partages dans cet article<\/h3><\/p><\/div><\/div><\/div>par Simone Gr\u00f6neweg, Euro le dimanche<\/i>
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\n<\/p>
\n B<\/span>Les \u00e9motions d\u00e9bordent parfois dans le d\u00e9bat sur le climat. Alors que les militants de Fridays for Future bloquent les autoroutes en signe de protestation, certains nient tout simplement les probl\u00e8mes climatiques. L’ann\u00e9e derni\u00e8re, la Cour constitutionnelle f\u00e9d\u00e9rale s’est impliqu\u00e9e dans le d\u00e9bat et a constat\u00e9 qu’un manque d’ambition dans la protection du climat violait les libert\u00e9s civiles de la jeune g\u00e9n\u00e9ration. En cons\u00e9quence, notre soci\u00e9t\u00e9 se doit d’utiliser judicieusement les ressources disponibles.\n <\/p>\n \n\n\n\n\n\n\n\n\n\n \n\n\n\n \n Cependant, le comportement et les structures ne peuvent pas simplement \u00eatre modifi\u00e9s. Cela se voit \u00e9galement dans le secteur financier qui s’ouvre progressivement au sujet. Entre-temps, la formule dite ESG pour \u00e9valuer la durabilit\u00e9 y a pr\u00e9valu. L’acronyme signifie Environnement, Social et Gouvernance, c’est-\u00e0-dire investir en harmonie avec l’environnement, les affaires sociales et une politique d’entreprise sens\u00e9e.\n <\/p>\n \n\n\n\n\n\n\n\n\n\n \n\n\n\n \n
Les institutions financi\u00e8res ont certainement du poids en mati\u00e8re de changement climatique. “Les banques ont une influence directe sur l’\u00e9conomie d’un pays par le biais de pr\u00eats, d’investissements et de services”, \u00e9crit le cabinet de conseil en management Cofinpro dans une prise de position. Pour la deuxi\u00e8me fois, \u20acuro a examin\u00e9 dimanche si et comment les banques abordent la question de la durabilit\u00e9.\n <\/p>\n \n\n\n\n\n\n\n\n\n\n \n\n\n\n \n
La grande analyse est divis\u00e9e en deux domaines : Tout d’abord, l’Institut des sciences sociales Schad (SWI) a \u00e9valu\u00e9 la durabilit\u00e9 \u00e9cologique des diff\u00e9rentes institutions financi\u00e8res en Allemagne pour \u20acuro am Sonntag. Par exemple, une \u00e9valuation a \u00e9t\u00e9 faite de l’ampleur des efforts d’une banque pour r\u00e9duire ses propres \u00e9missions de CO2. A cet effet, l’institut du Dr. Zielke Research Consult collecte des donn\u00e9es. Ils proviennent des rapports annuels et de d\u00e9veloppement durable de l’entreprise.\n <\/p>\n \n\n\n\n\n\n\n\n\n\n \n\n\n\n \n
A ce test, dont les r\u00e9sultats figurent dans les tableaux ci-dessous, s’ajoute une vaste enqu\u00eate (voir \u00e9galement les tableaux ci-dessous). Nous voulions savoir comment les clients pensent que leur banque est durable. Dans cette enqu\u00eate, les banques durables telles que GLS Bank, Ethik-Bank ou Umwelt-Bank ont \u200b\u200b\u00e9t\u00e9 exclues. Pourquoi? Car leurs clients choisissent quand m\u00eame leur institution en raison de son orientation durable et une comparaison avec d’autres institutions financi\u00e8res ne semble pas forc\u00e9ment judicieuse.\n <\/p>\n \n\n\n\n\n\n\n\n\n\n \n\n\n\n \n
Si vous regardez de plus pr\u00e8s les r\u00e9sultats, vous remarquerez d’abord que le test et l’enqu\u00eate ont conduit \u00e0 des r\u00e9sultats diff\u00e9rents. Cela peut \u00eatre attribu\u00e9, entre autres, aux diff\u00e9rentes m\u00e9thodes d’\u00e9valuation. Dans l’enqu\u00eate, les banques PSD arrivent en t\u00eate de la cat\u00e9gorie des banques r\u00e9gionales. ING occupe la premi\u00e8re place parmi les banques en ligne et Targobank occupe la premi\u00e8re place parmi les succursales.\n <\/p>\n \n\n\n\n\n\n\n\n\n\n \n\n\n\n \n
