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Les retours sont un probl\u00e8me pour les d\u00e9taillants num\u00e9riques. L’industrie de la mode a l’un des taux de retour les plus \u00e9lev\u00e9s de la vente au d\u00e9tail en ligne. Cela est d\u00fb au fait que les entreprises de mode rapide proposent des politiques de retour g\u00e9n\u00e9reuses afin que les clients ne prennent aucun risque et essaient les tailles et les coupes \u00e0 la maison. Mais les rendements \u00e9lev\u00e9s ont un prix, non seulement pour l’entreprise mais aussi pour l’environnement.<\/p>\n
Un volume \u00e9lev\u00e9 de retours emp\u00eache les d\u00e9taillants de r\u00e9duire leur empreinte environnementale, tout comme la hausse des co\u00fbts de transport due \u00e0 l’inflation mondiale ronge les marges b\u00e9n\u00e9ficiaires. Plus de la moiti\u00e9 des consommateurs admettent que le retour de v\u00eatements achet\u00e9s en ligne est mauvais pour l’environnement.<\/p>\n
Avec un logiciel de gestion des retours et des mesures d’achat pr\u00e9dictives aidant \u00e0 r\u00e9duire le volume, de nouvelles donn\u00e9es peuvent r\u00e9duire les retours dans le commerce \u00e9lectronique de mode. Entre autres choses, le contenu visuel g\u00e9n\u00e9r\u00e9 par l’utilisateur (UGC) tel que les selfies devrait aider.<\/p>\n
61% de ceux qui ont particip\u00e9 \u00e0 une enqu\u00eate de la plateforme d’exp\u00e9rience commerciale Nosto, qui a examin\u00e9 comment les d\u00e9taillants de mode devraient aborder la question des retours, pensent que les taux de retour \u00e9lev\u00e9s peuvent \u00eatre r\u00e9duits si les boutiques en ligne montrent plus de photos et de vid\u00e9os d’autres clients apr\u00e8s achat. C’est pour aider les acheteurs potentiels \u00e0 voir \u00e0 quoi ressemblent les v\u00eatements sur de “vraies” personnes, pas seulement sur des mannequins. 59 % des r\u00e9pondants pensent qu’un essai virtuel, qui leur permet de se voir dans les tenues qu’ils ont trouv\u00e9es en ligne, pourrait \u00e9galement contribuer \u00e0 r\u00e9duire les retours.<\/p>\n
Les r\u00e9sultats proviennent d’une enqu\u00eate aupr\u00e8s d’un peu plus de 2 000 r\u00e9pondants aux \u00c9tats-Unis et au Royaume-Uni command\u00e9e par la plateforme d’exp\u00e9rience commerciale Nosto, utilis\u00e9e par des marques de mode telles que Patagonia, Paul Smith, Pangaia et Todd Snyder.<\/p>\n
La publication de la nouvelle \u00e9tude co\u00efncide avec la hausse des taux de retour, qui aurait nui \u00e0 la rentabilit\u00e9 des marques de mode en ligne comme Asos et Boohoo. Aux \u00c9tats-Unis, le taux de retour moyen du commerce \u00e9lectronique est pass\u00e9 \u00e0 20,8 % en 2021, avec des retours de marchandises d’une valeur estim\u00e9e \u00e0 671 milliards de dollars.<\/p>\n
Les marques de mode sont \u00e9galement de plus en plus conscientes qu’une durabilit\u00e9 et une performance environnementale m\u00e9diocres peuvent nuire \u00e0 leur cr\u00e9dibilit\u00e9. R\u00e9cemment, plusieurs marques, dont H&M, ont cess\u00e9 d’utiliser un outil qui tentait de mesurer la durabilit\u00e9 des v\u00eatements au milieu des inqui\u00e9tudes concernant l’\u00e9coblanchiment. Dans le m\u00eame temps, les r\u00e9pondants \u00e0 l’enqu\u00eate Nosto \u00e9taient plus de deux fois plus susceptibles d’\u00eatre d’accord que les retours sont mauvais pour l’environnement que de dire que les retours gaspillent du carburant, des emballages et d’autres ressources.<\/p>\n
“Jusqu’\u00e0 pr\u00e9sent, les photos de studio raffin\u00e9es \u00e9taient le moyen standard de pr\u00e9senter des v\u00eatements dans les boutiques en ligne. Cependant, en compl\u00e9tant cela avec les propres images des clients, les clients obtiennent une image plus pr\u00e9cise de la fa\u00e7on dont les produits sont port\u00e9s dans la vie quotidienne par des “personnes normales” qui poss\u00e8dent r\u00e9ellement les articles \u00bb, explique Damien Mahoney, directeur de la strat\u00e9gie de Nosto. “C’est pourquoi les d\u00e9taillants de mode utilisent les donn\u00e9es auto-g\u00e9n\u00e9r\u00e9es de leurs clients sur leurs sites Web, comme les selfies post-achat qu’ils t\u00e9l\u00e9chargent sur Instagram. Certains encouragent \u00e9galement leurs clients \u00e0 commenter l’ajustement des produits ou \u00e0 partager leurs mesures dans des l\u00e9gendes afin que d’autres acheteurs potentiels puissent faire des comparaisons qui leur fourniront une meilleure base pour leurs d\u00e9cisions d’achat et contribueront ainsi \u00e0 r\u00e9duire les retours.<\/p>\n
En fin de compte, les selfies pourraient \u00eatre plus que de la vanit\u00e9. Le contenu g\u00e9n\u00e9r\u00e9 par l’utilisateur, qui est cr\u00e9\u00e9 de toute fa\u00e7on – et occupe un espace serveur gourmand en ressources – pourrait au moins contribuer l\u00e9g\u00e8rement \u00e0 rendre le commerce en ligne un peu plus durable.<\/p>\n