Le d\u00e9taillant en ligne Zalando est l’une des principales adresses de mode et de style de vie en Europe. La soci\u00e9t\u00e9 bas\u00e9e \u00e0 Berlin dessert 25 march\u00e9s europ\u00e9ens avec environ 49 millions de clients. Avec sa strat\u00e9gie de plate-forme au centre \u2013 mod\u00e8le de place de march\u00e9 et int\u00e9gration de d\u00e9taillants stationnaires (retail connect\u00e9) \u2013 Zalando vise une nouvelle croissance internationale. D’ici 2025, le programme de partenariat pr\u00e9voit d’\u00e9tendre \u00e0 la moiti\u00e9 de son volume brut de marchandises (GMV).<\/p>\n
FashionUnited s’est entretenu avec Megan Keller Maley, directrice g\u00e9n\u00e9rale pour le Benelux, le Royaume-Uni et l’Irlande, sur les activit\u00e9s commerciales en p\u00e9riode d’incertitude, les cat\u00e9gories de produits les plus vendues et l’avenir du programme de partenariat de Zalando.<\/p>\n
Les inqui\u00e9tudes concernant l’inflation et la guerre en Ukraine ont pes\u00e9 sur la confiance des consommateurs. Comment vont les affaires pour Zalando\u00a0?<\/h2>\n
Ce fut g\u00e9n\u00e9ralement une p\u00e9riode difficile pour nous en tant qu’entreprise de commerce \u00e9lectronique. Les d\u00e9fis macro\u00e9conomiques auxquels nous et les autres entreprises continuons de faire face sont plus graves que nous ne l’avions pr\u00e9vu auparavant. L’inflation, la guerre en Ukraine et la hausse des co\u00fbts des m\u00e9nages affectent bien s\u00fbr les d\u00e9penses de consommation. De plus, la confiance des consommateurs est en baisse et les clients sont r\u00e9ticents \u00e0 prendre des d\u00e9cisions d’achat ou m\u00eame \u00e0 migrer vers des cat\u00e9gories de prix inf\u00e9rieures.<\/p>\n
Dans le m\u00eame temps, nous avons constat\u00e9 une normalisation des comportements d’achat puisque les clients peuvent retourner dans les magasins. Nos clients ont moins de revenu disponible, mais ils ont aussi plus de possibilit\u00e9s de le d\u00e9penser. Cela peut \u00eatre dans les magasins physiques, les voyages ou l’h\u00f4tellerie \u2013 pas seulement le commerce \u00e9lectronique, comme c’\u00e9tait le cas au plus fort de la pand\u00e9mie. Tous ces changements de comportement des clients ont \u00e9t\u00e9 difficiles au premier semestre.<\/p>\n Nous avons r\u00e9cemment publi\u00e9 nos r\u00e9sultats du deuxi\u00e8me trimestre. Ceux-ci ont d\u00e9montr\u00e9 notre agilit\u00e9 en \u00e9quipe et notre capacit\u00e9 \u00e0 r\u00e9agir rapidement pour nous adapter \u00e0 l’environnement actuel tout en rendant l’exp\u00e9rience encore plus inspirante et engageante pour nos clients. Nous avons continu\u00e9 \u00e0 d\u00e9velopper notre client\u00e8le et comptons maintenant plus de 49 millions de clients actifs. Nous nous concentrons pleinement sur notre strat\u00e9gie et r\u00e9alisons des investissements cibl\u00e9s dans l’ensemble de nos activit\u00e9s pour assurer notre croissance \u00e0 long terme. Pour le second semestre 2022, nous anticipons une am\u00e9lioration de la rentabilit\u00e9 et un retour \u00e0 la croissance.<\/p>\n Il n’y a pas de pays qui ne soit pas affect\u00e9 par ce qui se passe dans la macro\u00e9conomie. C’est une situation g\u00e9n\u00e9rale \u00e0 laquelle le monde est confront\u00e9 – pas seulement l’Europe.<\/p>\n Gr\u00e2ce \u00e0 notre strat\u00e9gie de plate-forme, nos partenaires de la marque Zalando peuvent r\u00e9agir rapidement aux incertitudes en d\u00e9cidant lesquels de leurs produits ils souhaitent pr\u00e9senter dynamiquement \u00e0 nos clients. L’avantage est que les partenaires peuvent d\u00e9cider de mani\u00e8re flexible quelle gamme convient le mieux \u00e0 la situation respective. Ils n’ont pas \u00e0 d\u00e9cider douze mois \u00e0 l’avance des articles ou des prix qu’ils souhaitent proposer sur la plateforme, mais peuvent le faire de mani\u00e8re dynamique.<\/p>\n Les go\u00fbts des clients peuvent changer assez rapidement ou le temps peut changer soudainement. La capacit\u00e9 \u00e0 g\u00e9rer l’assortiment de mani\u00e8re flexible est cruciale. S’il fait tr\u00e8s froid en mars, nos partenaires peuvent toujours vendre des articles d’hiver pour r\u00e9pondre aux besoins des clients.