Le r\u00e9sultat semble diff\u00e9rent dans le test : Hamburger Sparkasse (Haspa) se classe premier parmi les instituts r\u00e9gionaux. “Notre compr\u00e9hension de la durabilit\u00e9 fait partie de la strat\u00e9gie commerciale”, \u00e9crit l’institut sur son site Internet. Parmi les succursales bancaires, le groupe Unicredit est en t\u00eate. Dans le rapport, le groupe bancaire se comporte tr\u00e8s bien dans tous les domaines examin\u00e9s. “Les objectifs durables peuvent \u00eatre lus de mani\u00e8re transparente sur le site Web de l’entreprise”, explique Lisa Panek, chef de projet chez SWI.\n <\/p>\n \n\n\n\n\n\n\n\n\n\n \n\n\n\n \n
Image h\u00e9t\u00e9rog\u00e8ne dans l’industrie\n <\/h2>\n \n\n\n\n\n\n\n\n\n\n \n\n\n\n \n
Ces exemples positifs donnent d’abord l’espoir que l’industrie agira de mani\u00e8re durable. A y regarder de plus pr\u00e8s, cependant, il existe encore des faiblesses dans le monde bancaire. “Dans l’ensemble, le tableau est plut\u00f4t h\u00e9t\u00e9rog\u00e8ne en termes de durabilit\u00e9”, souligne le chef de projet Panek. La plupart des institutions financi\u00e8res se saisissent du sujet, se structurent et d\u00e9finissent des objectifs, mais dans l’ensemble, les efforts ne sont pas suffisants. Les id\u00e9es et la volont\u00e9 semblent \u00eatre l\u00e0, mais l’ensemble en reste souvent \u00e0 ses balbutiements.\n <\/p>\n \n\n\n\n\n\n\n\n\n\n \n\n\n\n \n
C’est dommage, car de nos jours, presque aucune entreprise orient\u00e9e client ne peut se permettre de ne pas incarner une image durable. Les clients peuvent faire quelque chose pour lutter contre le changement climatique en changeant leur propre mode de vie et en pr\u00eatant attention \u00e0 la durabilit\u00e9 lors du choix des produits et des services. Et cela se produit de plus en plus fr\u00e9quemment. “De plus en plus de clients semblent pr\u00eats \u00e0 accepter des frais plus \u00e9lev\u00e9s pour une orientation de base durable de leur banque”, explique Panek. Les soi-disant banques environnementales b\u00e9n\u00e9ficient de ce groupe de clients.\n <\/p>\n \n\n\n\n\n\n\n\n\n\n \n\n\n\n \n
Pour cette raison, la deuxi\u00e8me \u00e9tude du SWI visait \u00e0 \u00e9valuer l’opinion et la perception des clients. \u00c0 cette fin, l’institut a analys\u00e9 les plus de 80 000 avis de clients issus de l’enqu\u00eate en ligne sur la “Banque la plus populaire 2022”. Cette enqu\u00eate a \u00e9t\u00e9 r\u00e9alis\u00e9e pour le compte du magazine \u00e9conomique \u20acuro au premier trimestre de l’ann\u00e9e. Les clients de diff\u00e9rentes banques en Allemagne ont \u00e9t\u00e9 interrog\u00e9s sur leur opinion sur les diff\u00e9rents aspects de la durabilit\u00e9 au sein de leur banque.\n <\/p>\n \n\n\n\n\n\n\n\n\n\n \n\n\n\n \n
\u00c0 cette fin, des questions ont \u00e9t\u00e9 pos\u00e9es sur la perception de la conscience environnementale des instituts. C’\u00e9tait quelque chose comme : \u00ab\u00a0\u00cates-vous satisfait de la gamme de produits durables de votre banque\u00a0?\u00a0\u00bb Ou\u00a0: “\u00cates-vous satisfait de la sensibilisation \u00e0 l’environnement et de la protection du climat de votre banque\u00a0?” Les r\u00e9ponses dans ce domaine ont \u00e9t\u00e9 incluses dans la cat\u00e9gorie \u00ab\u00a0Environnement\u00a0\u00bb et ont repr\u00e9sent\u00e9 70\u00a0% de la note globale. En outre, une tentative a \u00e9t\u00e9 faite pour mettre davantage en lumi\u00e8re l’engagement social des banques et la confiance que les clients ont dans leur banque. Par exemple, la question suivante a \u00e9t\u00e9 pos\u00e9e : \u00ab \u00cates-vous satisfait de la responsabilit\u00e9 sociale et de l’engagement social de votre banque ? Et : “Quel degr\u00e9 de confiance avez-vous dans votre banque ?” Ces r\u00e9ponses ont \u00e9t\u00e9 incluses dans la cat\u00e9gorie “Soci\u00e9t\u00e9”. Leur part de la note globale \u00e9tait de 30 %.\n <\/p>\n \n\n\n\n\n\n\n\n\n\n \n\n\n\n \n
