{"id":289188,"date":"2022-08-01T05:38:23","date_gmt":"2022-08-01T07:38:23","guid":{"rendered":"https:\/\/teknomers.com\/fr\/factures-delectricite-et-de-gaz-des-contrats-non-sollicites-aux-call-centers-agressifs-comment-se-defendre\/"},"modified":"2022-08-01T05:38:24","modified_gmt":"2022-08-01T07:38:24","slug":"factures-delectricite-et-de-gaz-des-contrats-non-sollicites-aux-call-centers-agressifs-comment-se-defendre","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/teknomers.com\/fr\/factures-delectricite-et-de-gaz-des-contrats-non-sollicites-aux-call-centers-agressifs-comment-se-defendre\/","title":{"rendered":"Factures d&#8217;\u00e9lectricit\u00e9 et de gaz : des contrats non sollicit\u00e9s aux call centers agressifs, comment se d\u00e9fendre"},"content":{"rendered":"<p> <br \/>\n<\/p>\n<div>\n<p><button class=\"aembed-audio \" type=\"button\"><span class=\"icon icon-listen-small icon--status\" \/>\u00c9couter la version audio de l&#8217;article<\/button><\/p>\n<p class=\"atext\">Depuis quelque temps, la ru\u00e9e des centres d&#8217;appels et des op\u00e9rateurs de porte \u00e0 porte se d\u00e9cha\u00eene sur les factures d&#8217;\u00e9lectricit\u00e9 et de gaz, appel\u00e9s \u00e0 s\u00e9duire des tranches suppl\u00e9mentaires d&#8217;utilisateurs avec de nouvelles offres.  Mais cette recherche se transforme en une pression tr\u00e8s agressive contre laquelle l&#8217;Autorit\u00e9 de l&#8217;Energie, des R\u00e9seaux et de l&#8217;Environnement et l&#8217;Antitrust ont r\u00e9cemment form\u00e9 une alliance pour aider les utilisateurs, avec une campagne ad hoc &#8220;D\u00e9fendez-vous comme \u00e7a&#8221;, pour conna\u00eetre leurs droits, notamment s&#8217;il s&#8217;agit d&#8217;appels t\u00e9l\u00e9phoniques ind\u00e9sirables et d&#8217;activation de contrats non sollicit\u00e9s.  Voici donc un vade-mecum agile en dix questions-r\u00e9ponses pour se d\u00e9fendre des situations les plus d\u00e9sagr\u00e9ables.<\/p>\n<p><h2 id=\"\">1) Que puis-je demander lorsqu&#8217;un nouveau contrat m&#8217;est soumis ?<\/h2>\n<\/p>\n<p class=\"atext\">L&#8217;utilisateur a le droit d&#8217;obtenir toutes les informations utiles pour comprendre exactement les caract\u00e9ristiques de l&#8217;offre.  Pour l&#8217;\u00e9lectricit\u00e9 et le gaz, le vendeur doit \u00e9galement vous fournir la fiche de comparabilit\u00e9 et la fiche r\u00e9capitulative, afin d&#8217;illustrer le contenu du contrat de mani\u00e8re claire et concise.<\/p>\n<p><h2 id=\"\">2) Puis-je avoir une copie du contrat conclu avec le vendeur ?<\/h2>\n<\/p>\n<p class=\"atext\">Absolument oui.  L&#8217;utilisateur a le droit de recevoir une copie du contrat conclu avec le vendeur.  La copie du contrat et la confirmation de votre consentement sont n\u00e9cessaires pour faire valoir vos droits en tout lieu.  Les contrats conclus par t\u00e9l\u00e9phone font partie des &#8220;contrats n\u00e9goci\u00e9s hors \u00e9tablissement&#8221; et \u00e0 ce titre vous pouvez exercer le droit de r\u00e9tractation.<\/p>\n<p><h2 id=\"\">3) Une fois le contrat accept\u00e9, puis-je revenir en arri\u00e8re ?<\/h2>\n<\/p>\n<p class=\"atext\">Dans le cas de contrats conclus \u00e0 distance ou hors \u00e9tablissement, vous avez le droit de vous r\u00e9tracter du contrat, sans obligation de justification, dans un d\u00e9lai de 14 jours, en communiquant votre volont\u00e9 de r\u00e9tractation par lettre recommand\u00e9e avec accus\u00e9 de r\u00e9ception ou par attestation e-mail au fournisseur.  Le droit de r\u00e9tractation ne s&#8217;applique pas dans le cas des contrats d&#8217;assurance, conform\u00e9ment \u00e0 l&#8217;art.  52 du Code de la consommation.<\/p>\n<div class=\"acor acor--mkt\">\n<div class=\"\"><a rel=\"nofollow noopener\" class=\"aprev aprev--acor aprev--isq\" href=\"https:\/\/consigli24.ilsole24ore.com\/\" target=\"_blank\"><\/p>\n<figure class=\"aprev-img\"><\/figure>\n<p><\/a><\/div>\n<\/div>\n<p><h2 id=\"\">4) Quand une pratique commerciale peut-elle \u00eatre consid\u00e9r\u00e9e comme agressive ?<\/h2>\n<\/p>\n<p class=\"atext\">Une pratique commerciale agressive est consid\u00e9r\u00e9e comme une pratique commerciale qui, par le biais de harc\u00e8lement, de coercition ou d&#8217;influence indue, peut limiter consid\u00e9rablement la libert\u00e9 de choix ou de comportement du consommateur moyen et, par cons\u00e9quent, peut l&#8217;amener \u00e0 prendre une d\u00e9cision \u00e9conomique qu&#8217;il ne autrement ont pris.  Faire des sollicitations commerciales r\u00e9p\u00e9t\u00e9es et non sollicit\u00e9es par t\u00e9l\u00e9phone, par exemple, est une pratique commerciale agressive, tout comme se vanter de l&#8217;interruption imminente d&#8217;un approvisionnement ou de l&#8217;expiration d&#8217;une offre pour persuader le consommateur de signer un nouveau contrat.<\/p>\n<\/div>\n<p><br \/>\n<br \/><a href=\"https:\/\/www.ilsole24ore.com\/art\/bollette-luce-e-gas-contratti-non-richiesti-call-center-aggressivi-come-difendersi-AEMbOMqB\" rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\">ttn-fr-11<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00c9couter la version audio de l&#8217;article Depuis quelque temps, la ru\u00e9e des centres d&#8217;appels et des op\u00e9rateurs de porte \u00e0 porte se d\u00e9cha\u00eene sur les factures d&#8217;\u00e9lectricit\u00e9 et de gaz, appel\u00e9s \u00e0 s\u00e9duire des tranches suppl\u00e9mentaires d&#8217;utilisateurs avec de nouvelles offres. 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