{"id":268528,"date":"2022-07-20T17:03:23","date_gmt":"2022-07-20T19:03:23","guid":{"rendered":"https:\/\/teknomers.com\/fr\/que-faire-si-le-colis-narrive-pas\/"},"modified":"2022-07-20T17:03:25","modified_gmt":"2022-07-20T19:03:25","slug":"que-faire-si-le-colis-narrive-pas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/teknomers.com\/fr\/que-faire-si-le-colis-narrive-pas\/","title":{"rendered":"Que faire si le colis n’arrive pas ?"},"content":{"rendered":"\n
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\n\t\t\t\t\tPar Lars Lubienetzki et Rita Deutschbein<\/span><\/span> | 20 juillet 2022 \u00e0 13h00<\/span>\t\t\t\t<\/p>\n

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De plus en plus de personnes commandent en ligne. Le travail des livreurs a ainsi \u00e9norm\u00e9ment augment\u00e9. Pour cette raison, il peut toujours y avoir des retards de livraison. Mais que pouvez-vous faire si le colis est extr\u00eamement en retard ou n’arrive pas du tout ?<\/strong><\/p>\n

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Vous avez command\u00e9 quelque chose en ligne et la marchandise n’est pas arriv\u00e9e malgr\u00e9 la date de livraison promise ? Ce n’est pas seulement ennuyeux, mais cela a parfois des cons\u00e9quences si les marchandises command\u00e9es sont n\u00e9cessaires de toute urgence. Dans ces cas, il existe des options juridiques claires qui peuvent \u00eatre exploit\u00e9es. Nous vous expliquerons ce que vous pouvez faire si un colis est en retard ou n’arrive pas du tout.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

Vos droits en cas de retard de colis<\/h2>\n

Lors de la commande en ligne, les d\u00e9taillants doivent fournir une date de livraison exacte. Il y a souvent des mentions telles que “disponible imm\u00e9diatement”, “livraison sous 3 \u00e0 5 jours” ou “livraison dans les d\u00e9lais…”. Ce que beaucoup ne savent pas : l’information est contraignante. Les marchandises doivent arriver chez le destinataire dans les d\u00e9lais indiqu\u00e9s. S’il ne le fait pas, le commer\u00e7ant est automatiquement en d\u00e9faut de livraison – m\u00eame sans rappel du client. Vous pouvez alors r\u00e9voquer le contrat d’achat sans justification.<\/p>\n

Cependant, les centres de conseil aux consommateurs conseillent \u00e9galement au commer\u00e7ant d’envoyer un rappel avec un d\u00e9lai raisonnable pour les achats en ligne. Cela inclut \u00e9galement la notification expresse que l’on peut r\u00e9silier le contrat en cas de nouvelle violation du d\u00e9lai. C’est ce que les juristes appellent un d\u00e9lai avec menace de rejet – en voici un Mod\u00e8le en ligne du centre des consommateurs<\/a>. Cela \u00e9vite des querelles inutiles plus tard.<\/p>\n

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Si vous ne faites usage que de votre droit de r\u00e9tractation de 14 jours et que vous commandez ensuite le produit aupr\u00e8s d’un autre d\u00e9taillant, il peut arriver que les marchandises de la premi\u00e8re commande arrivent en retard. Vous supportez les frais de retour pour la livraison alors superflue. Il est donc pr\u00e9f\u00e9rable de fixer d’abord un d\u00e9lai.<\/p>\n

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Certains d\u00e9taillants peuvent ne pas \u00eatre en mesure de livrer le produit que vous avez initialement command\u00e9 \u00e0 temps et vous proposer \u00e0 la place un produit avec des caract\u00e9ristiques similaires. Vous n’avez pas \u00e0 vous impliquer dans un accord comme celui-ci. Dans ce cas \u00e9galement, les d\u00e9fenseurs des consommateurs conseillent d’insister sur la livraison des marchandises d’origine dans un d\u00e9lai raisonnable.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

Au fait : lors de la commande de smartphones, des conditions l\u00e9gales particuli\u00e8res s’appliquent. Ici, les avocats font la distinction entre les appareils r\u00e9ellement achet\u00e9s et ce que l’on appelle le “transfert d’utilisation”. Ce sont des smartphones que les clients paient sur une certaine p\u00e9riode dans le cadre de leur contrat de t\u00e9l\u00e9phonie mobile, par exemple. L’achat du smartphone et la conclusion du contrat sont deux actes juridiques diff\u00e9rents. Comme il y a toujours des litiges en cas de retard de livraison, le Aide d’experts des centres de consommation<\/a> sur.<\/p>\n