L’enqu\u00eate a d’abord produit un aper\u00e7u plut\u00f4t d\u00e9grisant : \u00e0 premi\u00e8re vue, le th\u00e8me de la durabilit\u00e9 ne semble pas particuli\u00e8rement important pour les clients. Environ 5,4 % seulement de tous les participants ont d\u00e9clar\u00e9 qu’ils \u00e9taient clients d’un institut en raison de son haut niveau de durabilit\u00e9. Cependant, comme nous l’avons d\u00e9j\u00e0 mentionn\u00e9, certaines banques sur le march\u00e9 ont fait de la durabilit\u00e9 une priorit\u00e9 absolue. Ainsi, toute personne qui fait de la durabilit\u00e9 sa priorit\u00e9 absolue se tournera probablement vers une telle banque. Mais cela ne signifie pas que la question de la durabilit\u00e9 est sans importance pour les clients des autres banques. Au contraire. L’\u00e9valuation de l’enqu\u00eate a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que des questions telles que les produits durables, la sensibilisation \u00e0 l’environnement et l’engagement social de la part des banques, ainsi que des questions sur les taux d’int\u00e9r\u00eat et la pr\u00e9sence sur les r\u00e9seaux sociaux, sont les plus susceptibles de d\u00e9clencher l’insatisfaction des clients. En cons\u00e9quence, les clients appr\u00e9cient d\u00e9finitivement la durabilit\u00e9.\n <\/p>\n \n\n\n\n\n\n\n\n\n\n \n\n\n\n \n
Mais comment \u00e9valuez-vous votre propre banque sur le sujet ? Parmi les banques r\u00e9gionales, les banques PSD en particulier se distinguent positivement. Par exemple, ils ont marqu\u00e9 des points sur des questions concernant les produits durables, la durabilit\u00e9 \u00e9cologique et la durabilit\u00e9 sociale. Les banques PSD \u00e9taient \u00e9galement parmi les meilleures dans la cat\u00e9gorie “Trust”.\n <\/p>\n \n\n\n\n\n\n\n\n\n\n \n\n\n\n \n
Les succursales bancaires n’utilisent pas le potentiel\n <\/h2>\n \n\n\n\n\n\n\n\n\n\n \n\n\n\n \n
Particuli\u00e8rement frappant : PSD-Bank Berlin-Brandenburg a \u00e9t\u00e9 la banque avec le meilleur r\u00e9sultat global et a l\u00e9g\u00e8rement surperform\u00e9 les autres banques r\u00e9gionales. “Les clients de l’institut qui ont \u00e9t\u00e9 interrog\u00e9s ont toujours \u00e9t\u00e9 convaincus et satisfaits des efforts de la banque. L’institut a pu afficher les meilleures valeurs dans tous les domaines”, rapporte Lisa Panek.\n <\/p>\n \n\n\n\n\n\n\n\n\n\n \n\n\n\n \n
En g\u00e9n\u00e9ral, les clients per\u00e7oivent les banques r\u00e9gionales comme plus durables en moyenne. Toutes les banques r\u00e9gionales ont obtenu des scores sup\u00e9rieurs \u00e0 la moyenne dans le domaine de la “durabilit\u00e9 sociale”. L’ancrage dans la r\u00e9gion, par exemple \u00e0 travers des projets sociaux, est certainement l’un des facteurs d\u00e9cisifs de cette circonstance.\n <\/p>\n \n\n\n\n\n\n\n\n\n\n \n\n\n\n \n
