{"id":267880,"date":"2022-07-20T09:49:29","date_gmt":"2022-07-20T11:49:29","guid":{"rendered":"https:\/\/teknomers.com\/fr\/colis-endommage-comment-se-plaindre-correctement\/"},"modified":"2022-07-20T09:49:30","modified_gmt":"2022-07-20T11:49:30","slug":"colis-endommage-comment-se-plaindre-correctement","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/teknomers.com\/fr\/colis-endommage-comment-se-plaindre-correctement\/","title":{"rendered":"colis endommag\u00e9 ? Comment se plaindre correctement"},"content":{"rendered":"\n
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\n\t\t\t\t\tPar Rita Deutschbein et Philippe Fischer<\/span><\/span> | 20 juil. 2022 \u00e0 13h25<\/span>\t\t\t\t<\/p>\n

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Par voie maritime, a\u00e9rienne, ferroviaire ou automobile, les colis parcourent parfois d’\u00e9normes distances avant d’atteindre le destinataire. En cours de route il peut arriver que l’une ou l’autre livraison soit endommag\u00e9e. TECHBOOK explique quels sont vos droits dans ce cas et comment vous pouvez vous plaindre aupr\u00e8s du fournisseur.<\/strong><\/p>\n

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Le chemin d’un colis du vendeur au client est long – sur le chemin \u00e0 travers la moiti\u00e9 du pays (et m\u00eame plus loin pour les commandes \u00e9trang\u00e8res), de nombreuses machines et personnes entrent en contact avec les marchandises. Des dommages ne peuvent pas \u00eatre exclus – mais qui en est r\u00e9ellement responsable ?<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

Colis endommag\u00e9 – que faire ?<\/h2>\n

Fondamentalement, les livraisons endommag\u00e9es ne doivent pas \u00eatre accept\u00e9es\u00a0! Par cons\u00e9quent, avant de signer pour le coursier, assurez-vous de v\u00e9rifier tous les c\u00f4t\u00e9s du colis et de rechercher des signes de force externe. Si vous acceptez quand m\u00eame le colis, obtenez un re\u00e7u pour les dommages et prenez des photos comme preuve. Sinon, vous confirmez automatiquement avec votre signature qu’il est intact. Une plainte devient alors probl\u00e9matique par la suite.<\/p>\n

Apr\u00e8s avoir pris connaissance du dommage, vous devez contacter le vendeur ou le d\u00e9taillant en ligne pour le d\u00e9faut mat\u00e9riel \u00a7434\u00a0BGB<\/a> Des indices. En cons\u00e9quence, vous pouvez faire valoir votre droit de r\u00e9tractation. Le d\u00e9taillant doit s’assurer que la marchandise parvient \u00e0 l’acheteur en parfait \u00e9tat. Vous n’\u00eates pas responsable de traiter avec le service de colis, c’est lui.<\/p>\n

Colis chez le voisin et cass\u00e9 ?<\/h2>\n

Si le voisin a accept\u00e9 le colis ou si le coursier l’a d\u00e9pos\u00e9 sur la propri\u00e9t\u00e9 ou devant la porte d’entr\u00e9e sans votre consentement, vous pouvez toujours porter plainte. Parce que cela ne peut se produire qu’avec votre autorisation expresse. Au fait : Si le voisin endommage le colis, son assurance responsabilit\u00e9 civile prendra effet.<\/p>\n

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Lisez aussi : Que pouvez-vous faire si le colis n’arrive pas ? <\/em><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

Que puis-je faire lorsque j’envoie un colis ?<\/h2>\n

Si un colis que vous avez envoy\u00e9 a \u00e9t\u00e9 endommag\u00e9, utilisez les formulaires de r\u00e9clamation des fournisseurs, par ex. Herm\u00e8s<\/a>, DPD<\/a> ou DHL<\/a>. Expliquez les circonstances en d\u00e9tail et incluez des preuves telles que des photos que vous devez prendre avant l’exp\u00e9dition et des re\u00e7us.<\/p>\n

Quand le service de colis doit-il verser une indemnit\u00e9\u00a0?<\/h2>\n

La plupart des services de colis se prot\u00e8gent contre le remboursement de marchandises particuli\u00e8rement ch\u00e8res dans leurs conditions g\u00e9n\u00e9rales. Les bijoux, l’or ou les esp\u00e8ces sont souvent consid\u00e9r\u00e9s comme des objets de valeur exceptionnels qui ne sont pas couverts par une assurance colis ordinaire.<\/p>\n

Si vous ne pouvez pas justifier de la valeur du colis, votre indemnisation sera calcul\u00e9e en fonction du poids (\u00a7431 HGB<\/a>). Pour un poids de colis d’environ 5 kilogrammes, cela se traduit par un montant d’environ 40 euros.<\/p>\n<\/p><\/div>\n


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