A lire aussi : Avec une astuce, votre colis arrivera plus vite<\/em><\/p>\n

droits si le colis n’arrive pas<\/h2>\n

Si un colis arrive non seulement en retard, mais n’arrive pas du tout chez le destinataire, vous devez agir. Si le d\u00e9taillant en ligne peut prouver que les marchandises ont \u00e9t\u00e9 envoy\u00e9es \u00e0 l’adresse que vous avez fournie, les clients peuvent lui demander d’ouvrir une enqu\u00eate.<\/p>\n

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Le destinataire a \u00e9galement le droit de lancer lui-m\u00eame une demande de recherche. Certains services de colis pr\u00e9tendent que le d\u00e9taillant doit passer la commande parce qu’il a pay\u00e9 les frais de port, mais ce n’est pas vrai. Parce que le raisonnement des services de colis est compr\u00e9hensible, mais pas juridiquement correct. \u00c0 \u00a7 421 HGB<\/a> Les destinataires peuvent \u00e9galement commander une enqu\u00eate. Dans ce cas, insistez sur votre droit.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

Il faut g\u00e9n\u00e9ralement au moins quatre semaines ou plus pour rechercher un colis perdu. Pour cette raison, il est probablement judicieux de contacter le d\u00e9taillant en ligne avant de mener une enqu\u00eate. Les revendeurs r\u00e9put\u00e9s sont g\u00e9n\u00e9ralement accommodants dans les discussions personnelles et vous renverront les marchandises que vous avez command\u00e9es.<\/p>\n

Si un tel accord n’est pas possible, vous pouvez maintenant facilement lancer une recherche en ligne ou en utilisant le formulaire de contact. Voici une liste des services de colis et de livraison les plus connus avec un lien vers la page concern\u00e9e\u00a0:<\/p>\n

Colis laiss\u00e9 devant la porte ou vol\u00e9, et maintenant ?<\/h2>\n

Certains livreurs aiment aussi laisser une livraison dans le couloir ou devant la porte. Dans de tels cas, le colis peut \u00eatre vol\u00e9 ou endommag\u00e9. Mais qui est responsable dans ce cas ?<\/p>\n

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A lire aussi : Accepter des colis pour les voisins peut co\u00fbter cher<\/em><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

En principe, les destinataires doivent consentir au d\u00e9p\u00f4t d’un colis \u00e0 un endroit pr\u00e9cis. Ce n’est qu’alors que le livreur est autoris\u00e9 \u00e0 le laisser devant la porte, par exemple. Incidemment, il en va de m\u00eame pour les livraisons aux voisins. Cela n\u00e9cessite \u00e9galement le consentement du destinataire. Si ce n’est pas le cas, le colis est l\u00e9galement consid\u00e9r\u00e9 comme ayant \u00e9t\u00e9 transport\u00e9 mais non livr\u00e9. Cependant, tr\u00e8s peu de prestataires de services de colis y adh\u00e8rent, et certains pr\u00e9cisent m\u00eame des r\u00e8gles de livraison diff\u00e9rentes dans leurs conditions g\u00e9n\u00e9rales. En cas d’urgence, cependant, ces conditions g\u00e9n\u00e9rales ne s’appliquent que rarement, car le prestataire de services d’exp\u00e9dition doit \u00eatre en mesure de prouver que le colis est bien parvenu au destinataire. Ce n’est pas le cas lors de la remise aux voisins ou lors du d\u00e9p\u00f4t devant la porte. Le livreur est donc responsable en cas de perte ou de manquant. <\/p>\n

Incidemment, si les utilisateurs ont command\u00e9 des marchandises aupr\u00e8s d’un d\u00e9taillant en ligne, le vendeur est tenu, en vertu du contrat d’achat, de s’assurer que les marchandises parviennent \u00e0 l’acheteur en parfait \u00e9tat. Toutefois, si le colis est perdu pendant le transport, endommag\u00e9 ou vol\u00e9, le client a le droit de se faire r\u00e9exp\u00e9dier la marchandise command\u00e9e. <\/p>\n

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