La meilleure banque en ligne \u00e9tait ING, qui figurait parmi les premiers dans toutes les cat\u00e9gories. Parmi les banques succursales, Targobank s’est particuli\u00e8rement d\u00e9marqu\u00e9e. La comparaison entre les banques en ligne et les succursales est int\u00e9ressante. Les plus grandes diff\u00e9rences ont \u00e9t\u00e9 observ\u00e9es avec les produits durables. Dans ce domaine, les banques en ligne offrent non seulement une gamme de produits plus large du point de vue du client, mais aussi une qualit\u00e9 de produit plus convaincante. C’\u00e9tait une histoire similaire avec la confiance. “Les banques en ligne manquent en fait de contacts humains directs et donc de la possibilit\u00e9 d’instaurer la confiance de cette mani\u00e8re. Un point faible que les banques de succursales pourraient exploiter”, souligne Panek.\n <\/p>\n \n\n\n\n\n\n\n\n\n\n \n\n\n\n \n
La r\u00e9alit\u00e9 est diff\u00e9rente. Une explication possible \u00e0 cela serait la crise de Corona et le manque associ\u00e9 de contact direct avec les clients. Une autre raison possible pourrait \u00eatre que les succursales bancaires sont actives sur le march\u00e9 depuis longtemps et ont perdu confiance au cours de plusieurs crises. Vous devriez travailler pour le reconqu\u00e9rir. Apr\u00e8s tout, la conscience verte des clients devrait finalement avoir une r\u00e9elle chance.\n <\/p>\n \n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n
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<\/div>\n<\/div>\n
\n Le test<\/span>
\n <\/h2>\n \n\n \n\n\n\n \n
\n Base: <\/b>L’Institut des sciences sociales Schad (SWI) a analys\u00e9 la durabilit\u00e9 \u00e9cologique des banques. A cet effet, les donn\u00e9es de l’\u00e9tude “Spotlight CSR Credit Institutions 2022” du Dr. Zielke Research Consult, qui proviennent des rapports annuels et de d\u00e9veloppement durable.\n <\/p>\n \n\n\n\n\n\n\n\n\n\n \n\n\n\n \n
\n \u00c9valuation: <\/b>\u00c9tant donn\u00e9 que le test \u00e9value la durabilit\u00e9 \u00e9cologique, il ne se r\u00e9f\u00e8re pas \u00e0 tous les r\u00e9sultats de l’\u00e9tude Zielke. Cinq crit\u00e8res ont \u00e9t\u00e9 utilis\u00e9s : ancrage de la durabilit\u00e9, mesures pour le CO2<\/sub>-R\u00e9duction, part \u00e9lectricit\u00e9 verte, CO2<\/sub>-\u00c9missions par employ\u00e9 et ESG (Environnement, Social, Gouvernement) dans la politique de cr\u00e9dit.\n <\/p>\n \n\n\n\n\n\n\n\n\n\n \n\n\n\n \n
\n Le sondage<\/span>
\n <\/h2>\n \n\n\n\n\n\n\n\n\n\n \n\n\n\n \n
\n Base:<\/b> Dans quelle mesure les clients trouvent-ils leur banque durable\u00a0? L’Institut des sciences sociales (SWI) a \u00e9tudi\u00e9 cette question et a r\u00e9sum\u00e9 les r\u00e9sultats pour \u20acuro am Sonntag dans une \u00e9tude. La base en \u00e9tait l’enqu\u00eate “Most Popular Bank 2022” pour le magazine s\u0153ur \u20acuro aupr\u00e8s de pr\u00e8s de 200 000 clients bancaires. Plus de 80 000 participants ont \u00e9galement r\u00e9pondu \u00e0 des questions sur la p\u00e9rennit\u00e9 de leur banque. Les institutions financi\u00e8res qui ont pu recueillir plus de 200 avis de clients sur la durabilit\u00e9 ont \u00e9t\u00e9 prises en compte dans l’\u00e9valuation.\n <\/p>\n \n\n\n\n\n\n\n\n\n\n \n\n\n\n \n
\n \u00c9valuation: <\/b>Les questions portaient sur la conscience environnementale per\u00e7ue des institutions, l’engagement social des banques et la confiance des clients dans la banque. Les r\u00e9ponses ont afflu\u00e9 dans les cat\u00e9gories “Environnement” et “Soci\u00e9t\u00e9”. L’environnement a \u00e9t\u00e9 pond\u00e9r\u00e9 \u00e0 70 % dans l’\u00e9valuation globale et la soci\u00e9t\u00e9 \u00e0 30 %.\n <\/p>\n \n\n