<\/p>\n En tant qu’entreprise, nous avons l’exp\u00e9rience d’op\u00e9rer avec succ\u00e8s dans des pays non membres de l’UE tels que la Grande-Bretagne, la Suisse ou la Norv\u00e8ge. En collaboration avec tous les partenaires impliqu\u00e9s, nous avons travaill\u00e9 pour mettre en \u0153uvre toutes les \u00e9tapes n\u00e9cessaires pour \u00e9tablir un processus fluide pour tous les clients Zalando en Grande-Bretagne. Ces derni\u00e8res ann\u00e9es, nous avons constamment travaill\u00e9 \u00e0 adapter nos processus aux nouvelles r\u00e8gles et nous continuons bien s\u00fbr \u00e0 suivre de pr\u00e8s le march\u00e9 afin d’offrir \u00e0 nos clients la meilleure gamme et le meilleur confort possible.<\/p>\n Nous nous sommes encore plus concentr\u00e9s sur notre r\u00f4le de partenaire solide pour les marques britanniques. Notre priorit\u00e9 est de permettre aux marques de d\u00e9marrer plus facilement sur notre plateforme et de d\u00e9velopper leurs activit\u00e9s, \u00e0 la fois sur leur march\u00e9 local et sur les 24 autres march\u00e9s que nous desservons.<\/p>\n Les marques peuvent utiliser nos informations et nos outils d’analyse pour am\u00e9liorer les performances de Zalando, les solutions d’ex\u00e9cution et d’exp\u00e9dition pour acc\u00e9der \u00e0 une vari\u00e9t\u00e9 de march\u00e9s en Europe, et les services marketing pour se diff\u00e9rencier aupr\u00e8s des consommateurs, atteindre leur public cible et d\u00e9velopper leur marque.<\/p>\n En termes de cat\u00e9gories de produits individuelles, le streetwear est d\u00e9finitivement un grand domaine de croissance et de d\u00e9veloppement pour nous en tant qu’entreprise dans tous les pays. Nous avons \u00e9galement constat\u00e9 un grand d\u00e9veloppement dans les v\u00eatements de c\u00e9r\u00e9monie, car nous redevenons plus sociaux, que ce soit lors de mariages ou de soir\u00e9es. La mode d’occasion a \u00e9t\u00e9 un puissant moteur pour la mode f\u00e9minine et masculine.<\/p>\n Notre cat\u00e9gorie de cr\u00e9ateurs conna\u00eet \u00e9galement une sorte de renaissance. Cette tendance est particuli\u00e8rement int\u00e9ressante au Royaume-Uni o\u00f9 elle est devenue un domaine d’int\u00e9r\u00eat cl\u00e9 pour nous et o\u00f9 nous constatons d’excellents r\u00e9sultats. Gr\u00e2ce \u00e0 notre partenariat avec le British Fashion Council, nous sommes en mesure de pr\u00e9senter \u00e0 la fois des marques de cr\u00e9ateurs britanniques et des marques de cr\u00e9ateurs internationales. C’est quelque chose que nous sommes ravis de d\u00e9velopper davantage.<\/p>\n Le streetwear est une v\u00e9ritable \u00e9toile filante dans tous les pays que je g\u00e8re. Les Pays-Bas sont toujours un march\u00e9 o\u00f9 l’on constate une forte affinit\u00e9 pour le streetwear et le sport – il en va de m\u00eame pour l’Irlande. Les designers sont une priorit\u00e9 majeure en Belgique et au Royaume-Uni.<\/p>\n Bien entendu, chaque pays est diff\u00e9rent, tout comme notre position sur ces march\u00e9s. La Belgique et les Pays-Bas sont pour nous des march\u00e9s tr\u00e8s matures, sur lesquels nous sommes pr\u00e9sents depuis plus de dix ans. Nous avons une tr\u00e8s large client\u00e8le sur ces march\u00e9s et nous nous concentrons sur l’approfondissement de nos relations avec nos clients. Pour y parvenir, nous nous appuyons par exemple sur notre programme de fid\u00e9lit\u00e9 Zalando Plus ou sur des cat\u00e9gories telles que le streetwear.<\/p>\n La Grande-Bretagne et l’Irlande sont de nouveaux march\u00e9s pour nous. Ici, nous nous sommes concentr\u00e9s sur l’augmentation de la notori\u00e9t\u00e9 globale de la marque, en racontant l’histoire de Zalando et en pr\u00e9sentant la marque \u00e0 de nouveaux clients. C’est une approche l\u00e9g\u00e8rement diff\u00e9rente simplement parce que les march\u00e9s ont des niveaux de maturit\u00e9 tellement diff\u00e9rents.