DES colis cass\u00e9s aux mois d’attente pour une commande, les cauchemars de livraison causent de gros maux de t\u00eate aux acheteurs.<\/strong><\/p>\n Les achats en ligne sont en plein essor, les ventes ayant grimp\u00e9 de 63 % l’an dernier, selon Barclaycard.<\/p>\n 4<\/span><\/p>\n<\/div> Mais cette semaine, le chien de garde de l’industrie, l’Ofcom, a critiqu\u00e9 les entreprises de livraison pour avoir g\u00e2ch\u00e9 les commandes et ne pas les avoir tri\u00e9es.<\/p>\n Il pr\u00e9voit d’introduire de nouvelles r\u00e8gles pour am\u00e9liorer la fa\u00e7on dont les entreprises traitent les plaintes \u2013 mais elles n’entreront pas avant avril 2023.<\/p>\n Lucy Alderson examine les cinq plus grosses erreurs de livraison et explique comment riposter en cas de probl\u00e8me.<\/p>\n UN QUART des clients a eu du mal \u00e0 joindre les entreprises l’ann\u00e9e derni\u00e8re pour signaler des probl\u00e8mes, selon l’Ofcom.<\/p>\n Plus de 100 000 personnes se sont plaintes de probl\u00e8mes de livraison au cours de l’ann\u00e9e jusqu’au 31 mars, selon le service de r\u00e9solution Resolver.<\/p>\n QUE FAIRE:<\/strong> Si vous avez command\u00e9 un article aupr\u00e8s d’un d\u00e9taillant, votre contrat est avec lui et il devrait r\u00e9gler tout incident de livraison. <\/p>\n Lorsque vous vous plaindrez, vous devrez inclure des d\u00e9tails cl\u00e9s comme votre num\u00e9ro de commande.<\/p>\n SHOPS propose une livraison le lendemain via des abonnements ou moyennant des frais suppl\u00e9mentaires.<\/p>\n Par exemple, les clients Amazon Prime paient 7,99\u00a0\u00a3 par mois pour ce service, tandis que les acheteurs d’ASOS d\u00e9boursent 9,95\u00a0\u00a3 par an.<\/p>\n 4<\/span><\/p>\n<\/div> Mais The Sun Money a rep\u00e9r\u00e9 de nombreuses plaintes de clients sur les r\u00e9seaux sociaux qui ont pay\u00e9 un suppl\u00e9ment, pour recevoir leur colis quelques jours plus tard.<\/p>\n QUE FAIRE:<\/strong> En vertu de la loi de 2015 sur les droits des consommateurs, vous devez \u00eatre rembours\u00e9 des frais suppl\u00e9mentaires que vous avez pay\u00e9s.<\/p>\n L’expert en finances personnelles de Moneycomms, Andrew Hagger, a d\u00e9clar\u00e9: \u00abSi vous avez d\u00e9bours\u00e9 un suppl\u00e9ment pour une livraison sp\u00e9ciale ou plus rapide et que votre commande vous parvient plus tard que pr\u00e9vu, vous pouvez r\u00e9clamer le remboursement des frais de livraison suppl\u00e9mentaires car le service n’a pas \u00e9t\u00e9 fourni conform\u00e9ment \u00e0 votre accord. \u201d<\/p>\n R\u00e9clamez l’argent du d\u00e9taillant – pas de l’entreprise de colis. <\/p>\n Un porte-parole d’Amazon a d\u00e9clar\u00e9: \u00abLa grande majorit\u00e9 des livraisons parviennent aux clients sans probl\u00e8me. Dans les rares cas o\u00f9 quelque chose se produit, nous sommes d\u00e9sol\u00e9s et nous travaillons avec les clients pour y rem\u00e9dier.<\/p>\n CINQ millions et demi de clients ont perdu un colis l’ann\u00e9e derni\u00e8re, selon Citizens Advice.<\/p>\n Les coursiers peuvent partir avant que vous ne r\u00e9pondiez \u00e0 la porte ou d\u00e9poser des colis sur le pas de la porte ou derri\u00e8re des poubelles, ce qui en fait une proie facile pour les voleurs.<\/p>\n QUE FAIRE:<\/strong> Contactez le magasin o\u00f9 vous avez achet\u00e9 votre commande pour r\u00e9gler le probl\u00e8me.<\/p>\n Le militant des consommateurs de Resolver, Alex Neill, a d\u00e9clar\u00e9: “Si votre colis ne se pr\u00e9sente pas, est laiss\u00e9 \u00e0 un endroit que vous n’avez pas sp\u00e9cifi\u00e9 ou si quelque chose ne va pas, le d\u00e9taillant doit r\u00e9gler les choses.”<\/p>\n Avant de commander votre colis, assurez-vous de lire les conditions de livraison du vendeur.<\/p>\n Certaines entreprises laissent automatiquement des objets sur le porche si vous ou vos voisins n’\u00eates pas l\u00e0 – alors laissez une note d\u00e9crivant un endroit s\u00fbr.