___________________________________<\/p>
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par Simone Gr\u00f6neweg, Euro le dimanche<\/i> \n \n<\/p>
\n B<\/span>Les \u00e9motions d\u00e9bordent parfois dans le d\u00e9bat sur le climat. Alors que les militants de Fridays for Future bloquent les autoroutes en signe de protestation, certains nient tout simplement les probl\u00e8mes climatiques. L’ann\u00e9e derni\u00e8re, la Cour constitutionnelle f\u00e9d\u00e9rale s’est impliqu\u00e9e dans le d\u00e9bat et a constat\u00e9 qu’un manque d’ambition dans la protection du climat violait les libert\u00e9s civiles de la jeune g\u00e9n\u00e9ration. En cons\u00e9quence, notre soci\u00e9t\u00e9 se doit d’utiliser judicieusement les ressources disponibles.\n <\/p>\n \n\n\n\n\n\n\n\n\n\n \n\n\n\n \n Cependant, le comportement et les structures ne peuvent pas simplement \u00eatre modifi\u00e9s. Cela se voit \u00e9galement dans le secteur financier qui s’ouvre progressivement au sujet. Entre-temps, la formule dite ESG pour \u00e9valuer la durabilit\u00e9 y a pr\u00e9valu. L’acronyme signifie Environnement, Social et Gouvernance, c’est-\u00e0-dire investir en harmonie avec l’environnement, les affaires sociales et une politique d’entreprise sens\u00e9e.\n <\/p>\n \n\n\n\n\n\n\n\n\n\n \n\n\n\n \n Les institutions financi\u00e8res ont certainement du poids en mati\u00e8re de changement climatique. “Les banques ont une influence directe sur l’\u00e9conomie d’un pays par le biais de pr\u00eats, d’investissements et de services”, \u00e9crit le cabinet de conseil en management Cofinpro dans une prise de position. Pour la deuxi\u00e8me fois, \u20acuro a examin\u00e9 dimanche si et comment les banques abordent la question de la durabilit\u00e9.\n <\/p>\n \n\n\n\n\n\n\n\n\n\n \n\n\n\n \n La grande analyse est divis\u00e9e en deux domaines : Tout d’abord, l’Institut des sciences sociales Schad (SWI) a \u00e9valu\u00e9 la durabilit\u00e9 \u00e9cologique des diff\u00e9rentes institutions financi\u00e8res en Allemagne pour \u20acuro am Sonntag. Par exemple, une \u00e9valuation a \u00e9t\u00e9 faite de l’ampleur des efforts d’une banque pour r\u00e9duire ses propres \u00e9missions de CO2. A cet effet, l’institut du Dr. Zielke Research Consult collecte des donn\u00e9es. Ils proviennent des rapports annuels et de d\u00e9veloppement durable de l’entreprise.\n <\/p>\n \n\n\n\n\n\n\n\n\n\n \n\n\n\n \n A ce test, dont les r\u00e9sultats figurent dans les tableaux ci-dessous, s’ajoute une vaste enqu\u00eate (voir \u00e9galement les tableaux ci-dessous). Nous voulions savoir comment les clients pensent que leur banque est durable. Dans cette enqu\u00eate, les banques durables telles que GLS Bank, Ethik-Bank ou Umwelt-Bank ont \u200b\u200b\u00e9t\u00e9 exclues. Pourquoi? Car leurs clients choisissent quand m\u00eame leur institution en raison de son orientation durable et une comparaison avec d’autres institutions financi\u00e8res ne semble pas forc\u00e9ment judicieuse.\n <\/p>\n \n\n\n\n\n\n\n\n\n\n \n\n\n\n \n Si vous regardez de plus pr\u00e8s les r\u00e9sultats, vous remarquerez d’abord que le test et l’enqu\u00eate ont conduit \u00e0 des r\u00e9sultats diff\u00e9rents. Cela peut \u00eatre attribu\u00e9, entre autres, aux diff\u00e9rentes m\u00e9thodes d’\u00e9valuation. Dans l’enqu\u00eate, les banques PSD arrivent en t\u00eate de la cat\u00e9gorie des banques r\u00e9gionales. ING occupe la premi\u00e8re place parmi les banques en ligne et Targobank occupe la premi\u00e8re place parmi les succursales.