n “Ce n’est pas \u00e9thique, transparent et convivial”, explique Bart Van den Brande, avocat sp\u00e9cialis\u00e9 en droit de la consommation en ligne. \u00ab Une l\u00e9gislation nationale existe d\u00e9j\u00e0 pour r\u00e9soudre ce probl\u00e8me. Vous pourriez appeler cela de la publicit\u00e9 trompeuse et cela pourrait relever de pratiques de march\u00e9 agressives. \u00cates-vous suffisamment inform\u00e9 sur le produit que vous allez acheter ? Mais tout d\u00e9pend de l’interpr\u00e9tation du juge. C’est tr\u00e8s subjectif et le restera avec la r\u00e9glementation europ\u00e9enne sur les \u00ab dark patterns \u00bb.\n <\/p>\n Paiement sans friction \n Ce qui se passe aussi ici : les consommateurs ne sont pas habitu\u00e9s \u00e0 payer \u00ab sans friction \u00bb. Il n’y a pas si longtemps, vous deviez sortir un plateau bancaire en standard ou au moins entrer votre num\u00e9ro de compte et un code pour effectuer un achat en ligne. “Vous ne vous attendez toujours pas \u00e0 pouvoir d\u00e9penser une somme relativement importante en deux robinets”, d\u00e9clare Heyman. \u00ab Cela en soi ne devrait pas \u00eatre un probl\u00e8me. Vous pouvez \u00e9galement appeler cela la facilit\u00e9 d’utilisation. Mais alors l’annulation du paiement devrait \u00eatre tout aussi simple. Et ce n’est souvent pas le cas.\n <\/p>\n \n Pour rester dans notre exemple : pour annuler l’abonnement NBA Play en question, vous devez d’abord cr\u00e9er un profil, apr\u00e8s quoi vous serez averti que l’abonnement sera arr\u00eat\u00e9. Cependant, cette cessation ne se produit qu’apr\u00e8s un mois, selon les petits caract\u00e8res. Apr\u00e8s un appel t\u00e9l\u00e9phonique suppl\u00e9mentaire, les frais factur\u00e9s pour ce premier mois seront \u00e9galement annul\u00e9s. Cette fa\u00e7on de travailler est aussi un \u00ab mod\u00e8le sombre \u00bb.\n <\/p>\n Vie priv\u00e9e \n Reste \u00e0 savoir si une entreprise peut simplement vous facturer des frais via votre facture de t\u00e9l\u00e9phone ? Qu’en est-il de la confidentialit\u00e9\u00a0? Assez remarquablement, les r\u00e8gles y sont effectivement suivies. La facturation directe par l’op\u00e9rateur, comme on appelle la m\u00e9thode de facturation, est l\u00e9gale. L’op\u00e9ration peut \u00eatre compar\u00e9e \u00e0 un stationnement par SMS ou \u00e0 un ticket SMS de De Lijn.\n <\/p>\n \n Si vous avez appuy\u00e9 sur le bouton de commande vert, vous autorisez votre fournisseur \u00e0 partager votre num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone avec le fournisseur des vid\u00e9os. Seul votre num\u00e9ro est \u00e9chang\u00e9, car il est n\u00e9cessaire pour fournir le service. “Pr\u00e9cis\u00e9ment parce qu’aucune autre donn\u00e9e n’est transmise, cela est conforme aux r\u00e8gles europ\u00e9ennes de confidentialit\u00e9 du RGPD”, d\u00e9clare Heyman.\n <\/p>\n \n Ce qui est plus probl\u00e9matique, selon Test Aankoop, c’est que la plupart des fournisseurs de t\u00e9l\u00e9phonie mobile gardent activ\u00e9e par d\u00e9faut l’option de payer via votre facture de t\u00e9l\u00e9phone (et donc apr\u00e8s deux taps). “Beaucoup de gens ne savent pas qu’une telle chose est possible”, a d\u00e9clar\u00e9 le porte-parole Simon November. “Ce serait bien mieux si c’\u00e9tait l’inverse : que vous choisissiez consciemment de pouvoir le payer de cette fa\u00e7on.”\n <\/p>\n \n Il pointe \u00e9galement la responsabilit\u00e9 des prestataires. \u00ab Dans le pass\u00e9, nous avons plaid\u00e9 pour qu’ils prennent eux-m\u00eames des mesures contre les fautes professionnelles. Mais ils le font \u00e0 peine. Ils y voient probablement en partie un mod\u00e8le de revenus.\n <\/p>\n \n Le choix de travailler avec une facture de t\u00e9l\u00e9phone n’est pas innocent, souligne \u00e9galement le m\u00e9diateur Tuerlinckx. “Le fournisseur, comme Orange ou Proximus, prend son pourcentage”, pr\u00e9cise-t-il. “A l’inverse, la plateforme qui propose les vid\u00e9os ou autres contenus est s\u00fbre qu’elle touchera son argent. Si vous ne payez pas, vous risquez de voir votre abonnement t\u00e9l\u00e9phonique r\u00e9sili\u00e9. Personne ne veut \u00e7a \u00e0 l’heure du num\u00e9rique.”\n <\/p>\n \n Selon Orange, tout se passe comme pr\u00e9vu. Le montant que vous pouvez payer via votre facture mobile est limit\u00e9 \u00e0 un maximum de 50 euros par achat et 250 euros par mois. “Nous avons fix\u00e9 ces limites pour prot\u00e9ger les consommateurs”, a d\u00e9clar\u00e9 la porte-parole Annelore Marynissen. Vous pouvez r\u00e9gler vous-m\u00eame les montants. Paybymobile a un son similaire.\n <\/p>\n supprim\u00e9 \n Il n’y a aucun doute sur VRT et DPG Media. L’annonce en question est apparue sur diff\u00e9rents sites d’information, dont Sporza, mais aussi sur celui de Le matin<\/i>\u2020 Apr\u00e8s que nous ayons contact\u00e9 la VRT, le radiodiffuseur public a fait bloquer la publicit\u00e9. “La publicit\u00e9 trompeuse n’est absolument pas possible pour nous”, a d\u00e9clar\u00e9 le porte-parole Hans Van Goethem. “Nous prenons donc tr\u00e8s au s\u00e9rieux que cette publicit\u00e9 ait atterri sur l’une de nos plateformes.” Aussi DPG Media, le groupe m\u00e9dia auquel Le matin<\/i> appartient, a retir\u00e9 l’annonce.\n <\/p>\n \n La secr\u00e9taire d’\u00c9tat \u00e0 la Consommation Eva De Bleeker (Open Vld) est tout aussi critique. “Dans ce cas particulier, aucune r\u00e8gle n’a \u00e9t\u00e9 enfreinte”, dit-elle. “J’ai toujours des r\u00e9serves sur ce mod\u00e8le de vente et je veux avoir une vision claire de sa taille.” Elle a d\u00e9j\u00e0 contact\u00e9 les op\u00e9rateurs t\u00e9l\u00e9coms pour mieux informer les consommateurs.\n <\/p>\n \n
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