<\/p>\n Alors que notre programme de partenariat est actif sur tous les march\u00e9s Zalando, Connected Retail est actuellement disponible sur 13 des 25 march\u00e9s Zalando. Comme notre programme partenaire, Connected Retail est un service en direct qui \u00e9volue constamment. Depuis que nous avons lanc\u00e9 Connected Retail en Allemagne en 2018, c’est toujours le plus grand march\u00e9 en termes de nombre de magasins connect\u00e9s. Cependant, nous constatons \u00e9galement que le service est bien accueilli sur les douze autres march\u00e9s, la Pologne et l’Espagne \u00e9tant \u00e9galement des march\u00e9s tr\u00e8s puissants. Nous avons maintenant int\u00e9gr\u00e9 plus de 7 000 magasins physiques \u00e0 travers l’Europe et plus encore.<\/p>\n Ce n’est pas au programme cette ann\u00e9e. C’est une excellente opportunit\u00e9 pour tous les march\u00e9s, mais pour le moment, il n’est pas pr\u00e9vu de lancer le programme au Royaume-Uni.<\/p>\n Du point de vue du client et parce que nous ne pouvons offrir une gamme compl\u00e8te de produits qu’en combinant notre propre programme d’achat et de partenariat, nous poursuivrons cette approche. Le mod\u00e8le de vente en gros reste une partie importante de l’activit\u00e9, en particulier pour les marques pertinentes pour plusieurs march\u00e9s.<\/p>\n Nous constatons de plus en plus que les marques deviennent plus actives et prennent elles-m\u00eames des d\u00e9cisions. Certaines marques sont repr\u00e9sent\u00e9es via la vente en gros, le programme de partenariat et le commerce de d\u00e9tail connect\u00e9, tandis que d’autres choisissent de se connecter uniquement via le commerce de d\u00e9tail connect\u00e9. Il s’agit de savoir quels mod\u00e8les leur conviennent le mieux. La transition se fait d’elle-m\u00eame\u00a0: 32\u00a0% de notre GMV au premier trimestre provenaient de l’entreprise partenaire, \u00e0 la fois via le programme de partenariat et via Connected Retail. Sur les march\u00e9s que je g\u00e8re, c’est encore plus – notamment dans les pays du Benelux. Nous voyons cela continuer \u00e0 cro\u00eetre chaque trimestre. C’est donc clairement quelque chose qui est int\u00e9ressant et qui fonctionne pour nos partenaires.<\/p>\n Notre objectif est d’avoir toujours la meilleure gamme pour nos clients. Non seulement en termes de quantit\u00e9, mais aussi en termes de qualit\u00e9. Nous savons quelles marques nos clients aiment, appr\u00e9cient et veulent voir sur notre plateforme. Notre objectif principal est de nous assurer que nous repr\u00e9sentons ces marques dans notre magasin de mode.<\/p>\nEt comment est votre regard ?<\/h2>\n
Y a-t-il des consommateurs dans certains pays qui sont moins concern\u00e9s que d’autres ?<\/h2>\n
Comment Zalando g\u00e8re-t-il ces temps incertains ?<\/h2>\n
Le Brexit a \u00e9galement boulevers\u00e9 l’industrie de la mode. \u00c0 quels d\u00e9fis Zalando est-il confront\u00e9 dans le commerce transfrontalier\u00a0?<\/h2>\n
Comment Zalando ma\u00eetrise-t-il ces nouvelles r\u00e8gles et d\u00e9fis ?<\/h2>\n
![\"Image:](\"https:\/\/teknomers.com\/fr\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/1660559673_583_Les-affaires-en-periode-dincertitude-comment-Zalando-gere-le-Brexit.jpeg\" "\\"Image:")
<\/div>Quels types de produits se portent particuli\u00e8rement bien sur vos march\u00e9s en Belgique, aux Pays-Bas, au Luxembourg, au Royaume-Uni et en Irlande\u00a0?<\/h2>\n
Y a-t-il des diff\u00e9rences entre les pays ?<\/h2>\n
Plus de 4400 marques font partie du programme de partenariat Zalando. Dans quel pays le programme Connected Retail rencontre-t-il le plus de succ\u00e8s\u00a0?<\/h2>\n
![\"Image:](\"https:\/\/teknomers.com\/fr\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/1660559673_964_Les-affaires-en-periode-dincertitude-comment-Zalando-gere-le-Brexit.jpeg\" "\\"Image:")
<\/div>Connected Retail n’a pas encore \u00e9t\u00e9 lanc\u00e9 au Royaume-Uni. Envisagez-vous d’implanter le concept l\u00e0-bas \u00e9galement?<\/h2>\n
Quelle est la relation entre la plate-forme et le mod\u00e8le commercial de gros\u00a0?<\/h2>\n
Quels sont vos plans pour l’avenir du mod\u00e8le commercial de la plateforme\u00a0?<\/h2>\n