\n <\/p>\n \n\n\n\n\n\n\n\n\n\n \n\n\n\n \n Le r\u00e9sultat semble diff\u00e9rent dans le test : Hamburger Sparkasse (Haspa) se classe premier parmi les instituts r\u00e9gionaux. “Notre compr\u00e9hension de la durabilit\u00e9 fait partie de la strat\u00e9gie commerciale”, \u00e9crit l’institut sur son site Internet. Parmi les succursales bancaires, le groupe Unicredit est en t\u00eate. Dans le rapport, le groupe bancaire se comporte tr\u00e8s bien dans tous les domaines examin\u00e9s. “Les objectifs durables peuvent \u00eatre lus de mani\u00e8re transparente sur le site Web de l’entreprise”, explique Lisa Panek, chef de projet chez SWI.\n <\/p>\n \n\n\n\n\n\n\n\n\n\n \n\n\n\n \n Ces exemples positifs donnent d’abord l’espoir que l’industrie agira de mani\u00e8re durable. A y regarder de plus pr\u00e8s, cependant, il existe encore des faiblesses dans le monde bancaire. “Dans l’ensemble, le tableau est plut\u00f4t h\u00e9t\u00e9rog\u00e8ne en termes de durabilit\u00e9”, souligne le chef de projet Panek. La plupart des institutions financi\u00e8res se saisissent du sujet, se structurent et d\u00e9finissent des objectifs, mais dans l’ensemble, les efforts ne sont pas suffisants. Les id\u00e9es et la volont\u00e9 semblent \u00eatre l\u00e0, mais l’ensemble en reste souvent \u00e0 ses balbutiements.\n <\/p>\n \n\n\n\n\n\n\n\n\n\n \n\n\n\n \n C’est dommage, car de nos jours, presque aucune entreprise orient\u00e9e client ne peut se permettre de ne pas incarner une image durable. Les clients peuvent faire quelque chose pour lutter contre le changement climatique en changeant leur propre mode de vie et en pr\u00eatant attention \u00e0 la durabilit\u00e9 lors du choix des produits et des services. Et cela se produit de plus en plus fr\u00e9quemment. “De plus en plus de clients semblent pr\u00eats \u00e0 accepter des frais plus \u00e9lev\u00e9s pour une orientation de base durable de leur banque”, explique Panek. Les soi-disant banques environnementales b\u00e9n\u00e9ficient de ce groupe de clients.\n <\/p>\n \n\n\n\n\n\n\n\n\n\n \n\n\n\n \n Pour cette raison, la deuxi\u00e8me \u00e9tude du SWI visait \u00e0 \u00e9valuer l’opinion et la perception des clients. \u00c0 cette fin, l’institut a analys\u00e9 les plus de 80 000 avis de clients issus de l’enqu\u00eate en ligne sur la “Banque la plus populaire 2022”. Cette enqu\u00eate a \u00e9t\u00e9 r\u00e9alis\u00e9e pour le compte du magazine \u00e9conomique \u20acuro au premier trimestre de l’ann\u00e9e. Les clients de diff\u00e9rentes banques en Allemagne ont \u00e9t\u00e9 interrog\u00e9s sur leur opinion sur les diff\u00e9rents aspects de la durabilit\u00e9 au sein de leur banque.\n <\/p>\n \n\n\n\n\n\n\n\n\n\n \n\n\n\n \n \u00c0 cette fin, des questions ont \u00e9t\u00e9 pos\u00e9es sur la perception de la conscience environnementale des instituts. C’\u00e9tait quelque chose comme : \u00ab\u00a0\u00cates-vous satisfait de la gamme de produits durables de votre banque\u00a0?\u00a0\u00bb Ou\u00a0: “\u00cates-vous satisfait de la sensibilisation \u00e0 l’environnement et de la protection du climat de votre banque\u00a0?” Les r\u00e9ponses dans ce domaine ont \u00e9t\u00e9 incluses dans la cat\u00e9gorie \u00ab\u00a0Environnement\u00a0\u00bb et ont repr\u00e9sent\u00e9 70\u00a0% de la note globale. En outre, une tentative a \u00e9t\u00e9 faite pour mettre davantage en lumi\u00e8re l’engagement social des banques et la confiance que les clients ont dans leur banque. Par exemple, la question suivante a \u00e9t\u00e9 pos\u00e9e : \u00ab \u00cates-vous satisfait de la responsabilit\u00e9 sociale et de l’engagement social de votre banque ? Et : “Quel degr\u00e9 de confiance avez-vous dans votre banque ?” Ces r\u00e9ponses ont \u00e9t\u00e9 incluses dans la cat\u00e9gorie “Soci\u00e9t\u00e9”. Leur part de la note globale \u00e9tait de 30 %.