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Dans un communiqu\u00e9 de presse, le centre de conseil aux consommateurs de Basse-Saxe commente l’efficacit\u00e9 du changement : \u00ab Les nouvelles r\u00e8gles du droit de la garantie devraient en fait faciliter la vie des consommateurs. [] Jusqu’\u00e0 pr\u00e9sent, il n’y a pas eu d’am\u00e9lioration notable. \u00bb Au contraire, il est d\u00e9montr\u00e9 en r\u00e9alit\u00e9 \u00ab que ceux qui sont touch\u00e9s par des marchandises d\u00e9fectueuses continuent d’\u00eatre laiss\u00e9s pour compte \u00bb et ne re\u00e7oivent souvent aucune r\u00e9ponse \u00e0 leurs demandes. Ils sont \u00e9galement souvent renvoy\u00e9s entre les revendeurs et les fabricants, sans jamais se rapprocher de l’\u00e9change ou de la r\u00e9paration de leur appareil. Mareke Eilers, consultante au centre de conseil aux consommateurs, explique dans le communiqu\u00e9 que les revendeurs et les fabricants expliquent souvent aux clients qu’ils ont des d\u00e9fauts tels que des d\u00e9fauts inhabituels. une usure rapide serait consid\u00e9r\u00e9e comme une \u00ab usure normale \u00bb, c’est pourquoi l’expert continue de r\u00e9clamer des lois plus strictes en mati\u00e8re de protection des consommateurs.
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Cependant, cela ne signifie pas que la situation juridique actuelle ne prot\u00e8ge pas du tout les consommateurs. Les garanties convenues entre l’acheteur et le vendeur conform\u00e9ment \u00e0 l’article 443 BGB s’appliquent en plus des r\u00e9glementations telles que le droit d’\u00e9change ou de r\u00e9paration. Les consommateurs peuvent g\u00e9n\u00e9ralement s’y r\u00e9f\u00e9rer – mais il existe des exceptions. Si vous avez connaissance des d\u00e9fauts du produit lors de l’achat, vous n’avez plus le droit d’\u00e9changer ou de r\u00e9parer conform\u00e9ment \u00e0 l’article 442 du code civil allemand. Il en va de m\u00eame si vous avez sign\u00e9 un accord renon\u00e7ant \u00e0 ces droits. Cependant, ces accords perdent leur efficacit\u00e9 si le vendeur a frauduleusement dissimul\u00e9 des d\u00e9fauts existants au moment de l’achat (article 444 du Code civil allemand). <\/p>\n
Parfois, les vendeurs envoient un service client au domicile du client pour une \u00e9valuation ou une r\u00e9paration de la marchandise. Ceux-ci seraient alors souvent invit\u00e9s \u00e0 prendre en charge les co\u00fbts du service, \u00e9crit le centre des consommateurs de Basse-Saxe dans son communiqu\u00e9 de presse. “Cependant, cela est fortement d\u00e9conseill\u00e9.” Car selon l’article 439 du Code civil allemand, les vendeurs doivent payer les frais d’exp\u00e9dition, etc. en cas d’\u00e9change ou de r\u00e9paration. Ils ne peuvent le refuser que si les frais encourus ne sont pas en rapport avec la valeur de la marchandise en parfait \u00e9tat (article 275 BGB).
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Selon Eilers, une autre astuce utilis\u00e9e par les revendeurs et les fabricants consiste \u00e0 r\u00e9parer les appareils \u00e9lectroniques d\u00e9fectueux de leurs clients “en signe de bonne volont\u00e9”. Cependant, selon l’expert, cela ne reconna\u00eet pas l\u00e9galement les d\u00e9fauts existants, de sorte que l’on ne peut pas parler d'”ex\u00e9cution ult\u00e9rieure” conform\u00e9ment \u00e0 l’article 439 du Code civil allemand. Ceci est probl\u00e9matique si un deuxi\u00e8me d\u00e9faut survient apr\u00e8s la r\u00e9paration et dans les douze premiers mois suivant l’achat. Parce qu’une premi\u00e8re “ex\u00e9cution ult\u00e9rieure” est n\u00e9cessaire pour avoir le droit de retourner l’article ou de r\u00e9silier le contrat en cas de deuxi\u00e8me erreur. Ainsi, si le premier d\u00e9faut a \u00e9t\u00e9 r\u00e9par\u00e9 “en signe de bonne volont\u00e9”, en cas de litige, selon les paragraphes 323 BGB et 440 BGB, il faut d’abord prouver qu’il y avait bien un d\u00e9faut. “Et l’exp\u00e9rience a montr\u00e9 que ce n’est pas facile”, \u00e9crit le centre de conseil aux consommateurs de Basse-Saxe. Dans ce cas, la charge de la preuve incombe \u00e0 l’acheteur de l’appareil \u00e9lectrique. Au fait : si un deuxi\u00e8me d\u00e9faut survient, vous n’\u00eates pas oblig\u00e9 de r\u00e9silier le contrat, mais vous pouvez \u00e9galement exiger une r\u00e9duction de prix conform\u00e9ment \u00e0 l’article 441 BGB. Il est important que la remise soit en rapport avec la valeur mat\u00e9rielle.\n<\/p>\n
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