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Comme on peut le lire sur le site de l’entreprise, Herm\u00e8s livre les colis du lundi au samedi entre 8h et 20h. En r\u00e8gle g\u00e9n\u00e9rale, la livraison a lieu dans un d\u00e9lai d’un jour ouvrable, quelle que soit la taille de l’envoi. Dans certains cas, cependant, les envois n’arrivent que le lendemain, en fonction du lieu de r\u00e9sidence exact du destinataire.\n<\/p>\n
Les coursiers Herm\u00e8s doivent livrer les colis qui leur sont confi\u00e9s dans un d\u00e9lai d’un jour. S’ils n’y parviennent pas, ils doivent faire des heures suppl\u00e9mentaires, ce qui augmente le niveau de stress. Comme le montrent les chiffres du Bundesverband Paket und Expresslogistik, environ 244 600 employ\u00e9s ont transport\u00e9 un total de 3,65 milliards d’articles par an en 2019, soit dix millions d’articles par jour. Cela correspond \u00e0 une augmentation de 3,8 % par rapport \u00e0 l’ann\u00e9e pr\u00e9c\u00e9dente.
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Les livreurs de colis ont \u00e9galement r\u00e9agi \u00e0 la pand\u00e9mie de corona et modifi\u00e9 leurs m\u00e9thodes de livraison. Les clients peuvent recevoir leurs envois \u00e0 leur porte d’entr\u00e9e sans contact, il suffit d’une photo d’une preuve de r\u00e9ception de l’envoi.
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Le d\u00e9p\u00f4t dans le garage ou l’abri de jardin a \u00e9galement \u00e9t\u00e9 simplifi\u00e9 par la crise de Corona, car les destinataires peuvent d\u00e9sormais d\u00e9cider eux-m\u00eames comment et o\u00f9 ils souhaitent recevoir le colis.
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Selon Hermes, aucun retard n’est \u00e0 pr\u00e9voir pour les exp\u00e9ditions en Allemagne. Cependant, il peut arriver qu’il faille \u00eatre un peu plus patient avec les colis en provenance de l’\u00e9tranger, puisque les contr\u00f4les aux fronti\u00e8res ont \u00e9t\u00e9 intensifi\u00e9s par la police f\u00e9d\u00e9rale.
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Les plaintes sur Internet concernant les d\u00e9lais de livraison plus longs d’Herm\u00e8s ont augment\u00e9 cette ann\u00e9e, comme le rapporte le portail consommateur Chip. Selon cela, de nombreux clients re\u00e7oivent une notification indiquant que le destinataire est introuvable \u00e0 destination et qu’une deuxi\u00e8me tentative de livraison sera effectu\u00e9e le jour ouvrable suivant. Cependant, les destinataires sont souvent chez eux au moment de la pr\u00e9tendue tentative de livraison et, comme dans la propre exp\u00e9rience de Chip, n’ont pu accepter l’envoi d’un autre livreur que quelques minutes avant sans aucun probl\u00e8me.
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Herm\u00e8s a cependant rejet\u00e9 les all\u00e9gations : “Les pratiques de livraison, telles que vous les d\u00e9crivez, ne correspondent en aucun cas \u00e0 notre compr\u00e9hension du service et de la qualit\u00e9”, comme le montre une demande de Chip. On veut soumettre les cas \u00e0 une enqu\u00eate plus approfondie et, si n\u00e9cessaire, effectuer une formation de suivi.
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Cependant, il convient de noter que le volume des exp\u00e9ditions en Allemagne a \u00e9norm\u00e9ment augment\u00e9 pendant la crise de Corona. Selon un communiqu\u00e9 de presse d’Herm\u00e8s, “au cours des derni\u00e8res semaines [] environ 1 200 tourn\u00e9es suppl\u00e9mentaires. \u00bb Du personnel suppl\u00e9mentaire a \u00e9galement \u00e9t\u00e9 embauch\u00e9 sur les sites logistiques pour trier les colis.\n<\/p>\n
Bureau \u00e9ditorial finanzen.net<\/p>\n
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Sources des images : Bjoern Wylezich \/ Shutterstock.com<\/p>\n<\/div>\n