\n <\/p>\n \n\n\n\n\n\n\n\n\n\n \n\n\n\n \n L’enqu\u00eate a d’abord produit un aper\u00e7u plut\u00f4t d\u00e9grisant : \u00e0 premi\u00e8re vue, le th\u00e8me de la durabilit\u00e9 ne semble pas particuli\u00e8rement important pour les clients. Environ 5,4 % seulement de tous les participants ont d\u00e9clar\u00e9 qu’ils \u00e9taient clients d’un institut en raison de son haut niveau de durabilit\u00e9. Cependant, comme nous l’avons d\u00e9j\u00e0 mentionn\u00e9, certaines banques sur le march\u00e9 ont fait de la durabilit\u00e9 une priorit\u00e9 absolue. Ainsi, toute personne qui fait de la durabilit\u00e9 sa priorit\u00e9 absolue se tournera probablement vers une telle banque. Mais cela ne signifie pas que la question de la durabilit\u00e9 est sans importance pour les clients des autres banques. Au contraire. L’\u00e9valuation de l’enqu\u00eate a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que des questions telles que les produits durables, la sensibilisation \u00e0 l’environnement et l’engagement social de la part des banques, ainsi que des questions sur les taux d’int\u00e9r\u00eat et la pr\u00e9sence sur les r\u00e9seaux sociaux, sont les plus susceptibles de d\u00e9clencher l’insatisfaction des clients. En cons\u00e9quence, les clients appr\u00e9cient d\u00e9finitivement la durabilit\u00e9.\n <\/p>\n \n\n\n\n\n\n\n\n\n\n \n\n\n\n \n Mais comment \u00e9valuez-vous votre propre banque sur le sujet ? Parmi les banques r\u00e9gionales, les banques PSD en particulier se distinguent positivement. Par exemple, ils ont marqu\u00e9 des points sur des questions concernant les produits durables, la durabilit\u00e9 \u00e9cologique et la durabilit\u00e9 sociale. Les banques PSD \u00e9taient \u00e9galement parmi les meilleures dans la cat\u00e9gorie “Trust”.\n <\/p>\n \n\n\n\n\n\n\n\n\n\n \n\n\n\n \n Particuli\u00e8rement frappant : PSD-Bank Berlin-Brandenburg a \u00e9t\u00e9 la banque avec le meilleur r\u00e9sultat global et a l\u00e9g\u00e8rement surperform\u00e9 les autres banques r\u00e9gionales. “Les clients de l’institut qui ont \u00e9t\u00e9 interrog\u00e9s ont toujours \u00e9t\u00e9 convaincus et satisfaits des efforts de la banque. L’institut a pu afficher les meilleures valeurs dans tous les domaines”, rapporte Lisa Panek.\n <\/p>\n \n\n\n\n\n\n\n\n\n\n \n\n\n\n \n En g\u00e9n\u00e9ral, les clients per\u00e7oivent les banques r\u00e9gionales comme plus durables en moyenne. Toutes les banques r\u00e9gionales ont obtenu des scores sup\u00e9rieurs \u00e0 la moyenne dans le domaine de la “durabilit\u00e9 sociale”. L’ancrage dans la r\u00e9gion, par exemple \u00e0 travers des projets sociaux, est certainement l’un des facteurs d\u00e9cisifs de cette circonstance.\n <\/p>\n \n\n\n\n\n\n\n\n\n\n \n\n\n\n \n La meilleure banque en ligne \u00e9tait ING, qui figurait parmi les premiers dans toutes les cat\u00e9gories. Parmi les banques succursales, Targobank s’est particuli\u00e8rement d\u00e9marqu\u00e9e. La comparaison entre les banques en ligne et les succursales est int\u00e9ressante. Les plus grandes diff\u00e9rences ont \u00e9t\u00e9 observ\u00e9es avec les produits durables. Dans ce domaine, les banques en ligne offrent non seulement une gamme de produits plus large du point de vue du client, mais aussi une qualit\u00e9 de produit plus convaincante. C’\u00e9tait une histoire similaire avec la confiance. “Les banques en ligne manquent en fait de contacts humains directs et donc de la possibilit\u00e9 d’instaurer la confiance de cette mani\u00e8re. Un point faible que les banques de succursales pourraient exploiter”, souligne Panek.