<\/p>\n Vous pourriez pr\u00e9tendre qu’il y a eu rupture de contrat si un colis est laiss\u00e9 \u00e0 la porte sans votre permission.<\/p>\n C’est d\u00e9cevant d’attendre un colis, puis de l’ouvrir pour d\u00e9couvrir que son contenu est cass\u00e9.<\/p>\n L’ann\u00e9e derni\u00e8re, Resolver a re\u00e7u des centaines de plaintes concernant des probl\u00e8mes de qualit\u00e9 avec les livraisons.<\/p>\n Rien que cette ann\u00e9e, The Sun Money a entendu des dizaines de clients parler de marchandises cass\u00e9es.<\/p>\n QUE FAIRE:<\/strong> Signalez imm\u00e9diatement tout dommage au revendeur et prenez des photos comme preuve.<\/p>\n Grace Forell du champion du consommateur Lequel\u00a0? a d\u00e9clar\u00e9: \u00ab Aux yeux de la loi, vous avez une r\u00e9clamation pour des marchandises d\u00e9fectueuses et, \u00e0 ce titre, vous avez droit \u00e0 un remboursement, une r\u00e9paration ou un remplacement.<\/p>\n Si vous avez du mal \u00e0 obtenir une r\u00e9ponse et que vous avez pay\u00e9 plus de 100 \u00a3 avec une carte de cr\u00e9dit, utilisez l’article 75 de la loi sur le cr\u00e9dit \u00e0 la consommation pour demander un remboursement. <\/p>\n Elle vous couvre en cas de marchandises d\u00e9fectueuses, de livraisons manquantes ou de faillite du d\u00e9taillant. Appelez le service client de votre fournisseur de carte.<\/p>\n Si vous avez pay\u00e9 par carte de d\u00e9bit, vous pourrez peut-\u00eatre utiliser Chargeback.<\/p>\n CERTAINS d\u00e9taillants ont commenc\u00e9 \u00e0 facturer aux clients le renvoi d’articles pour remboursement.<\/p>\n Plus t\u00f4t ce mois-ci, Boohoo a introduit des frais de 1,99 \u00a3 tandis que les clients de Zara verront 1,95 \u00a3 d\u00e9duits de leur remboursement lors du renvoi de commandes en ligne.<\/p>\n 4<\/span><\/p>\n<\/div> QUE FAIRE:<\/strong> Avant de passer une commande, v\u00e9rifiez les conditions de remboursement de l’entreprise.<\/p>\n Assurez-vous d’\u00eatre pr\u00eat \u00e0 assumer les frais de retour et tenez-en compte dans votre budget.<\/p>\n Mais si vous retournez votre article parce qu’il est cass\u00e9 ou d\u00e9fectueux, vous devriez pouvoir r\u00e9clamer ce co\u00fbt.<\/p>\n CHARLOTTE JESSOP a vu le visage de sa fille tomber alors qu’elle ouvrait son cadeau de No\u00ebl et d\u00e9couvrait qu’il \u00e9tait cass\u00e9.<\/p>\n La maman de deux enfants, 36 ans, a command\u00e9 un miroir en d\u00e9cembre dernier \u00e0 Amazon.<\/p>\n![\"Le](\"https:\/\/teknomers.com\/fr\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/Les-entreprises-de-livraison-critiquees-pour-avoir-gache-les-commandes.jpg\")
<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n![\"Amazon](\"https:\/\/teknomers.com\/fr\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/1658623962_298_Les-entreprises-de-livraison-critiquees-pour-avoir-gache-les-commandes.jpg\")
<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\nSERVICE CLIENT MAUVAISE<\/h2>\n
RETARDS DU LENDEMAIN<\/h2>\n
![\"Les](\"https:\/\/www.thesun.co.uk\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/NINTCHDBPICT000748898356.jpg\")
<\/a><\/p>\nCOLIS MANQUANT<\/h2>\n
CONTENU CASS\u00c9<\/h2>\n
FRAIS DE RETOUR P\u00c9CHEUX<\/h2>\n
![\"Certains](\"https:\/\/www.thesun.co.uk\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/NINTCHDBPICT000748650363.jpg\")
<\/a><\/p>\nMiroir bris\u00e9 : un coup de No\u00ebl pour un enfant de 4 ans<\/h2>\n
![\"Charlotte](\"https:\/\/www.thesun.co.uk\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/NINTCHDBPICT000748400401.jpg\")
<\/a><\/p>\n![\"Nous](\"https:\/\/teknomers.com\/fr\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/1658623962_937_Les-entreprises-de-livraison-critiquees-pour-avoir-gache-les-commandes.jpg\")
<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n![\"Mon](\"https:\/\/teknomers.com\/fr\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/1658623963_16_Les-entreprises-de-livraison-critiquees-pour-avoir-gache-les-commandes.jpg\")
<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n