\n <\/p>\n \n\n\n\n\n\n\n\n\n\n \n\n\n\n \n La r\u00e9alit\u00e9 est diff\u00e9rente. Une explication possible \u00e0 cela serait la crise de Corona et le manque associ\u00e9 de contact direct avec les clients. Une autre raison possible pourrait \u00eatre que les succursales bancaires sont actives sur le march\u00e9 depuis longtemps et ont perdu confiance au cours de plusieurs crises. Vous devriez travailler pour le reconqu\u00e9rir. Apr\u00e8s tout, la conscience verte des clients devrait finalement avoir une r\u00e9elle chance.\n <\/p>\n \n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n
\n Base: <\/b>L’Institut des sciences sociales Schad (SWI) a analys\u00e9 la durabilit\u00e9 \u00e9cologique des banques. A cet effet, les donn\u00e9es de l’\u00e9tude “Spotlight CSR Credit Institutions 2022” du Dr. Zielke Research Consult, qui proviennent des rapports annuels et de d\u00e9veloppement durable.\n <\/p>\n \n\n\n\n\n\n\n\n\n\n \n\n\n\n \n
\n \u00c9valuation: <\/b>\u00c9tant donn\u00e9 que le test \u00e9value la durabilit\u00e9 \u00e9cologique, il ne se r\u00e9f\u00e8re pas \u00e0 tous les r\u00e9sultats de l’\u00e9tude Zielke. Cinq crit\u00e8res ont \u00e9t\u00e9 utilis\u00e9s : ancrage de la durabilit\u00e9, mesures pour le CO2<\/sub>-R\u00e9duction, part \u00e9lectricit\u00e9 verte, CO2<\/sub>-\u00c9missions par employ\u00e9 et ESG (Environnement, Social, Gouvernement) dans la politique de cr\u00e9dit.\n <\/p>\n \n\n\n\n\n\n\n\n\n\n \n\n\n\n \n
\n Base:<\/b> Dans quelle mesure les clients trouvent-ils leur banque durable\u00a0? L’Institut des sciences sociales (SWI) a \u00e9tudi\u00e9 cette question et a r\u00e9sum\u00e9 les r\u00e9sultats pour \u20acuro am Sonntag dans une \u00e9tude. La base en \u00e9tait l’enqu\u00eate “Most Popular Bank 2022” pour le magazine s\u0153ur \u20acuro aupr\u00e8s de pr\u00e8s de 200 000 clients bancaires. Plus de 80 000 participants ont \u00e9galement r\u00e9pondu \u00e0 des questions sur la p\u00e9rennit\u00e9 de leur banque. Les institutions financi\u00e8res qui ont pu recueillir plus de 200 avis de clients sur la durabilit\u00e9 ont \u00e9t\u00e9 prises en compte dans l’\u00e9valuation.\n <\/p>\n \n\n\n\n\n\n\n\n\n\n \n\n\n\n \n
\n \u00c9valuation: <\/b>Les questions portaient sur la conscience environnementale per\u00e7ue des institutions, l’engagement social des banques et la confiance des clients dans la banque. Les r\u00e9ponses ont afflu\u00e9 dans les cat\u00e9gories “Environnement” et “Soci\u00e9t\u00e9”. L’environnement a \u00e9t\u00e9 pond\u00e9r\u00e9 \u00e0 70 % dans l’\u00e9valuation globale et la soci\u00e9t\u00e9 \u00e0 30 %.\n <\/p>\n \n\n ___________________________________<\/p>Image h\u00e9t\u00e9rog\u00e8ne dans l’industrie\n <\/h2>\n \n\n\n\n\n\n\n\n\n\n \n\n\n\n \n
Les succursales bancaires n’utilisent pas le potentiel\n <\/h2>\n \n\n\n\n\n\n\n\n\n\n \n\n\n\n \n
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\n Le test<\/span>
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\n Le sondage<\/span>
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